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[期刊] 统计与决策
[作者]
汪霄 雷祖亮
文章引入网络层次分析法(ANP),对工程质量监督人员监管能力进行有效建模。以德尔菲法和多专家群体综合评判法输入专家意见,利用超级决策软件,输出各指标权重和被评价工程质量监督人员能力的定量描述。结果表明:建立的工程质量监督人员能力评价模型有效性良好,具有较高的可信度,可作为工程质量监督人员能力评价的一个“起点”,通过最终评价结果的合理应用,提升工程质量监督人员能力。
[期刊] 建筑经济
[作者]
张静晓 任列艳 李慧 胡建东
面向市场监管和质量安全监管的政府监督需求,提出三个层次的工程质量政府监督信息系统架构。同时,以市场监管和质量安全监管为主要业务系统,以监管流程为导向,辅以地图系统、工程现场视频监督和工程质量多维评价预警指标系统强化工程质量监管。实践证明,所构建系统架构通过B/S、C/S、PADs等终端和后台云系统SOA平台可灵活实现工程质量政府监督的多层次多目标需求。
[期刊] 建筑经济
[作者]
蒋青 苏义坤
为了综合评价住宅工程的质量，建立住宅工程质量综合评价指标体系，然后采用质量功能配置(QFD)的方法，根据住户需求和住宅工程质量综合评估指标构建质量屋模型；采用DEMATEL与网络层次分析法相结合得到顾客需求自相关矩阵与住宅工程质量综合评价指标自相关矩阵。通过分析顾客需求和住宅工程质量综合评价指标之间的关系得到两者之间的关联矩阵，最终得到住宅工程质量综合评价中的各个指标权重。
[期刊] 建筑经济
[作者]
张伟 赵明思 黄瑶 董文斌
分析北京、上海、深圳和武汉四地的工程质量监督标准化在职责划分、机构性质、监督内容、监督方式等方面的共性和差异。基于系统思维,将工程质量监督标准化分解为制度标准化、主体标准化、内容标准化、流程标准化和方式标准化五个方面的具体内容,并构建适用于我国的工程质量标准化模式,为我国工程质量监督规范化开展提供参考。
关键词：
建设工程 质量监督 系统思维 标准化
[期刊] 物流技术
[作者]
陈滋顶 陈峰 杨浩 徐刚 尹冰
阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型。通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,结合该模型进行了验证。
关键词：
铁路客运 服务质量 满意度测评
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈增明
世界上很多国家都开展了对政府提供的公共物品和公共服务公众满意度的测评,本文首先分析了在我国开展公众满意度测评的意义,并对公众满意度测评模型的设定以及模型参数估计方法等问题进行了探讨。
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
王桂芝 都娟 曹杰 刘寿东
文章在传统顾客满意度测评模型(ACSI)的核心概念和架构的基础上,结合气象服务独特的特点,对其进行了修改和更新,构建了气象服务公众满意度测评的结构方程模型。并进行了相应的实证研究。通过问卷调查获得数据,运用SPSS和SAS等统计软件进行检验,经过一次修改得到较好的拟合模型,在研究分析的基础上给出相应的结论和建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
梁昌勇 代犟 朱龙
公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。
关键词：
公共服务 SEM模型 公众满意度
[期刊] 统计与决策
[作者]
段冰
文章结合旅游学、市场学以及心理学等学科中关于顾客满意度的研究成果,运用结构方程模型的理论和方法,从文化主题酒店顾客行为的角度出发,提出一种文化主题酒店顾客满意度测评模型。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
黄燕玲 黄震方 袁林旺
运用结构方程模型(SEM),通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。饭店顾客满意度测评模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,结果表明测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。在研究分析基础上给出相应结论及建议。
关键词：
顾客满意度 饭店 SEM 测评模型
[期刊] 统计与决策
[作者]
段冰
作为游客流的根本动力,旅游满意度构成了检验特色旅游服务质量的重要指标,文章以游客感知质量为基点,结合特色旅游特质,构建了基于结构方程SEM模型的特色旅游满意度测度模型,实证表明该测度模型具有可适用性。为我国特色旅游满意度测度提供可资鉴借的理论指引。
关键词：
结构方程模型 特色旅游 旅游满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
李琼 马兴慧 朱顺应
乘客是公交行业最为重要的资源，为了提高公交服务质量，深入了解公交满意度的影响因素，提出了基于ＳＥＭ的公交乘客满意度测评模型，并针对影响较大的因素给出相应的改进措施。然后结合武汉市公交行业特点，针对武汉市公交乘客进行问卷调查，利用结构方程模型进行数据分析，据此建立由感知质量、感知价值和乘客期望等潜变量构成的结构方程模型，分析和检验结果表明实际调查数据与模型拟合度较优，说明公交乘客满意度指数模型建立较为成功，可以利用到公交服务领域中，并为公交行业提供相应的改进措施。
关键词：
公交乘客 满意度测评 SEM模型
[期刊] 旅游学刊
[作者]
沈涵
文章基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,根据经济型酒店的顾客需求结构,提出了针对经济型酒店的消费者满意度评价指标体系,构筑了相应的概念模型,并通过实证研究对该测评模型的实用性和有效性进行了验证。
关键词：
经济型酒店 顾客满意度 测评模型
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