- 年份
- 2024(10143)
- 2023(14746)
- 2022(12810)
- 2021(11937)
- 2020(9883)
- 2019(22970)
- 2018(22485)
- 2017(43096)
- 2016(23415)
- 2015(26240)
- 2014(26084)
- 2013(25329)
- 2012(23022)
- 2011(20476)
- 2010(20043)
- 2009(18076)
- 2008(17509)
- 2007(14749)
- 2006(12527)
- 2005(10316)
- 学科
- 济(90151)
- 经济(90053)
- 管理(69879)
- 业(65186)
- 企(55018)
- 企业(55018)
- 方法(45904)
- 数学(40254)
- 数学方法(39621)
- 财(24246)
- 农(23755)
- 中国(22490)
- 业经(20191)
- 学(20158)
- 地方(17483)
- 务(16555)
- 财务(16471)
- 财务管理(16439)
- 农业(16001)
- 贸(15933)
- 贸易(15925)
- 理论(15789)
- 易(15437)
- 企业财务(15425)
- 和(14496)
- 技术(14456)
- 环境(14434)
- 制(14380)
- 划(12825)
- 银(12062)
- 机构
- 大学(327015)
- 学院(324870)
- 管理(133155)
- 济(124921)
- 经济(122250)
- 理学(117273)
- 理学院(116012)
- 管理学(113737)
- 管理学院(113166)
- 研究(103194)
- 中国(74232)
- 京(68163)
- 科学(66190)
- 财(56172)
- 农(51291)
- 业大(50459)
- 所(50216)
- 中心(47182)
- 财经(46497)
- 研究所(46490)
- 江(44848)
- 范(43224)
- 师范(42805)
- 经(42507)
- 北京(42052)
- 农业(40372)
- 院(38262)
- 经济学(37329)
- 州(36638)
- 财经大学(35069)
- 基金
- 项目(235766)
- 科学(186092)
- 基金(172133)
- 研究(170525)
- 家(150397)
- 国家(149198)
- 科学基金(129178)
- 社会(106867)
- 社会科(101324)
- 社会科学(101297)
- 基金项目(91974)
- 省(91829)
- 自然(86005)
- 自然科(84040)
- 自然科学(84017)
- 自然科学基金(82480)
- 教育(79226)
- 划(77779)
- 资助(70703)
- 编号(69378)
- 成果(54680)
- 重点(52539)
- 部(51869)
- 发(49319)
- 创(49043)
- 课题(46886)
- 创新(45732)
- 科研(45626)
- 教育部(44633)
- 大学(43995)
- 期刊
- 济(126590)
- 经济(126590)
- 研究(89311)
- 中国(53968)
- 学报(52894)
- 科学(48262)
- 管理(46809)
- 农(45176)
- 财(42849)
- 大学(40507)
- 学学(38137)
- 教育(36036)
- 农业(31960)
- 技术(29286)
- 融(21807)
- 金融(21807)
- 财经(21548)
- 业经(21495)
- 经济研究(20114)
- 经(18262)
- 图书(17043)
- 问题(16476)
- 业(16069)
- 版(15935)
- 科技(15783)
- 理论(15433)
- 技术经济(15419)
- 资源(14557)
- 实践(14339)
- 践(14339)
共检索到445434条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业研究
[作者]
郭子雪 薛彬
质量成本管理是质量管理的重要内容之一。基于顾客满意的质量成本性曲线,揭示了总的质量成本是随着产品质量水平的提高而不断降低的,在顾客满意的方针指导下,零缺陷策略是质量成本最优的策略。为了实现对质量成本进行科学管理,构建预防鉴定成本模型、故障成本模型、质量总成本模型,以期对质量成本模型进行最优化设计。
关键词：
顾客满意 质量成本 模型 优化
[期刊] 经济管理
[作者]
薛伟 周宏明 夏曾玉
顾客满意了,钱就挣到了。怎样使顾客满意,企业质量成本又较低呢?
