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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
尹怀琼 董风华 张畅 杜方冬
以图书馆用户为中心,借鉴CRM-BSC模型,从用户价值、用户满意、用户互动、用户知识四个方面构建一套图书馆网站评价指标体系,并以此体系对湖南地区高校图书馆网站进行实证评价研究。
[期刊] 情报学报
[作者]
熊回香 陈琦 代沁泉
在结合国内外的文献调研与初步研究的基础上,本文从用户视角出发,基于CRM-BSC (customer relationship management-the balanced score card)理论模型,构建了学术社交网站评价指标体系,并开展了实证研究,以期在充实已有研究的同时,为学术社交网站提供综合评价标准与工具。首先,本文通过文献研究与网络调研,从CRMBSC理论模型的四个维度出发,自上而下地设计了学术社交网站评价模型一级指标、三级指标,进而利用小样本问卷测试,对评价指标进行检验与完善,并利用探索性因子分析自下而上提取的二级指标;其次,本文设计了正式版网络调研问卷,结合样本的数据结果,对评价指标体系进行科学性检验,运用变异系数法对指标权重进行赋值;最后,本文选取了国内外典型的三个学术社交网站(ResearchGate、科学网和小木虫)进行实证研究。实证评价结果表明,科学网和小木虫在"以用户为中心"的服务提供方面与ResearchGate相比仍有一定的差距。从整体上来看,目前,主流学术社交网站在"用户价值"与"用户满意"的维度表现不佳;在"用户知识"与"用户互动"维度存在一定的优化空间。本文分析了当前学术社交网站存在不足的原因,并从CRM-BSC模型的四个维度提出了学术社交网站提升的对策。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
尹怀琼 胡德华 刘莉 孙振球
描述政府网站G2B评价的研究现状,介绍客户为中心的平衡计分卡(CRM-BSC)理论原理,并根据该理论,以企业为中心,从企业价值、企业满意、企业互动、企业知识四个方面初步构建一套政府网站G2B的综合评价指标体系。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
闫现洋 余小萍 吴江
基于当前国内外高校图书馆网站评价多为定性评价研究,缺乏从定量角度对高校图书馆网站运行效率进行评价并实证分析的情况,将数据包络分析(DEA)应用于图书馆网站效率的评价中,利用DEA相关模型进行对比分析,从定量角度对高校图书馆网站进行效率评价。最后,以6所部属师范高校图书馆为例,进行实证研究,并针对西南大学图书馆网站存在的问题进行分析,找出西南大学图书馆网站建设不足之处,提出改进意见。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张梅 魏豫州
根据科学合理性等原则提出建立高校图书馆网站评价体系,同时依据模糊数学原理,采用模糊综合评判方法,构建高校图书馆网站评价模型。模型包括具体的评价指标及逻辑表达,基本指标的权重、基本等级的评判,并应用具体实例进行了模型演示。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵常欣 赵新
概述国内外图书馆客户关系管理研究现状,阐述图书馆引入CRM的必要性与运用CRM的目标。在剖析CRM的理论基础与运行机制的基础上,构造基于CRM的图书馆信息服务模型,并对CRM在图书馆信息服务中的应用分别给出在管理机制、业务发展和技术系统层面的建议。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
卢云
本文简要概述了新时代图书馆可持续发展面临的新抉择 ,阐述了CRM与图书馆可持续发展的关系 ,提出了加强图书馆CRM推进图书馆事业可持续发展的对策
关键词：
图书馆 客户关系管理 可持续发展
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
包平 周丽
ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系,并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果,提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
