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[期刊] 科技管理研究
[作者]
翟运开 赵端端 赵杰
基于美国顾客满意度指数模型,构建远程会诊患者满意度模型,并通过问卷调查收集相关数据,通过SmartPLS3.0对远程会诊的患者满意度模型进行假设性检验,分析患者对远程会诊满意度的影响因素。结果表明,患者满意度与患者感知质量、患者信任、患者抱怨呈正相关;患者满意度与患者期望、感知价值之间的假设关系没有得到实证支持。结论影响远程会诊的患者满意度的关键因素路径是患者期望→感知质量→患者满意度→患者信任。
关键词：
远程会诊 患者满意度 美国顾客满意度模型
[期刊] 软科学
[作者]
仲伟伫 席菱聆 武瑞娟
基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。
关键词：
网络购物 满意度 ACSI模型 实证研究
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
曹继晨 施梅 李英
在分析现有的满意度评价指标体系构建中存在的问题的基础上,提出通过对问卷调查数据进行关联性分析来优化初始满意度评价指标的方法,从而保证评价指标之间的独立性。通过对22个初始满意度评价指标的关联性分析,确定了只有医师的医疗技术指标、等候总评价、挂号人员服务态度、收款人员服务态度、药局人员服务态度、辅助检查科室人员服务态度、检验科人员服务态度、门诊指示标志、门诊环境清洁情况和门诊看病方便程度等10个指标的评价指标体系。优化后的评价指标体系不仅保证原有问卷的信度和效度,而且也增强了患者满意度调查的实用性和评价的适用性。
关键词：
患者满意度 关联性分析 卡方检验
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张丹
患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的患者满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。文章提出的众数医生、连诊率、连诊长度和复诊率等关键业绩指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供了一个新的思路。
关键词：
患者满意度 关键业绩指标 间接评价
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
郭丽光
文章通过对864例住院患者(重症监护患者除外)分成对照组和实验组进行试验分析,对照组采用传统的护理方法,实验组在实施传统护理方法的同时对其进行人文关怀护理,最后对所有患者通过调查问卷的方式收集所有患者的满意程度,并对两组患者的满意度进行比较。通过实验发现实验组的满意程度明显要比对照组的高,认为医院人文关怀制度化对于患者的满意度具有非常重要的意义,值得广大医院在实际医护当中推广。
关键词：
人文关怀制度化 患者满意度 医院
[期刊] 中国远程教育
[作者]
沈铁松 鲁绪芝 陈守刚
掌握远程学习者对当前课程考核内容的满意度是实施课程考核改革的基础。本文通过对重庆市远程学历教育学习者问卷调查,实证分析了学习者个体特征对课程考核满意的影响程度。基于数量化理论Ⅱ类的模型估计结果表明:学习者的平均周学习时间、所学专业门类、年龄以及从事工作性质是影响学习者对课程考核满意度的最主要的个体特征。而学习者的月收入、性别以及工作生活所在地对课程考核满意度的影响不大。基于实证研究结果,对远程教育考试改革工作提出了相应的建议。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
苏胜强
学生满意对一个学校的发展至关重要。本文旨在揭示学生期望、感知质量、感知价值、学生满意、学生忠诚五个潜变量之间的结构关系。首先在前人研究的基础上,构建一个反映五个潜变量关系的结构方程模型,然后通过问卷设计、量表开发,对电大学生展开调查得到实际数据,再对量表数据进行缺失值处理,并据此对提出的结构方程模型进行拟合、修正和解释,最后得出潜变量之间关系的几点结论。
[期刊] 开发研究
[作者]
甘瑁琴 赵婷婷
在我国医药卫生体制改革的背景下,患者对医疗服务的满意程度决定了医院改革的成效。而患者医疗消费的满意度则取决于其消费体验期望水平与实际感受水平的比较,通过设计信度、效度均可靠的测量量表,采用随机抽样的方法,客观收集患者医疗消费体验的相应数据,统计得出的价值曲线表明,患者在情感体验、思考体验、行动体验三方面的期望值与实际感受水平落差较大,这为我国现阶段医院提高患者满意度,有效实施体验营销明确了方向。
[期刊] 经济师
[作者]
曹广伟 包善玉 冯娜娜
