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[期刊] 国家图书馆学刊
[作者]
李显志 任杰麟 樊映影
读者抱怨源于读者与图书馆服务之间的矛盾,是图书馆服务过程中必须面对的问题之一。以图书荐购为切入点,针对西南石油大学图书馆纸质图书荐购活动的开展情况,基于读者抱怨数据的搜集与整理,以鱼骨图形式呈现和分析读者抱怨产生的原因,以层次分析法计算和限定各个原因所占权重,并以此提出图书荐购中应对读者抱怨的具体措施:提高荐购处理工作效率、加强读者荐购培训与引导、优化与完善图书荐购模式、提高图书荐购经费分配比例。
[期刊] 中国软科学
[作者]
郑照宁,武玉英,包涵龄
对于企业在管理中遇到的复杂和异常的问题，本文提出利用管理技术中进行定性分析的鱼骨图和层次分析法（ AHP）相结合进行企业诊断并给出算例，讨论了两种方法相结合的优点及应用的局限。它们可以帮助企业了解现状，发现问题，提出切实可行的方案并帮助企业实施。
关键词：
企业诊断 鱼骨图 层次分析法
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
何建芳
读者抱怨是图书馆无法回避的问题,文章分析了读者抱怨产生的原因以及读者抱怨的表现形式,并对读者抱怨的处理方法和应对策略作了一些相应的探讨。
关键词：
抱怨 读者抱怨 读者服务 读者管理 对策
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘美
用户"零抱怨"是图书馆追求优质信息服务的共同目标。介绍德国图书馆抱怨管理的情况,绘制抱怨管理的流程图,详细说明德国图书馆如何开展按计划、分阶段、有组织的抱怨管理工作,阐述建立抱怨管理的组织结构;在总结德国图书馆抱怨管理模式的基础上,立足我国图书馆抱怨管理的现状,提出创建抱怨管理系统,稳步推广并加强抱怨管理的力度,设立核心部门,采取多种抱怨处理方式,注重内部抱怨管理,评估抱怨信息等建议,以便使德国在图书馆抱怨管理方面取得的经验可以穿越时空和国界,为我国还处于初级阶段的图书馆抱怨管理提供可资借鉴的参考。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
孙琳 樊长军 熊伟 连宇江
空间再造是当前图书馆转型与发展的主要内容。文章以西安石油大学新图书馆特色空间再造为例,探讨石油行业特色型大学图书馆空间再造构想、做法以及使用效果,针对行业特色型大学图书馆空间再造提出对策建议:加强组织领导,统一规划实施;传承行业精神,建设文化中心;遵循现代理念,营造休闲空间;开展文化活动,打造展示平台;普及学科知识,提升专业素养。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
廖丽艳
分析导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,并探讨投诉型和非投诉型读者抱怨管理的有效方法及读者抱怨的积极意义,提出加强抱怨管理,建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词：
读者服务 读者抱怨 抱怨管理 图书馆
[期刊] 图书情报知识
[作者]
沈健
本文援引国外图书馆读者抱怨行为的调查报告数据,分析了抱怨行为的表现形式、动机及影响因素。并针对抱怨行为的特点,得出了若干管理方面的启示。
关键词：
抱怨行为 读者服务 用户行为 图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张晓阳
借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词：
抱怨管理 读者满意 图书馆服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
胡冉 邵敏
认为在当前环境下,运用引文分析法进行外文图书引进工作分析是加强外文图书馆藏分析的重要手段,较大规模的引文分析可以帮助采访馆员了解近年来馆藏外文图书满足读者的情况,准确获取国内教学科研人员的文献信息需求,了解国外研究人员的研究热点,有利于使用有限的资金采购到优秀外文图书,从而为读者提供方便快捷的文献信息服务。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
马芳珍 别立谦 李晓东
分析北京大学图书馆近五年读者推荐数据,可以发现读者自主推荐对馆藏建设具有重要作用和价值:纸本馆藏方面的价值在于,现存馆藏的补缺和完善、专业研究领域文献的补充、馆藏图书版本的更新和译本对比、国内图书馆馆藏信息的比较、多语种文献的有效补充、馆藏结构的调整和复本补充;对电子馆藏的重要价值主要体现在线索提供上。高校图书馆应重新认识读者推荐数据的多重价值,并加以分析和利用。
关键词：
读者荐购服务 资源建设 北京大学图书馆
[期刊] 图书情报知识
[作者]
刘绍荣 朱莉
本文通过开展读者问卷调查的方式,对高校图书馆的读者咨询服务进行实证研究,在对调查结果进行统计分析的基础上,就读者咨询服务的一些相关问题作了进一步的探讨。
关键词：
读者咨询 问卷调查 高校图书馆
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
楚存坤 孙思琴 韩丰谈
为了评估高校图书馆的学科服务能力,引入层次分析法,建立学科服务评价模型,从人才、资源、环境、制度、资金和服务等6个方面、20个指标评价图书馆的学科服务能力,从中找出被评价的图书馆学科服务的强项和不足,为学科服务工作的改进提供数据依据。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
聂兰渤 刘诗童 阎雅娜
本研究针对具体单一高校文献收藏利用情况和我国出版社中文图书出版情况,通过设置基于学校学科转换成中图法的出版综合指数、馆藏利用指数以及馆藏基础指数为影响因子,应用层次分析法计算排名适合具体单一高校中文图书文献采购的核心出版社名录,便于图书馆进行中文图书的重点采购和补充。
关键词：
层次分析法 高校 图书馆 核心出版社
[期刊] 图书馆建设
[作者]
陈斌
目前高等学校图书馆普遍实行了岗位聘任制,但大多是经验式的、粗放型的管理制度,为了完善岗位聘任制,促使传统人事管理转向人力资源开发与管理,文章引入人力资源管理的基本技术手段——工作分析,对图书馆岗位进行细化描述,为开展岗位管理的其他各项工作奠定基础。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
蔡迎春
针对高校图书馆馆藏文献存在的结构不合理的现状,在国内外相关实践与研究的基础上,提出基于层次分析法,以适藏图书学科出版比例、各学科读者人数、学科专业结构、馆藏学科图书入藏及利用情况等为相关因素的学科图书采购模型构建思路。并以上海师范大学图书馆为例,佐证其构建思路的科学性和可操作性,可以此调整各学科藏书的比例,为不同学科图书进行有效补充提供一定的客观依据。
关键词：
层次分析法 藏书结构 学科结构
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