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[期刊] 消费经济
[作者]
龚本刚 刘家林
文章针对轿车产品的特殊性,提出了一种轿车用户满意度评价方法。先对用户满意度概念和Fuzzy-AHP评价模型进行描述,然后构建了轿车用户满意度评价体系,并运用Fuzzy-AHP方法对轿车用户满意度进行评价,最后通过算例验证了该方法的有效性。
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈凯华 张驰 张孝远
轿车用户满意度的实质是指用户对轿车物理特性的一种总体质量感受,体现其程度高低的称为轿车用户满意度指数,它的大小直接影响用户对轿车的认可度,从而影响轿车的销量。国家质量部门和质量协会每年要对上一年的各型轿车的用户满意度指数进行测量和评比,
[期刊] 物流技术
[作者]
何波 曾伟光
首先针对运输包装的各种应用要求和技术特点，建立一套科学合理、简单实用、客观准确的多目标、多层次的评价指标，并使用层次分析法确定包装评价指标的权重，然后运用模糊综合评价模型对运输包装设计方案进行整体评估，最后通过实例验证了ＦＵＺＺＹ－ＡＨＰ评价方法的有效性，对包装设计方案的评价提供了一定的参考。
[期刊] 经济问题
[作者]
夏红云
从基准性定位、价值性定位、前瞻性定位3个方面构建了由9个指标组成的文化品牌定位指标体系,采用模糊层次分析法(简写为F-AHP),以河南省为例,对河南文化品牌定位状况进行评价,结果表明:河南文化品牌总体定位的合理性是令人满意的,文化品牌定位的前瞻性(品牌建设的内力)处于主导地位。
关键词：
文化品牌 模糊层次分析法 综合评价
[期刊] 统计与决策
[作者]
潘琦 安庆贤
作为轿车销售的重要方面,"轿车销售服务"得到人们的广泛关注和重视。文章将轿车划分为"美系"、"日韩系"、"欧系"、"民族系"四个车系,以2007年进行的"轿车销售服务满意度"问卷调查为依据,运用统计法对不同车系的销售服务满意度进行了宏观上的分析比较,还通过对比2006年的调查数据,对各车系在销售服务环节的工作效果进行了评价,给出了建议。同时该文还运用层次分析法构建了针对不同顾客的微观上的购车建议模型,为顾客提供了满足其个性化需求的参考。
关键词：
销售服务满意度 购车建议 层次分析法
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
赵晓冬 郑涛
信用活动与经济增长保持着高度相关的关系,尤其是个人信用对GDP的拉动最强,所以搞好我国个人信用制度的建设是当前的重要问题。本文通过对国内外个人信用评估的研究,提出了一种基于FUZZY-AHP评价方法的更符合我国国情的个人信用评级模型的指标体系。
[期刊] 管理评论
[作者]
赵宇晴 阮平南 刘晓燕 单晓红
用户满意度是产品价值实现程度的重要衡量标准,在线评论是用户需求表达的重要渠道。为准确把握市场需求,提升企业产品研发效率,提出一种基于在线评论数据获取用户需求信息并实现用户满意度评价的方法。首先使用基于模糊理论的Kano模型对在线评论中提取的用户需求进行分类,并与情感分析结合构建需求—满意度量化模型,实现了用户满意度定量评价。该方法基于用户需求类型的视角进行用户满意度评价,实现了客观的用户需求获取及需求实现程度的测量,并结合不同需求类型的特征和用户满意度情况确定产品研发和改进的优先级。最后以小米5手机为例验证了该方法的可行性和创新性。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
丁念
为了对网站进行客观的用户满意度评价,本文首先分析了用户的搜索过程和各类网站的特点以找出影响用户满意度的因素。然后从用户和网站的交互过程着手,研究了用户的搜索行为,总结出用户评价网站的一些标准,提出了用户满意度的评价模型和体系结构。最后,结合从第三方监测机构得到的数据,提出了一套评价网站用户满意度的方法和公式。对本方法的局限性和今后的研究方向也进行了说明。
[期刊] 商业研究
[作者]
王海峰 罗发友
