- 年份
- 2024(10234)
- 2023(14957)
- 2022(13197)
- 2021(12568)
- 2020(10489)
- 2019(24614)
- 2018(24536)
- 2017(47493)
- 2016(25634)
- 2015(28996)
- 2014(28844)
- 2013(28125)
- 2012(25613)
- 2011(22586)
- 2010(22435)
- 2009(20123)
- 2008(19329)
- 2007(16411)
- 2006(13911)
- 2005(11520)
- 学科
- 济(98669)
- 经济(98567)
- 管理(73636)
- 业(69170)
- 企(58244)
- 企业(58244)
- 方法(50662)
- 数学(44637)
- 数学方法(43834)
- 农(26104)
- 中国(24186)
- 财(24105)
- 业经(21885)
- 学(20540)
- 地方(20067)
- 理论(18145)
- 农业(17623)
- 贸(16698)
- 贸易(16688)
- 制(16574)
- 易(16165)
- 务(16106)
- 技术(16068)
- 财务(16019)
- 财务管理(15983)
- 和(15725)
- 环境(15140)
- 企业财务(14988)
- 银(14250)
- 银行(14215)
- 机构
- 学院(349131)
- 大学(348597)
- 管理(143114)
- 济(132564)
- 经济(129575)
- 理学(125593)
- 理学院(124235)
- 管理学(121567)
- 管理学院(120942)
- 研究(108208)
- 中国(80495)
- 京(73490)
- 科学(69302)
- 财(58988)
- 农(53819)
- 业大(53685)
- 所(52463)
- 中心(50756)
- 江(48989)
- 财经(48492)
- 研究所(48286)
- 范(46124)
- 师范(45684)
- 北京(45638)
- 经(44213)
- 农业(42278)
- 州(40413)
- 院(40239)
- 经济学(39147)
- 技术(38345)
- 基金
- 项目(249840)
- 科学(196707)
- 研究(182008)
- 基金(180774)
- 家(157091)
- 国家(155784)
- 科学基金(135419)
- 社会(112564)
- 社会科(106593)
- 社会科学(106564)
- 省(98454)
- 基金项目(96580)
- 自然(90389)
- 自然科(88326)
- 自然科学(88307)
- 自然科学基金(86668)
- 教育(85337)
- 划(82586)
- 编号(75496)
- 资助(75134)
- 成果(59121)
- 重点(55274)
- 部(54468)
- 发(52309)
- 创(52134)
- 课题(51099)
- 创新(48483)
- 科研(48063)
- 大学(47061)
- 教育部(47020)
- 期刊
- 济(135689)
- 经济(135689)
- 研究(94945)
- 中国(61937)
- 学报(54100)
- 管理(51045)
- 科学(49910)
- 农(47534)
- 财(45239)
- 大学(41641)
- 教育(41155)
- 学学(39055)
- 技术(34390)
- 农业(33384)
- 融(25266)
- 金融(25266)
- 业经(23613)
- 财经(22075)
- 经济研究(21524)
- 图书(19434)
- 经(18765)
- 问题(17638)
- 业(17451)
- 技术经济(17095)
- 科技(16948)
- 版(16307)
- 统计(16283)
- 理论(16255)
- 资源(16012)
- 商业(15132)
共检索到484706条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 经济管理
[作者]
刘卓林 金燕
随着零售市场的开放,许多国外大型超市的进入,国内超市行业将面临着越来越激烈的竞争。研究表明,顾客满意对企业的经营绩效有很大的影响,而顾客满意测评是衡量顾客满意度的有效手段。本文以顾客满意相关理论为基础,基于美国顾客满意指数模型,以超市行业为例,详细论述了顾客满意测评的理论方法,并把ACSI模型应用到超市行业的顾客满意测评中,指出了顾客满意测评在超市应用的重要性。
关键词：
顾客满意 超市 测评
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜璿 刘伟 童小军
ACSI模型即美国顾客满意度指数模型是国际上比较典型的顾客满意度模型,但是由于其应用范围的限制,使其单独在零售行业发挥作用还有很多不适合的地方。结合零售行业的特点,可以采用模糊判断的方法对ACSI模型加以引申和改进,构建新的适合零售业顾客满意度测评模型,为客户价值管理提供指导。
关键词：
顾客满意 ACSI模型 概率转移矩阵
[期刊] 旅游学刊
[作者]
沈涵
文章基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,根据经济型酒店的顾客需求结构,提出了针对经济型酒店的消费者满意度评价指标体系,构筑了相应的概念模型,并通过实证研究对该测评模型的实用性和有效性进行了验证。
关键词：
经济型酒店 顾客满意度 测评模型
[期刊] 改革与战略
[作者]
梁健爱
