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[期刊] 工业技术经济
[作者]
陈长彬 陈泉 程丹
近年来，ＣＲＭ（客户关系管理）得到迅猛的发展，各行各业均已形成以客户为中心的理念，而现有的ＣＲＭ系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求，因而，为提出适合于淘宝平台的ＣＲＭ系统框架，根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析，构建基于ＩＤＩＣ模型的ＣＲＭ系统，并结合基于ＩＤＩＣ模型的客户关系管理系统提出优化措施，针对淘宝平台上的ＣＲＭ问题提出切实可行的解决措施，并通过＂创馨屋＂网店在淘宝平台上实际案例，说明通过构建基于ＩＤＩＣ模型的ＣＲＭ系统，在不断的细节优化后，将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度，更好地维护客户关系。
[期刊] 软科学
[作者]
张梅梅 胡宏伟
以淘宝网的退运险为研究背景,对退货概率的影响因素进行了实证研究,并采用SVM技术构建了退货概率模型,根据退货概率构建了退运险的价格厘定模型。研究结果表明:基于SVM的退货概率模型最小误差为13.3%,可以作为退货概率的评判工具;基于退货概率建立的退运险多质量等级定价模型,是一种理想的网络商品定价方法。
关键词：
退运险 淘宝 退货概率 SVM
[期刊] 物流技术
[作者]
曲慧梅
梳理了相关的电子商务概况,构建了电子商务企业物流服务测度模型,并通过网调手段,收集了以淘宝电子商务平台为对象的调查数据,计算了淘宝电子商务平台物流质量,并采用了配对样本T检验的方法验证了顾客期望与感知之间的差异性,为提升淘宝物流服务质量提供一定的借鉴。
关键词：
电子商务 物流服务 服务质量 测度 淘宝
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张一进 张金松
以互联网应用为代表的平台型企业在如今信息时代的快速成长以及所取得的巨大成功,促使传统制造业企业开始向平台型企业转型。文章以互联网平台企业为研究对象,探讨其发展演变路径中的关键要素,为平台型企业的发展、传统产业中企业的转型提供战略性依据。文章从经济学和战略管理的研究视角对平台和平台型企业等相关概念进行了综述,并通过对阿里巴巴淘宝网平台发展演变路径的分析,论证平台型企业发展战略的关键因素,并由研究结果得出相关启示。
关键词：
平台型企业 发展战略 互联网
[期刊] 消费经济
[作者]
马少辉 王炜辰
在数字化时代，企业管理者需要通过大数据技术积极倾听消费者对产品和服务的反馈，以不断改进其运营绩效。社交媒体是消费者购物后自由分享和讨论他们对产品和服务感知的重要渠道。对海量消费者不断发出的杂乱文本信息进行分析、总结和提炼，以得到消费者群体的核心表达是一个困难的问题。文章提出了基于大语言模型和社会表征理论进行社交媒体分析的新方法框架，并以新浪微博推文数据源的淘宝退货服务为例，说明该方法框架的具体应用。案例分析发现，退货困难、产品质量、物流配送、包装问题等是消费者反映的核心问题。其中退货困难、产品质量问题往往伴随消费者更负面的情绪。与传统主题分析技术相比，新方法框架可以帮助企业从消费者社交媒体数据中提炼多维度、多层次的社会表征，为了解消费者对企业产品和服务的感知提供更准确、更深入、更全面的洞察。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
苏强 吴海龙 秦星红 窦惠婷 韦娜
针对淘宝C2C电子商务交易平台近期出现的职业差评师现象,本文进行了系统的实证分析和理论研究。首先,分析了职业差评师的产生背景、行为特点和作案流程。其次,从淘宝网运营规则和信用评价方法两个角度剖析了职业差评师的产生根源。本文采集1017家网店的信用度、好评率及销售额数据,建立了职业差评师影响机理的数学模型,计算分析了好评率对商家销售额的影响,以及不同商家好评率对差评的敏感度等。在此基础上,设计提出新的好评率计算方法,并分析验证其改进效果。最后提出打击职业差评师的治理建议。
[期刊] 中国软科学
[作者]
白景坤 王健 张贞贞
基于自组织视角,本文以淘宝网为例对平台企业网络自组织形成机理进行探究。通过案例分析发现:平台企业网络自组织形成过程中,平台企业的功能经历了从营销刺激、强势引导到基础服务和规则维护的转变,平台企业网络内中小企业间的关系经历了从无联系、初联系到自聚合和自重构的转变;相应地在各参与者的互动中平台企业网络的自组织顺次经历了自创生、自发展、自放大和自适应四个阶段。通过对平台企业网络自组织过程的分析发现,平台企业与中小企业的关系已取代科层组织(事业部结构)中的总部与部门的关系而成为互联网背景下微观经济活动的主导方式,无论是基于平台的中小企业的横向联合,还是传统科层制的纵向分立,都体现了这一共性特征。
