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[期刊] 物流技术
[作者]
于杰 张旭凤
从快递企业服务信息传播的角度研究顾客对企业的认知问题,目的是提高客户满意度。运用解释结构模型对快递企业服务信息传播的影响因素进行系统分析,首先通过企业CI策划方法对快递企业服务信息传播的影响因素进行整理和分析,然后对各因素之间通过邻接矩阵、可达矩阵、分解矩阵进行逐步分析,得出快递企业服务信息传播影响因素的影响层次并加以分析。
关键词：
快递企业 信息传播 解释结构模型法
[期刊] 物流技术
[作者]
姜维维
以快递企业为研究对象,在文献研究和问卷调研的基础上,对快递企业顾客满意影响因素做了调查分析,用SPSS软件对快递企业顾客满意影响因素进行了深入分析和研究。通过分析得到3个因素16个变量对快递企业顾客满意具有显著正相关的影响关系,其影响程度从高到低依次为:服务环境、服务人员和产品质量,针对这些结论提出了提高快递企业顾客满意度的相关建议。
关键词：
服务接触 快递服务 顾客满意 影响因素
[期刊] 物流技术
[作者]
朱翠娟 王超 党相文 郭淑清
以快递企业信息化相关理论为指导，论述了我国快递企业发展信息化的重要性。通过对我国快递信息化的发展现状进行分析，针对目前快递业信息化实施过程中所存在的问题，提出我国快递企业信息化发展的策略。
关键词：
快递企业 信息化 发展现状
[期刊] 物流技术
[作者]
尤利平
结合国内外关于快递物流企业绩效管理理论的研究,提炼出服务质量、快递速度、价格水平和业务能力的影响因素,采用结构方程模型建立了民营快递物流企业绩效管理影响因素的关系模型,在此基础上,设计问卷调查并取得相关数据。最后,对问卷进行信度和效度分析,在信度、效度满足结果的前提下,利用AMOS17.0软件处理数据并进行实证分析,验证相关假设,为民营快递物流企绩效管理提供科学的参考和新的思路。
关键词：
结构方程模型 民营快递物流企业 绩效管理
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
黄正伟 郭雪姣
以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
杨静 石盛林
进入２１世纪以来，随着电子商务的发展，我国各类快递企业蓬勃发展，但在快递业发展的过程中，服务质量始终跟不上发展的要求，对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因，并进行了实证分析，最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。
关键词：
快递企业 服务质量 差距分析模型 措施
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
庄德林 李景 夏茵
服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评。研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而"服务人员不滥用顾客个人信息"等15个指标需要根据企业资源...
[期刊] 财贸研究
[作者]
江若尘 陆煊
基于企业传播的视角,以新浪微博为研究样本,将企业创造内容型网络口碑的内容、关键影响者纳入同一模型,考察各因素对传播效果影响的相对作用强度。结果发现:第一,消费者对企业营销信息消费行为的改变,新媒体平台"社交属性"的逐渐弱化,使得参与传播的关键影响者成为企业创造内容型(FCG)网络口碑传播效果的决定性因素。第二,由于存在扩散门槛,关键影响者对传播效果的贡献度呈非线性递增趋势。从关键影响者类型分析,涉猎多领域知识的市场行家的影响更为显著。网络口碑的内容方面,高价值属性的信息传播效果最佳,这源于消费者使用新媒体主要为满足搜索、获取高价值信息的需求,而非社交需要。第三,与"用户创造内容"不同,"企业创...
[期刊] 现代管理科学
[作者]
雷鹏
会展活动的特点对于科技信息的传播具有非常重要的作用。文章在实际调研的基础上对问卷经过修正之后确定了会展活动影响科技信息传播效果的9个指标,构建了基于会展活动的科技信息传播影响因素指标体系,并计算出各层次指标的权重值,确定了9个指标对科技信息传播效果影响程度的大小。结果表明,会展活动中参展企业的科技实力越高,其所展示产品的技术含量就越高,从而使得科技信息的传播效果就越好。
关键词：
科技信息传播 影响因素 权重 会展
[期刊] 现代管理科学
[作者]
雷鹏
会展活动的特点对于科技信息的传播具有非常重要的作用。文章在实际调研的基础上对问卷经过修正之后确定了会展活动影响科技信息传播效果的9个指标,构建了基于会展活动的科技信息传播影响因素指标体系,并计算出各层次指标的权重值,确定了9个指标对科技信息传播效果影响程度的大小。结果表明,会展活动中参展企业的科技实力越高,其所展示产品的技术含量就越高,从而使得科技信息的传播效果就越好。
关键词：
科技信息传播 影响因素 权重 会展
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王芳 董绮梦
[目的/意义]当前，网络媒体已经成为信息传播的主要渠道。探究事件信息跨平台传播的影响因素对于增强信息传播效果具有重要意义。[方法/过程]本文基于多案例研究提炼出一般性事件的信息跨平台传播模式，旨在为信息发布者优化传播策略、有效应对网络舆情提供理论参考。结合场域理论和假设性新闻图式结构提出事件信息场域，基于注意力分配理论、两级传播理论等构建事件信息跨平台传播影响因素框架，并运用fsQCA方法对30个案例在高覆盖平台数、低覆盖平台数、高传播热度和低传播热度4个结果下的条件组态进行了分析。[结果/结论]发现环境热度是事件信息跨平台传播的关键驱动因素，意见领袖在拓宽传播广度和提高传播热度中发挥重要作用，较少的情节反转有助于控制事件信息跨平台传播效果。非环境热度(反向测量)和非情节反转是低覆盖平台数和低传播热度的必要条件。对于正面事件的信息传播可从避开重大热点事件、营造复杂情节设置、细化传播策略等方面加以改善，对于负面事件可从提高环境热度、实施缓和的情感动员策略、及时回应避免谣言等方面进行干预，避免造成舆情和不良社会影响。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李海田 孙志坚
文章基于军队科普视角,对装备科技信息传播特点进行分析,通过构建装备科技信息传播过程模型,探讨了装备科技信息传播机理,分析总结出装备科技信息传播影响因素。研究发现,装备科技信息传播受传播主体、基础环境、信息资源、传播技术、受众质量5个维度的多重因素影响。
关键词：
科普 装备科技信息 信息传播 影响因素
[期刊] 管理现代化
[作者]
王立杰 郭佳 汪文生
在技术创新影响因素的文献研究基础上,提出了15个影响煤炭技术创新的因素,采用ISM建立技术创新影响因素的结构模型,并结合MICMAC分析法对技术创新影响因素进行分类,即宏观影响因素、微观影响因素。研究结果表明,微观影响因素是煤炭技术创新的管控重点,并要发挥研发资金、企业家精神对其他微观影响因素的推动作用。
关键词：
煤炭企业 技术创新 ISM
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