营销渠道竞争力的强弱已经成为现代企业间竞争成败的重要因素,但营销渠道绩效的评定仍是一个难点。通过应用模糊数学的分析方法,从财务绩效、渠道安全、顾客满意、竞争效果和创新发展等五大类绩效指标,对营销渠道进行多层次、多因素、多目标的综合系统设计和评价,使之定量化,为营销渠道的改进和管理决策提供有针对性的参考依据。
关键词：
营销渠道 模糊综合评价 绩效分析
[期刊] 统计与决策
[作者]
王明刚 许华
文章提出了高等教育学费标准评价体系,利用AHP方法确定了各评价指标的权重,建立了一种基于AHP方法的高等教育收费标准的模糊综合评价模型。利用此模型对独立学院的收费标准进行了综合评价,结果表明该模型具有一定的可操作性和实用性,为有关部门制订科学、合理的学费标准提供依据。
关键词：
AHP 高等学校 收费标准 模糊综合评价
[期刊] 企业经济
[作者]
朱中平 姚建
移动通信市场竞争日益激烈,运营商要对客户需求进行深层次的把握,从技术导向实现向市场导向和客户导向的转变。本文是基于AHP评价方法对移动通讯的客户满意度体系进行评价,并以绵阳移动有限公司为例子进行实证分析,得出系列的对策,希望对移动通讯客户服务体系的建立有一定的帮助。
关键词：
移动通讯 客户满意度 多层次综合评价
[期刊] 现代管理科学
[作者]
刘书霞 赵殿玉 段久富
文章在分析已有物流企业风险预警的基础上,按照平衡积分卡的思想把风险因素划分到四个预警维度中,依据物流企业风险预警指标体系设计原则,分别从财务、内部运营、客户和未来发展性四个维度进行预警指标的设计。然后,根据物流企业风险的特点,运用模糊数学和层次分析法相结合的Fuzzy-AHP综合评价方法进行风险评估,并以德邦物流为案例进行实证研究。
[期刊] 中南林业科技大学学报
[作者]
罗华丽 王忠伟 夏扬坤 庞燕
【目的】近年来，随着人们生活水平提高，消费观念改变以及住所搬迁频繁，废弃木家具逐渐成为城市垃圾处理的负担，废弃木家具回收是家具制造企业承担社会责任、节约成本和促进利润增长的重要途径，如何构建与企业实力相匹配的废弃木家具回收模式，正成为家具行业亟需解决的问题。【方法】结合废弃木家具回收逆向物流链的特点，分别构建了家具制造企业主导、家具零售企业主导、第三方回收企业主导和战略联盟式的四种回收模式，并进行了优劣势比较分析。以家具制造企业回收综合效益最高为总体目标，从财务、管理、技术和服务四个维度构建了废弃木家具回收处理模式的评价指标体系，并运用模糊综合层次分析法(Fuzzy-AHP)进行了案例求解。【结果】一级指标因素的权重由大到小分别是财务因素(0.146 8)、管理因素(0.120 9)、技术因素(0.192 8)、服务因素(0.269 5)。模糊向量计算的结果是第三方回收企业主导模式和战略联盟式模式为企业带来高效益的可能性比较大，分别是63.87%和69.07%。【结论】家具制造企业在选择回收模式时，优先考虑的是财务因素，其次是服务因素、技术因素和管理因素，在构建企业回收模式时，需要结合企业实际发展情况，模式并无绝对的好坏，这为家具制造企业回收处理废弃木家具提供重要的参考价值。家具制造行业日新月异的发展，消费者对于低碳化绿色化环保产品的要求越来越高，回收模式的研究也将有更进一步的发展。
[期刊] 统计与决策
[作者]
康萍 崔晓会
文章从统计知识用户满意度的视角,通过发放调查问卷,测量统计知识用户对统计部门发布的统计知识满意度,运用验证性因子分析与模糊综合评价相结合的方法对我国统计知识的质量进行评价。通过设立8个质量维度,统计知识质量评价结果为"一般"。文章对统计部门在统计知识的准确性、适用性、一致性等维度提供了具体的改进建议。
关键词：
统计知识 用户满意度 质量评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王凯
结合用户满意度理论,对数字图书馆的用户进行分析,提出四个影响馆藏资源用户满意度的因素:馆藏资源的内容与形式;馆藏资源站点服务与支撑;馆藏资源利用效能;综合管理与服务。在此基础上,构建基于用户满意度的馆藏资源评价模型,并确定其指标评价体系。最后简单分析构建该模型的意义,以期对馆藏资源建设与评价提供理论参考。
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