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[期刊] 工业工程
[作者]
朱永坤 明新国 李国明
当前对服务绩效的研究更多的是对服务质量的衡量,但缺少从顾客感知的角度对服务业务的评价研究。同时,由于不同产品备件服务的属性重要性随着服务类型等因素的不同而有较大的差距,很难赋予服务属性固定的权重值。因此,为了全面分析备件服务绩效的影响因素,参考SERVQUAL模型建立了备件服务绩效评价体系。为了从顾客感知的角度对服务业务进行评价,采用GIOWA算子的方法以有效地融合评价体系中的多组模糊和不确定的客户评价信息。实例结果表明,该方法取得了对模糊语言评价的良好集结效果,为备件服务绩效评价提供了一种定性和定量相结合的评价方法。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
卢郡 周礼刚 陈华友
银行员工的绩效评价是银行与员工间的交流和传达未来预期效果的媒介，对银行的发展至关重要。将连续区间有序加权平均（Ｃ－ＯＷＡ）算子和ｐＯＷｅｒ平均算子相结合，提出一种连续区间ｐＯＷｅｒ有序加权平均（ＣｐＯＷＡ）算子，并提出了一种基于Ｃ－ｐＯＷＡ算子的银行员工绩效考核评价方法。该方法综合考虑不同银行员工绩效考核结果之间的相关性和不同决策者对同一员工进行绩效考核得到的结果之间的相关性，使得对银行员工的绩效考核更具有客观性和公平性，而且决策者还可以根据个人的风险态度对绩效考核处理方式进行调整。最后通过某银行的员工绩效考核来说明该方法的可行性和有效性。
关键词：
绩效评价 银行 power平均 风险态度
[期刊] 管理现代化
[作者]
刘玉敏 康倩倩 王宁
针对目前在机场服务质量评价中存在的主观因素难以处理，以及数据形式不能准确表现评价者感受的问题，在构建了机场服务质量评价指标体系的基础上，运用ＯＷＡ算子集结各专家的评价确定指标权重，并以三角模糊数的形式给出指标值的评价结果。最后以郑州新郑机场服务质量评价为例，验证本方法的可行性。验证结果表明，评价结果反映了新郑机场服务质量现状。
关键词：
机场服务质量 OWA算子 三角模糊数
[期刊] 统计与决策
[作者]
彭勃 叶春明
文章研究了基于纯语言混合算术平均(PLHAA)算子的商业银行经营绩效评价问题,考虑了专家权重、指标权重及指标值均以语言标度变量形式给出的情形,为商业银行经营绩效综合考核和评价提供了一种实用方法,该方法计算简洁方便且能充分利用已有的评价信息。最后,应用该方法对某商业银行下属6个支行的经营绩效进行评价并排序,验证了该方法的科学性和可行性。
[期刊] 长江流域资源与环境
[作者]
蒋洪强 马向春 杨玲玲
以大型水利水电工程为研究对象,分析了其规划、施工及运行阶段对区域生态环境的积极和消极影响,借鉴项目管理成熟度模型的研究方法,构建了大型水利水电工程环境管理成熟度模型,对模型的组成、内容和评价方法进行了定义。并以项目管理知识体系为指导,构建了基于环境友好的综合评价指标体系,采用基于GIOWA算子的AHP评价法对其进行评价分析。算例分析结果表明:制约大型水利水电工程项目管理成熟度的主要因素是对环境的影响控制程度,在考虑生态环境影响因素后,项目管理整体水平还有待进一步提高。研究成果对于指导大型水利水电工程项目的环境保护与管理,为业主提供基于环境友好的项目管理理论、管理标准和工具有意义。
[期刊] 经济管理
[作者]
胡旺盛
服务企业经营具有高度的开放性,顾客和企业之间存在大量的交互作用,若仅仅从传统的财务指标进行绩效评价有很大的滞后性。本文借助BSC原理,针对服务企业经营的特点,建立一个服务企业综合绩效评价指标体系和模糊综合评价模型,并通过实例介绍其运用。
关键词：
BSC 服务企业 绩效评价 模糊综合评价
[期刊] 统计与决策
[作者]
潘婉彬 黄磊
文章首先利用ARIMA(1,1,1)模型、Holt指数平滑模型、M估计值稳健回归等单项预测方法对我国2008—2016年的就业人数进行预测。随后,通过以B型关联度作为目标函数,并引入GIOWA算子,构建了变权组合预测模型对就业人数进行组合预测。研究结果表明,基于B型关联度和GIOWA算子的组合预测模型的预测精度要显著好于单项预测。
关键词：
B型关联度 GIOWA算子 就业预测
[期刊] 统计与决策
[作者]
孙璐 吴瑞明 李韵
本文运用因子分析与DEA模型的组合方法对长江三角洲地区的16个城市的公共服务绩效进行了实证分析,得出了较为满意的结论。
关键词：
DEA模型 因子分析 公共服务
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
关新红
随着全球经济一体化程度的加深 ,银行之间的竞争日趋激烈。如何做好银行的绩效评价工作直接关系到银行未来的发展。传统的银行绩效评价工作多数侧重于静态的财务指标分析 ,这种分析方法最大的缺点在于无法对银行面对的瞬息万变的金融市场的风险情况及银行未来发展能力进行有效的预测及评价。RAROC绩效评价法是对传统银行绩效评价方法的改进。这种方法将风险带来的未来可预计损失量化为当期成本 ,直接对当期盈利进行调整 ,衡量经风险调整后的收益大小 ,并考虑为可能的最大风险做出资本储备。该方法将银行的收益与银行所承担的风险相结合考核银行的经营效绩 ,缩小了管理者与出资人之间的目标差距 ,对改进我国商业银行的绩效评价方...
