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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
夏有根 黄晓英
介绍了6σ管理的内涵及应用成就,将6σ管理法导入图书馆管理,分析了6σ在构建图书馆服务补救系统模型中的意义,指出图书馆可以运用PDCA循环与DMAIC循环来实现服务质量标准,然后融PDCA循环与DMAIC循环于6σ管理,创建出图书馆服务补救系统的3种模型。
关键词：
图书馆 六西格码 管理模式 服务模式
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张正慧
服务补救是图书馆针对服务接触失误所采取的提高服务质量、减少失误产生的一项管理活动。图书馆服务接触失误主要在用户与图书馆、用户与一线馆员的互动中产生。图书馆可以通过事前控制、事中补救、事后评估3个阶段的特点制定合理、有效的服务接触失误补救策略,并使其成为一个系统的管理过程。
关键词：
图书馆 服务接触 服务失误 服务补救
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
吴金华
阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。
关键词：
图书馆服务 服务补救系统
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李智敏 吴小花
成功的服务补救,可将失望的读者转化为忠诚读者,甚至比从未发生过服务失败更对图书馆有好感。但服务补救并非易事,失败的服务补救可能更深地伤害读者。本文提出了成功服务补救“五步骤”模型,希冀对图书馆读者服务有所启发。
关键词：
服务失败 服务补救 “五步骤”模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
胡新平 董建成 张志美
针对公共图书馆集成管理系统的应用现状,提出基于SaaS的多租户建设模式。首先阐述基于SaaS的图书馆集成管理系统的可行性,分析基于云计算技术的OCLC和ALAM图书馆系统应用模型,提出基于SaaS的多租户图书馆集成管理系统体系架构与应用模型,重点阐述基于SaaS模型的图书馆信息系统的多租户数据共享模式、业务逻辑组合方法以及系统自动化部署等关键内容。
关键词：
多租户 图书馆 信息系统 软件即服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘良璧
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路。
关键词：
读者投诉 服务补救系统 读者服务 图书馆
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
李浩君 冉金亭
基于信息系统成功模型,纳入自我效能感个体因素,分析影响移动图书馆服务系统的使用、满意度与绩效的因素。通过问卷调查法和结构方程建模法对235名使用移动图书馆服务系统的高校师生进行调查研究。研究结果表明:移动图书馆服务系统的信息质量、系统质量对用户系统使用和满意度均具有直接正向影响;自我效能对移动图书馆服务系统的使用有直接正向影响,且使用移动图书馆服务系统能够提升用户的学习绩效与学术研究;移动图书馆服务系统的服务质量对用户系统使用和满意度没有显著性影响。
[期刊] 图书馆
[作者]
张海营
一般而言,图书的被借阅情况可反映出此书的受欢迎程度,研究将营销学上常用的RFM模型应用于图书馆研究领域中,并将RFM重新定义为图书最近被借阅时间(R)、被借阅次数(F)、被借阅总时间(M)。最终将这三个指标整合成图书评价因子,构建为图书评价指标系统,图书评价指标的分数越高代表某书越受读者欢迎。实验结果显示,该图书评价模型具有较强的可行性与较高的准确性。
关键词：
图书 评价系统 RFM 荐读服务
[期刊] 图书情报知识
[作者]
洪正国 燕今伟 黄勇凯
本文在对图书馆系统的发展历史进行回顾的基础上,分析当今图书馆管理系统面临问题,并结合武汉大学图书馆现有的管理系统,设计一种适应数字化时代图书馆要求的基于业务流程重组的图书馆管理系统模型。
[期刊] 图书馆
[作者]
王静 都平平 郭太敏 周华
在分析大数据环境下高校科研数据管理发展现状的基础上,构建集高校科研数据知识服务资源共享保障、信息资源安全保障和知识服务技术安全保障三个方面的高校科研数据知识服务风险管理体系。阐述高校知识螺旋、科研管理机构知识螺旋、图书馆知识螺旋和科研团队知识螺旋共四个知识服务安全保障螺旋体,提出高校图书馆及其学科馆员在科研数据知识服务风险管理中的责任,促进当前大数据环境下高校科研数据知识服务风险管理的完善。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张晗 孙翌 郑巧英
文章通过调研国内外高校图书馆及相关研究，对图书馆服务性资源进行定义与分类，在此基础上，利用本体技术设计图书馆服务性资源一体化组织与管理模型：以服务为主线整合并关联馆藏服务资源、人力资源、场所资源等服务性资源，对图书馆服务本体进行建模，给出其类、属性和关系的定义。
关键词：
图书馆 服务性资源 资源组织 本体
[期刊] 图书馆
[作者]
李洋 李健
文章对图书馆服务补救相关研究成果进行系统梳理，归纳总结研究现状，分析讨论研究存在的问题，指出未来的研究方向，以期引起学界及业界的重视并为今后相关研究提供一定参考。分析发现，当前研究多集中在图书馆服务失误的归因，图书馆服务补救的意义、原则、策略、管理以及单项服务补救等方面，主要还停留在理论探讨阶段，尚缺乏图书馆服务补救及其效果评价的实证研究，日后需结合图书馆服务的特点进行深层次的实证探讨，以充实图书馆服务补救的研究内容，拓展其研究视角。
关键词：
图书馆 服务失误 服务补救
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周奇志 孔繁超
通过建立图书馆服务质量综合差距模型,提出基于差距模型的11个研究假设,并结合问卷调查所获数据,对该模型进行实证研究。实证研究结果得出评估图书馆服务质量差距的简化模型,并发现图书馆服务提供过程中存在的一些问题,从而证明以读者感知为基础的差距评估模式是客观、科学的。最后以实证研究结果为基础提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。
关键词：
图书馆 服务质量 差距模型 实证研究
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
焦玉英 袁静
由于web环境下用户的个性化需求具有易变性、动态性和情景敏感性等特征,个性化服务的提供越来越需要情景模型的支持。目前,基于情景模型的数字图书馆个性化服务主要通过个性化检索和个性化推荐两种方式实现。将情景模型运用于数字图书馆个性化服务,还需要注意和解决用户情景捕捉的准确性、服务提供的适用性、用户安全与隐私、用户模型与情景模型的结合以及数字图书馆各种资源的整合与集成等问题。图3。参考文献15。
关键词：
数字图书馆 个性化服务 情景模型
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