[期刊] 财会通讯
[作者]
潘燕华 肖静
买方市场条件下,顾客对产品的质量提出了更多、更严、更新的要求,已经从单一的技术性要求发展到技术经济性并扩展到精神领域;同时,企业的产品责任、服务责任和社会责任也日益加重,质量问题发展为企业竞争力的核心问题。企业为了提高产品或服务质量,在质量方面的投入也越来越多。如何以较少的成本投入来保证较高的顾客满意度就显得非常重要,本文将以售后服务阶段为例,来探讨基于顾客满意的质量成本控制问题。一、文献综述
[期刊] 会计之友
[作者]
侯瑶 吴君民
2008版ISO9000族标准明确指出"以顾客为关注焦点"作为企业的一项重要质量管理原则,其目的是增强顾客满意度。然而,通过分析传统质量成本模型可以看出,其中所指的质量成本是关于质量水平的质量成本,在实际情况中,质量水平并不能完全准确地反映顾客对质量的评价,而顾客对质量的评价才应是企业所参照的真正标准。基于此,文章在现有全面质量成本概念的基础上,基于顾客满意度对全面质量成本概念进行拓展,以使其进一步符合企业发展的需要;并对全面质量成本八大主要子类进行分析,建立了基于顾客满意度的全面质量成本控制模型,为企业更好地进行相关决策提供依据。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
方巍 王核成 胡怡妍
[期刊] 统计与决策
[作者]
杨魁 曹爱稳
感知服务质量与顾客满意之间的关系一直是服务营销领域的研究热点。尽管许多学者对两者的关系进行了大量研究,但所得结论存在很大分歧,并未对服务营销实践产生应有的作用。文章运用来自兰州供电公司的数据,采用逐步线性回归方法,分析感知服务质量与顾客满意的关系,试图得出一个一致性的结论。
[期刊] 改革与战略
[作者]
王会芝
本文简述了顾客满意与期望值、顾客满意与忠诚度之间的关系, 分析了实现顾客完全满意的客观性和必要性,从强化以顾客为中心、满足顾客需要这一原则出发,对企业在质量管理工作中实现顾客满意要注意的关注细节等几方面问题做了探讨。
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
徐娴英 马钦海
从期望出发,比较顾客视角的感知服务质量与满意度的区别。首先对期望概念进行明确界定,借鉴卡诺模型分类方法划分期望类别,基于重要性维度得到期望的三个类别:核心属性期望、重要属性期望和附加属性期望。以餐饮行业为实证研究背景,比较期望视角下的顾客满意度和感知服务质量的区别。发现核心属性期望、重要属性期望对顾客的服务质量评价影响更大,而附加属性期望对顾客的满意度评价影响更大。最后,给出企业对顾客期望、服务质量与顾客满意度的管理意义。
关键词：
期望 感知服务质量 顾客满意度
[期刊] 中国成人教育
[作者]
冯国平 何彦
当前,教育质量问题日益突出,教育质量已成为我国高职教育改革和发展的中心议题,企业界提出的"以顾客为关注焦点、树立顾客满意"的新型质量观,为推动我国高职教育教学改革,提高高职教育教学质量,实现顾客完全满意提供了重要思路。高职院校只有尽量增强自身实力,提高教育服务质量,满足顾客需要,才能在生源竞争日益激烈的今天求得生存和发展。
关键词：
高职教育 教学质量 服务 顾客满意度
[期刊] 统计与决策
[作者]
张雪兰
本文运用来自我国银行业的数据,采用逐步线性回归方法,验证了顾客满意与服务质量之间的因果关系。实证研究结果表明,服务质量的三个构成维度,依其对顾客满意影响大小,依次为关系维度、核心维度、有形维度,与顾客满意之间均存在很强的线性相关关系。因此,企业应致力于实施系统的服务质量管理规划,以增进顾客满意,提升竞争优势。
关键词：
服务质量 顾客满意 银行
[期刊] 经济体制改革
[作者]
陈旭 武振业
本文认为，顾客满意是提高企业信誉，实现利润，增加效益的基础；是企业生存的理由、生产的目标。增强顾客满意度，能够增加顾客忠诚度，减少价格弹性，保护市场份额，降低吸引新顾客的成本，有利于树立公司在市场中的形象。目前，一些发达国家和地区已把顾客满意度指数作为衡量经济增长质量的一个宏观经济指标，并用于预计或监督公共政策的实施效果等。总之，加强顾客满意度理论和实践的研究，对我国宏观经对管理和微观企业管理都具有重要意义。
[期刊] 经济管理
[作者]
彭艳君 景奉杰
顾客参与服务的生产,不仅影响服务组织的生产效率和服务质量,而且也会影响顾客自身对服务的满意度。本研究在文献回顾和前人研究的基础上,采用实证研究的方法对顾客参与影响顾客满意的机制进行了更深入的探讨,提出顾客参与通过情感、感知控制和关系纽带影响感知服务质量进而影响顾客满意的观点,并对顾客参与进行分维度的研究,使结果更加精确。
[期刊] 预测
[作者]
张全成 周庭锐 袁丽娟
过去的研究发现,虽然企业产品或服务已经达到了新顾客的期望,但依然无法阻止他们的流失,较高的新顾客流失率已经成为困扰企业发展的一个因素之一。因此,探究新顾客的消费评价机理对于降低新顾客流失率变得越来越重要。作者认为,相对于老顾客,新顾客对企业的产品和服务更为挑剔,并从理论上推导了造成这种现象的内在机理。研究结论表明,企业应该更加注重对新顾客的管理,必须通过提供超越顾客期望的产品或服务以突破冷漠满意区间,给新顾客留下难以忘记的良好印象,从而提高新顾客开发成功率。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李平 刘翠华 阳玉浪 张小芳
为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。研究发现:内部营销不能直接影响顾客满意,但可以通过员工满意和服务质量而间接影响顾客满意;员工满意不但直接影响顾客满意,并通过服务质量间接影响顾客满意;服务质量既直接影响顾客满意,也是内部营销和员工满意发挥作用的中间环节。
关键词：
内部营销 员工满意 服务质量 顾客满意
[期刊] 物流技术
[作者]
杨磊 袁喜玲 张智勇
在满足顾客需求量、农产品新鲜度和时间窗的限制下,构建顾客满意度函数及鲜活农产品变质函数,以运输成本、惩罚成本和损耗成本总和最小为目标,以顾客满意度最高为约束条件,建立基于VRPTW的鲜活农产品配送路径优化模型,运用遗传算法得出最优配送路径。最后通过算例验证构建模型及算法在实际中的可行性。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
