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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
张平 汤良
阐述了服务质量对于企业的重要性。说明了建立服务质量评价指标方法的必要性。提出了基于层次分析法的服务质量评价指标方法。
关键词：
AHP 服务质量 评价模型
[期刊] 统计与决策
[作者]
王向飞,张玉柱,沈宇军
分析了进行电信业服务质量评价的重要性,建立了电信业服务质量评价的层次结构,提出分析模型和计算方法,并给出了一个具体应用实例。通过应用AHP法,可减少人为因素的影响,增强决策的客观性和科学性,从而能科学地评选出服务质量最优的运营商。
关键词：
电信业服务质量 评价 层次分析法
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵春燕
采用层次分析法(AHP)构建移动图书馆服务质量综合评价层次结构模型;确定影响服务质量各因素的权重,建立一套移动图书馆服务质量综合评价指标体系。
[期刊] 物流技术
[作者]
俞江炜 孙琪
以SERVQUAL模型指标为基础，构建物流服务质量评价指标体系，通过层次分析法确定各指标的权重，以问卷调查获得Q公司客户对其各项指标的满意度数据，通过模糊综合评价及权重计算得到各级指标评价值及总评价值，最后根据评价结果分析其不足，并为其提供了行之有效的改进方案。评价结果以及对策建议可为各企业提供一定的参考。
[期刊] 管理现代化
[作者]
刘玉敏 康倩倩 王宁
针对目前在机场服务质量评价中存在的主观因素难以处理，以及数据形式不能准确表现评价者感受的问题，在构建了机场服务质量评价指标体系的基础上，运用ＯＷＡ算子集结各专家的评价确定指标权重，并以三角模糊数的形式给出指标值的评价结果。最后以郑州新郑机场服务质量评价为例，验证本方法的可行性。验证结果表明，评价结果反映了新郑机场服务质量现状。
关键词：
机场服务质量 OWA算子 三角模糊数
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杜也力
读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节,其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则,提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权重系数突出新形势下图书馆“工作人员”、信息教育、知识服务的重要性。
[期刊] 上海金融
[作者]
李鹏
基于AHP模型,本文构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型。研究表明,有形性、可靠性和保证性指标是商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标,而"理财产品的保本收益率"、"服务人员的专业素质"、"服务恪守承诺"、"服务区域布局"子指标是影响商业银行个人理财服务质量的重要二级指标。
关键词：
AHP模型 商业银行 个人理财 服务质量
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
王世明 岑詠霆
提出物流服务质量评价指标排序对物流企业满足客户需求、提升核心竞争力的重要意义。提出三角模糊集、正态模糊集用于权重设置的具体途径,应用OWA算子于客户评价数值加权,并拓展基本原理和方法,使其对极端评分值有所抑制。以鸿迅物流为实证研究对象,应用直觉模糊集及其IFHA集成方法于物流服务质量评价指标排序,并得出u7>u6>u5>u2>u10>u9>u1>u8>u4>u3的结论。
[期刊] 情报科学
[作者]
宋振超
【目的/意义】不断改善和提高信息提供商信息服务水平和能力,满足需求用户日益增长的信息资源诉求。【方法/过程】基于网络信息用户主观以及客观的双重因素影响下,建立了评价网络信息提供商的评价指标,对其产生的四种使用评价心理进行分析。【结果/结论】此评价模型为网络信息提供商提供了理论参考,为其又好又快地提供各类高质量的信息服务提供了新的指导理论。
关键词：
信息服务 质量评价 评价指标 用户体验
[期刊] 物流技术
[作者]
赵妮 于涛
从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨。以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型。依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据。
[期刊] 技术经济
[作者]
冯芬玲 陈治亚
如何客观、公正、准确的评价铁路货运服务质量是促使铁路货物运输质量提高的关键因素。文章建立了铁路货运服务质量的AHP-Fuzzy评价模型,并举例说明了该模型的应用,评价结果与事实相符。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张东华
在构建图书馆服务质量评价指标体系过程中,应尽可能使用读者自己的评价指标和标准,如果让读者在研究者圈定的集合中选择指标,这样的评价体系不一定反映读者的真实评价。焦点访谈法是解决此问题的有力工具,文章研究如何利用该方法获取图书馆服务质量评价指标,构建真正反映读者心声的评价指标体系。
[期刊] 图书馆
[作者]
王萍 严太山 唐明利 李建红
随着信息技术的发展,传统的图书馆服务质量评价标准和评价方法已经不能适应以"读者第一,服务至上"为宗旨的现代高校图书馆的要求。本文对高校图书馆服务质量评价指标体系进行了探讨,并将BP神经网络技术应用于高校图书馆服务质量评价之中,提出了一种基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法,建立了高校图书馆服务质量评价的BP神经网络模型。实例表明,该方法能够实现对高校图书馆服务质量的快速、准确的评价。
[期刊] 物流技术
[作者]
高学鸿 杨玉中 张亚东 王北
为了有效地提升３ＰＬ企业的服务质量，运用改进的层次分析法、模糊综合评价等方法对３ＰＬ企业服务质量进行了评价研究。根据３ＰＬ企业服务特点，构建了基于客户满意度的服务质量评价指标体系和基于改进的ＡＨＰ——模糊综合评价模型。运用构建的指标体系和评价模型对某３ＰＬ企业服务质量进行了评价，结果表明该模型具有很好的客观性和有效性。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王雅华 孙国原
对快递服务质量进行评价研究,找出服务存在的问题,寻找合理的提高服务质量的策略是快递企业在激烈的竞争中取胜的法宝。文章基于服务接触理论,建立了服务质量评价体系,以百世汇通快递为案例进行了服务质量评价,以反映快递服务质量的真实情况,发现快递服务质量的不足,使快递企业尽快地根据顾客需求进行服务改进,提高顾客满意度,改善快递服务质量,提高企业竞争力。
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