夏有根 潘继进 徐一忠
介绍了美国研究图书馆学会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQUAL,从实证角度探讨了LibQUAL体系在图书馆服务质量评价中的应用,同时对LibQUAL体系作为图书馆服务质量评价工具的局限性进行了探讨,并提出了将LibQUAL和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想。
关键词：
图书馆 服务质量 评价 实证研究
[期刊] 图书情报工作
[作者]
卢扬 田红梅 任延安
应用结构方程模型方法，以高校图书馆数字资源评估指标为基础，构建数字资源评价模型。利用因素分析与潜变量的路径关系，以拟合出的因子负荷来分配指标权重，并结合南京部分高校图书馆的调研数据，最后利用ＬＩＳＲＥＬ８．７软件对图书馆数字资源做出定量评价。
关键词：
图书馆 数字资源评价 结构方程 实证研究
[期刊] 图书情报工作
[作者]
卢扬 田红梅 任延安
应用结构方程模型方法,以高校图书馆数字资源评估指标为基础,构建数字资源评价模型。利用因素分析与潜变量的路径关系,以拟合出的因子负荷来分配指标权重,并结合南京部分高校图书馆的调研数据,最后利用LISREL8.7软件对图书馆数字资源做出定量评价。
关键词：
图书馆 数字资源评价 结构方程 实证研究
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王晰巍 赵丹 魏骏巍 邢云菲
[目的]搜索引擎优化是数字图书馆网站提升核心竞争力的重要途径,可帮助数字图书馆为用户提供高价值密度信息,更好地针对用户需求提供数字化资源服务。[方法]文章从信息生态视角出发,运用层次分析法构建数字图书馆搜索引擎优化指标。[结果]通过对国内外10个具有代表性的数字图书馆网站进行实证分析。证明所构建的评价指标具有较强的可操作性和实际应用价值。[结论]文章在理论层面为数字图书馆网站建设提供新的研究视角,在实践应用层面能指导数字图书馆网站利用搜索引擎优化技术更好地进行生态化建设。
关键词：
数字图书馆 搜索引擎优化 信息生态 网站
[期刊] 图书情报工作
[作者]
尚新丽 杨柳
以一次全国性问卷调查为基础,从网站设计、网站内容、网站功能三个角度对高校学生用户使用本校图书馆网站的现状及满意度评价进行调查分析,并在此基础上从网站营销、文辞运用、导引设计、数据库建设、检索技能培训、在线咨询、馆藏书目查询系统宣传等方面提出完善我国高校图书馆网站建设的建议。
关键词：
高校图书馆 网站建设 学生用户 使用评价
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
卢文辉 叶继元
为了探讨国内外图书馆网站评价研究的进展、问题和对策,采用"全评价"分析框架,应用文献计量法、比较分析法等方法,从评价主体、评价客体、评价目的、评价方法、评价标准及指标、评价制度这6个角度入手,结合形式、内容和效用3个层面,对21世纪以来国内外有关图书馆网站评价的研究文献进行了梳理与分析。研究发现,目前图书馆网站评价存在许多问题,诸如评价主体过于单一、评价客体过于宽泛、评价制度尚未建立等,文章从6个方面提出了相应的对策,以期为图书馆网站评价提供参考,进而提高图书馆网站建设质量。对策主要包括:(1)推进评价主体多元化与专业化;(2)促进评价客体多样化与全面化;(3)坚持评价目的具体化和明确化;(4)推动评价方法专业化和综合化;(5)促进评价标准及指标规范化和客观化;(6)重视评价制度建设和培养制度规范意识等。
关键词：
图书馆网站 “全评价”分析框架 网站评价
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张春春 孙瑞英 韩娜 陈丽丽
数字时代,人们更倾向于将互联网看作是自己记忆的一部分(即"谷歌效应"),带来了阅读方式的转变。本文基于Lib QUAL+TM构建图书馆服务质量评价指标体系,并结合主客观题目设置调查问卷,综合分析"谷歌效应"影响下图书馆服务智慧化三要素"人""资源""空间"的现实困境。基于此提出融合与重构的图书馆智慧化服务创新对策,即推进细、精、准服务机制,构建知识网络化组织,虚实融合提升阅读体验。
关键词：
谷歌效应 图书馆服务 智慧化 服务评价
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文献计量分析
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