[期刊] 华东经济管理
[作者]
朱纪忠
为推动国民经济和区域经济的发展,政府投资项目越来越普遍,因此就需要对政府投资项目绩效进行评价。文章首先运用定量与定性相结合的方法,构建了政府投资项目绩效评价指标体系,其次基于数据包络分析法和德尔菲法构建了DEDM评价方法,不仅提高了专家评价的准确度,而且将非量化指标量化,为包含客观指标数据及主观评价因素的复杂绩效综合评价提供了新研究思路。最后以出入境检验检疫系统的8个实验室为例,给出数值算例,运用该方法进行综合评价,并验证该方法的可行性及实用性。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
朱纪忠
为推动国民经济和区域经济的发展,政府投资项目越来越普遍,因此就需要对政府投资项目绩效进行评价。文章首先运用定量与定性相结合的方法,构建了政府投资项目绩效评价指标体系,其次基于数据包络分析法和德尔菲法构建了DEDM评价方法,不仅提高了专家评价的准确度,而且将非量化指标量化,为包含客观指标数据及主观评价因素的复杂绩效综合评价提供了新研究思路。最后以出入境检验检疫系统的8个实验室为例,给出数值算例,运用该方法进行综合评价,并验证该方法的可行性及实用性。
[期刊] 工业工程
[作者]
刘伟华 周丽珍 刘春玲 葛美莹
在充分考虑物流服务供应链协调的特性和物流服务供应链的服务特性的基础上,设计了物流服务供应链综合绩效评价指标体系。该指标体系由结果层、运作层和战略层3个层次构成,共有7个二级指标和30个三级指标。建立了物流服务供应链绩效评价指标体系网络层次分析ANP模型,并利用Superdecision软件进行评价。算例结果表明,该方法可以克服评价因素之间的相关性,提高了绩效评价的准确性,从而为物流服务供应链绩效提供了一种定量的评价依据。
关键词：
物流服务 绩效评价 网络层次分析法
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
吕元智
自软系统方法论问世以来,就引起社会各界的关注,它在处理复杂社会问题方面具有良好的科学性和灵活性,目前已被广泛应用。在介绍软系统方法论的基础上,分析软系统方法论应用于数字图书馆服务绩效评价领域的缘由和意义,并根据软系统方法论的数字图书馆绩效评价策略对数字图书馆服务绩效评价这一活动进行探讨。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
刘振华 张长江
当前重污染企业在生产经营过程中所引发的环境污染问题成为制约我国经济社会健康发展的重要因素之一。针对该问题构建重污染企业绩效评价体系,用以识别企业存在的问题,为改进措施的制定提供参考借鉴。该绩效评价体系包括绩效评价指标体系、指标赋权模型和绩效评价模型3个部分。首先,基于可持续理论,从经济、社会和环境视角建立重污染企业绩效评价指标体系;然后,基于COWA算子构建重污染企业绩效指标赋权模型;最后,基于云模型构建重污染企业绩效评价模型。此外,通过案例分析验证该绩效评价体系的可行性。
关键词：
重污染企业 绩效 评价 可持续
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜康 袁宏俊 郑亚男
文章将传统的区间数转化为三角模糊数,引入广义诱导有序加权平均(GIOWA)算子,选取灰色趋势关联度作为最优准则,并引入偏好系数,将多目标规划问题转化为单目标规划问题,构建了基于三角模糊数及GIOWA算子的区间型组合预测模型。实例分析显示,该模型可以有效地提高预测精度。最后,针对模型中的各参数作了灵敏度分析,分析了各参数的变化对预测结果和精度的影响。
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