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[期刊] 统计与决策
[作者]
王向飞,张玉柱,沈宇军
分析了进行电信业服务质量评价的重要性,建立了电信业服务质量评价的层次结构,提出分析模型和计算方法,并给出了一个具体应用实例。通过应用AHP法,可减少人为因素的影响,增强决策的客观性和科学性,从而能科学地评选出服务质量最优的运营商。
关键词：
电信业服务质量 评价 层次分析法
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
张平 汤良
阐述了服务质量对于企业的重要性。说明了建立服务质量评价指标方法的必要性。提出了基于层次分析法的服务质量评价指标方法。
关键词：
AHP 服务质量 评价模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵春燕
采用层次分析法(AHP)构建移动图书馆服务质量综合评价层次结构模型;确定影响服务质量各因素的权重,建立一套移动图书馆服务质量综合评价指标体系。
[期刊] 物流技术
[作者]
俞江炜 孙琪
以SERVQUAL模型指标为基础，构建物流服务质量评价指标体系，通过层次分析法确定各指标的权重，以问卷调查获得Q公司客户对其各项指标的满意度数据，通过模糊综合评价及权重计算得到各级指标评价值及总评价值，最后根据评价结果分析其不足，并为其提供了行之有效的改进方案。评价结果以及对策建议可为各企业提供一定的参考。
[期刊] 物流技术
[作者]
高学鸿 杨玉中 张亚东 王北
为了有效地提升３ＰＬ企业的服务质量，运用改进的层次分析法、模糊综合评价等方法对３ＰＬ企业服务质量进行了评价研究。根据３ＰＬ企业服务特点，构建了基于客户满意度的服务质量评价指标体系和基于改进的ＡＨＰ——模糊综合评价模型。运用构建的指标体系和评价模型对某３ＰＬ企业服务质量进行了评价，结果表明该模型具有很好的客观性和有效性。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
王薇 任保平
电信业增长质量既是一国产业技术创新水平、国家综合实力的重要方面,也是公共服务能力、居民生活水平的重要体现。本文从电信业的基本特征入手,从经济结构、经济效益、资源利用与生态代价以及社会福利四个维度构建评价电信业增长质量的系统评价指标体系,在此基础上对2003—2013年中国电信业增长质量进行测度,并考察分析其演进特征和影响因素。结果表明,中国电信业增长质量总体上获得了较为显著的提高,但是数量扩张的特征仍然明显,并且各个维度的表现并不一致。电信业经济结构和经济效益维度前期改善显著但后期提升相对较慢,资源利用和环境代价及社会福利维度的波动性显著影响行业增长质量的快速提升。提高电信业增长质量应重点关注...
关键词：
电信业 增长质量 主成分分析法
[期刊] 上海金融
[作者]
李鹏
基于AHP模型,本文构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型。研究表明,有形性、可靠性和保证性指标是商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标,而"理财产品的保本收益率"、"服务人员的专业素质"、"服务恪守承诺"、"服务区域布局"子指标是影响商业银行个人理财服务质量的重要二级指标。
关键词：
AHP模型 商业银行 个人理财 服务质量
[期刊] 技术经济
[作者]
冯芬玲 陈治亚
如何客观、公正、准确的评价铁路货运服务质量是促使铁路货物运输质量提高的关键因素。文章建立了铁路货运服务质量的AHP-Fuzzy评价模型,并举例说明了该模型的应用,评价结果与事实相符。
[期刊] 统计与决策
[作者]
汤利颖
文章提出了影响客户服务质量感知满意度的四因子理论模型,并运用结构方程模型方法对电信行业的问卷调研数据进行了实证检验。实证结果表明,客户的服务质量感知满意度与服务本身的"可靠性"、服务环境的"有形性"、服务过程的"保证性"和"移情性"等都显著正相关,即可靠性、有形性、保证性、移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客户的满意度也就越高。进一步,论文还针对电信企业目前的营销现状,提出了具体的营销策略建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王雅华 孙国原
对快递服务质量进行评价研究,找出服务存在的问题,寻找合理的提高服务质量的策略是快递企业在激烈的竞争中取胜的法宝。文章基于服务接触理论,建立了服务质量评价体系,以百世汇通快递为案例进行了服务质量评价,以反映快递服务质量的真实情况,发现快递服务质量的不足,使快递企业尽快地根据顾客需求进行服务改进,提高顾客满意度,改善快递服务质量,提高企业竞争力。
[期刊] 统计与决策
[作者]
顾成彦 胡汉辉
文章运用DEA模型分析了中国电信运营商的生产效率和规模收益状况,而后使用投影定理指出了电信运营商改进效率的途径,并对我国的电信市场作了初步的设计:中国移动争取进入互联网业务市场;中国联通更注意开发本地呼叫业务市场。
关键词：
电信业 市场设计 DEA 投影定理
[期刊] 软科学
[作者]
顾成彦 胡汉辉
在运用数据包络模型分析我国电信业技术效率和规模收益状况的基础上,使用衡量产业效益水平的Malmquist指数研究了我国电信业的生产率增长水平及其变迁。实证结果表明:技术效率的改善而非技术进步是我国电信业生产率增长的源泉,竞争是改进运营商技术效率、促进生产率增长的有效手段。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王立成
文章首先建立了电信企业主体合作竞争进化博弈模型,对电信企业在不同成本形式下的策略行为进行了分析,进而阐释了电信企业合作竞争博弈的长期进化趋势;然后分析了电信企业与消费者之间的市场博弈行为;最后提出电信企业如何与相关利益主体进行有效合作的建议。
关键词：
电信业 市场竞争 进化博弈
[期刊] 物流技术
[作者]
黄正伟 郭雪姣
以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
商茹 唐秀英 傅再军
在文献研究及专家访谈的基础上,构建了第三方物流企业服务质量评价指标体系,并通过实证研究,完成了对AD物流公司第三方物流服务质量的调研,最后根据调研结果给出了提高我国第三方物流企业服务质量的建议。
关键词：
第三方物流企业 服务质量 评价指标
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