河北省沧州中西医结合医院自2005年率先在河北省卫生系统开始建立和探索"三级电话回访"工作机制以来,利用电话随访服务平台,累计为出院患者发送健康教育科普知识、知名专家会诊信息和新技术新项目共计230万余条,征求和收集患者意见和建议1000余条,在提升医院管理、医疗和护理质量、改善服务流程和强化后勤管理等方面都有很大的帮助和裨益。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
刘文奕 刘强 李创 陈彩霞 韩春艳
目的:基于C-DRG评价2019年1—10月深圳市部分试点医院心血管内科住院病例,探索利用C-DRG相关的数据资源定量分析规范临床诊疗工作的方法。方法:分析评价同一DRG组下相同主诊断相同主操作的病例医疗资源消耗,并组织专家对费用异常病例进行讨论。结果:2019年1—10月份全市心血管内科,主要诊断为急性非ST段抬高型心肌梗死,主要手术为经皮冠状动脉支架置入术的出院病例中,C、D和G医院,其病例的平均住院日、次均住院费用等指标均不同程度的偏高。而F医院住院费用相关指标均明显低于其他医院。结论:应用DRG可以为发现不合理的诊疗行为提供线索,作为医院精细化管理的重要抓手,并提高医疗质量管理的工作效率。
[期刊] 管理评论
[作者]
曹仙叶 刘咏梅 刘嘉琪 董薇 朱张祥
本文探究了在线医患咨询情境下,线上医生的回复信息和医生电子口碑对患者定向就诊意向的影响机制。基于精细加工可能模型(ELM),将医生回复的信息量和可读性对患者定向就诊意向的影响视为中心路径,同时视医生电子口碑对定向就诊意向的影响为边缘路径,患者卷入度作为两条路径的调节变量,构建在线患者定向就诊意向的Logit模型。通过采集好大夫在线(www.haodf.com)的15314位患者数据,进行实证检验。结果显示,信息量、可读性、医生电子口碑和卷入度对定向就诊意向有正向影响,卷入度增加了可读性和信息量对定向就诊意向的影响,同时削弱了医生电子口碑对定向就诊意向的正向影响。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
曾嘉灵 陆星儿 杨阳 吴秀菡 郑勤华
学习满意度对提升在线教育的服务质量、完善教学质量评价体系、提高学习者的忠诚度等至关重要。本研究基于奥鹏网络学习平台与《奥鹏网络学习调查问卷》数据，以学习能力、学习动机、学习困难、学习过程和学习满意度为潜变量，构建在线学习满意度影响因素的结构方程模型，探究在线学习满意度的影响因素及其关系。运用Ａｍｏｓ２０．０和ｓＰｓｓ２０．０对３４３条有效数据进行探索性因子分析和验证性因子分析，检验结构方程模型的假设和解释能力。研究结果表明：学习过程对学习满意度有较为直接的影响；学习能力、学习动机和学习困难通过与学习过程的关联间接影响学习满意度；学习能力分别与学习动机和学习困难有较为直接的关联。据此，从教学设计．．．
关键词：
学习满意度 远程学习者 结构方程模型
[期刊] 经济评论
[作者]
赵绍阳 尹庆双 臧文斌
本文首次基于微观个体就诊选择的数据,利用成都市城乡医保政策设定的独特环境,通过建立双重差分回归模型,实证检验医疗保险报销比例的"偏向性"设定对患者医疗机构选择的影响。我们发现,医保基金支付的偏向性设定对住院患者选择就诊的医疗机构具有显著影响。具体而言,如果医保报销比例的设定上相对更有利于基层医疗机构,就会引导更多的患者前往基层医疗机构就医,反之亦然。不过,医保补偿对医疗机构选择都只有微弱的影响,医保补偿的价格调节作用仅仅对少数患者产生了效果,还不足以改变当前多数人对大医院的偏好。
[期刊] 工业工程
[作者]
曹萍萍 李铭洋 李旭 霍春辉
针对患者给出关于医生和就诊时段的偏好的门诊预约决策问题，给出了一种门诊预约决策方法。首先依据每个患者给出的预约偏好构建其针对医生的偏好向量和针对就诊时段的偏好矩阵，然后分别计算出患者针对医生和就诊时段的满意度，进而将两者集结得到患者在每个就诊时段内接受各医生服务的满意度，进一步地，以所有患者满意度之和最大为目标，构建了门诊预约决策的优化模型，通过模型求解得到最终的预约决策结果。最后，通过一个算例证明了所提出方法的实用性和有效性。
关键词：
门诊预约决策 预约偏好 满意度 优化模型
[期刊] 中国成人教育
[作者]
王秀凤
学生满意度是反映远程教育办学质量的重要维度。文章从学生对学校所提供服务总体满意度及对个人学业总体满意度两个角度,基于北京开放大学2018年学生满意度调查及学籍、教务等数据,深入探讨了总体满意度与远程教育学生支持服务具体内容之间的关系。利用多元回归分析发现,在教学服务、技术服务、管理服务和资源服务等4个一级指标中,前3项感知服务质量对学校总体满意度和学生个人学业总体满意度均有显著正向影响,而资源服务感知质量的影响则不显著。在12项观测指标中,有7项服务感知质量对学校总体满意度有显著正向影响,8项服务感知质量对个人学业总体满意度有显著正向影响,而教师的责任感和专业水平对个人学业总体满意度有显著负向影响。针对上述研究发现,从紧迫性与重要性两个视角出发,根据当前学生支持服务的好评率和对总体满意度的影响程度,绘出学校今后改进学生支持服务的优先战略矩阵。
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