关键词：
平台企业网络 自组织 淘宝网 案例研究
[期刊] 改革与战略
[作者]
刘静
大数据意味着巨大的数据规模、动态的数据体系、多样的数据类型以及巨大的数据价值,能够帮助购物网站实现更好的经营管理,可以让店铺经营更具有针对性、客户维护更加轻松以及帮助其积极拓展其他市场领域。近年来,我国形成了以淘宝、京东等为代表的几家主要电子商务平台,其主要经营特点表现在大多建立了自己的即时通工具、完善的支付系统、相对比较严格的安全认证和物流配送体系,并形成了各具特色的经营理念。但同时也存在经营规模小、网商数量多、网商存活年限短、经营缺乏特色、竞争力不强和流量与经营效率不足等一系列问题。应该从依靠大数据完
关键词：
大数据时代 电子商务平台 淘宝网
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
蔡瑞雷 黄金放
搜索流量优化是指通过分析电商平台的搜索流量底层逻辑,按照最新搜索流量规则对产品进行优化,从而获取更多精准有效优质流量的活动。本文结合最新趋势,分析淘宝平台搜索流量底层逻辑,在研究现有搜索流量方案及其优缺点的基础上,从个性化标签的塑造、店铺权重优化以及店铺视觉优化三个方面对当前搜索流量优化方案进行补充,帮助淘宝平台电商在运营过程中获取更多精准、有效的搜索流量。
[期刊] 软科学
[作者]
许启发 王陶 蒋翠侠 杨善林
针对电子商务环境中卖家信用得分计算方式的不足,提出了相应的改进策略:引入主营业务占比、开店时长和卖家的买家身份信用三个因素,建立卖家信用评分的多因素校正模型。更进一步,提出店铺的消费累积损失这一概念,并使用神经网络分位数回归模型和相应的评价指标,来验证改进卖家信用得分在解释店铺消费累积损失中的有效性。最后,对淘宝网信用评分实践进行研究,实证结果表明:卖家信用评分的多因素校正模型,不仅能够成功地解释店铺消费累积损失,而且能够更好地预测其未来取值变动规律,具有有效性。
[期刊] 软科学
[作者]
许启发 王陶 蒋翠侠 杨善林
针对电子商务环境中卖家信用得分计算方式的不足,提出了相应的改进策略:引入主营业务占比、开店时长和卖家的买家身份信用三个因素,建立卖家信用评分的多因素校正模型。更进一步,提出店铺的消费累积损失这一概念,并使用神经网络分位数回归模型和相应的评价指标,来验证改进卖家信用得分在解释店铺消费累积损失中的有效性。最后,对淘宝网信用评分实践进行研究,实证结果表明:卖家信用评分的多因素校正模型,不仅能够成功地解释店铺消费累积损失,而且能够更好地预测其未来取值变动规律,具有有效性。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
庞麒铭
２０１５年第二届世界互联网大会上，习近平总书记指出，以互联网为代表的信息技术日新月异，引领了社会生产新变革，创造了人类生活新空间，拓展了国家治理新领域，极大提高了人类认识世界、改造世界的能力。当前产业之间与互联网的＂融合＂、＂颠覆＂和＂跨界＂，带来了一场影响深远的革命。互联网在社会各领域的不断创新，给税务工作带了新思维和新思考。税务部门应与时
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑洁 段宇波
随着网上购物的人数逐渐增多，评论的数量也在上升，追加评论对消费者购买意愿有着重要影响。本文在说服效应理论与涉入理论的基础上，提出追加评论数量、追加评论质量、一致性追加评论以及矛盾性追加评论如何作用于消费者购买意愿的假设，并采用问卷调查的方法获得淘宝追加评论相关数据，运用SPSS对假设的研究模型进行验证。结果表明，矛盾性追加评论负向显著影响消费者购买意愿。一致性追加评论、追加评论数量及质量不仅正向显著地作用于消费者购买意愿，还会对中介变量即消费者的感知有用与感知信任起到正向作用。产品涉入度在模型中起到调节作用。总结得出，淘宝商家应重视追加评论，提高服务质量以及为消费者提供好的产品，创建与消费者之间的信任纽带，使消费者放心购买产品，从而使商家更有效地开展网络营销。
关键词：
追加评价 感知信任 感知有用 购买意愿
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李琪 柳杨 粱妮 杨艳利
B2C模式已成为电子商务发展的主流趋势,它能否通过回报计划留住忠诚顾客无疑将对平台自身的生存及发展产生重要影响。本文以B2C平台为研究背景,将回报计划感知价值作为网络消费者计划忠诚和平台忠诚的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,同时探索信任在感知价值和顾客忠诚之间的中介作用。结果表明:回报计划感知价值对计划忠诚和平台忠诚具有显著的正向直接影响并通过信任产生间接影响;信任对感知价值和计划忠诚、感知价值和平台忠诚分别具有显著的中介效应。
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