20世纪90年代以后,顾客满意管理在世界范围内日益受到理论界和企业界的关注。许多学者从理论与实践上对顾客满意进行了大量研究。1994年美国Michigan大学商学院研究提出的顾客满意指数模型(American customersatisfaction index,简称ACSI)具有普遍代表性和广泛实践价值。本文基于ACSI模型框架,分析影响顾客满意的关键因素,对提升顾客满意度的管理对策进行探讨。
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
安珣 刘金兰 陈丽华
介绍了基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究方法,通过关键事件分析法确定顾客视角的超市顾客满意度模型,利用主成分回归分析方法确定模型内有关指标。并以天津某大型超市为例进行实证研究,结果表明便利性对顾客满意度影响最大,而超市形象的效用绩效最高。
关键词：
顾客满意度 顾客视角 大型超市行业
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国军 师晓帅 黄天虎 周俊
文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
黄燕玲 黄震方 袁林旺
运用结构方程模型(SEM),通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。饭店顾客满意度测评模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,结果表明测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。在研究分析基础上给出相应结论及建议。
关键词：
顾客满意度 饭店 SEM 测评模型
[期刊] 物流技术
[作者]
范丽先 尹静波 王兟
采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示，顾客消费期望对满意度的影响最大，且成负向关系。除直接影响外，其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。
关键词：
快递行业 顾客满意度 结构方程模型
[期刊] 改革与战略
[作者]
马义华 叶祥凤
近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构建了大型超市顾客满意度评价指标体系框架,并通过实证分析找出影响大型超市顾客满意度的关键性因素,提出了大型超市提升顾客满意度的对策建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
段冰
文章结合旅游学、市场学以及心理学等学科中关于顾客满意度的研究成果,运用结构方程模型的理论和方法,从文化主题酒店顾客行为的角度出发,提出一种文化主题酒店顾客满意度测评模型。
[期刊] 企业经济
[作者]
黄生权 文雅
研究顾客满意度的影响因素对餐饮类团购业的发展具有重要意义。基于欧洲顾客满意度指数模型（ＥＣＳＩ），结合餐饮类团购业特点，构建了餐饮类团购顾客满意度模型（ＣＯＧＢ－ＣＳＩ），并进行了实证研究。研究发现：感知服务质量、感知硬件质量、企业形象和感知软件质量是影响顾客满意度的前因变量，其影响程度按顺序依次减弱；感知价值在感知质量对顾客满意度的影响中起着中介作用。因此，建议团购网站应联合线下商家打造更好的消费体验，同时也须完善点评管理体系和售后服务体系。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
聂风华 续智丹 魏强
顾客满意是企业的重要目标之一,其量化测评过程越来越受到重视,但问卷调查数据质量一直以来都是造成满意度误差的重要因素之一。文章提出了数据筛选模型及方法,在某高等院校学生公寓开展了3年满意度调研,收集了近10 000份问卷(有效问卷8 619份),结果表明,筛除总数量最高可达到回收问卷数的12%,具有重要的实用价值。
关键词：
顾客满意度 满意度测评 数据筛选
[期刊] 中国流通经济
[作者]
郭国庆 杨海龙 邓诗鉴
随着顾客需求的不断演进,零售模式和技术不断变迁,零售业竞争日益加剧。顾客满意作为影响顾客未来购买意愿的关键因素,对店铺销售业绩具有十分重要的影响。零售商只有把握好顾客满意与销售业绩之间的复杂关系,才有可能更好地进行顾客满意相关决策。文章利用消费者透镜方法,系统剖析零售情境下中小城市顾客满意,构建并实证检验中小城市大型超市顾客满意二因子模型。研究表明,在中小城市情境下,影响大型超市顾客满意的因素可萃取为"基本满意因子"和"满意强化因子"。与较大城市相比,中小城市的消费者在追求总体性价比的前提下,更重视服务态度,会综合比较自己所付出的金钱与所获得的"服务态度""商品质量""购物环境"等,并由此判断...
关键词：
中小城市 大型超市 顾客满意 比较研究
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国军 黄天虎
苏果超市自成立以来,一直保持高速稳健的发展势头,并成为江苏服务业总部经济发展的亮点。对于连锁超市而言,顾客满意是其经营的生命线和利润源。文章以南京地区为例,对苏果超市的顾客满意度现状加以调查研究,深度挖掘苏果的成功与不足之处,并就苏果所存在的问题有针对性地提出对策建议,以促进苏果又好又快的发展。
关键词：
苏果超市 顾客满意度 市场调研 顾客服务
[期刊] 统计与决策
[作者]
廖颖林
本文分3个部分:首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。
关键词：
结构方程模型 顾客满意度
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
