- 年份
- 2024(10654)
- 2023(15590)
- 2022(13470)
- 2021(12907)
- 2020(10584)
- 2019(24738)
- 2018(24199)
- 2017(44944)
- 2016(25315)
- 2015(28969)
- 2014(29466)
- 2013(27672)
- 2012(25056)
- 2011(22518)
- 2010(22442)
- 2009(19508)
- 2008(18569)
- 2007(15946)
- 2006(13639)
- 2005(11583)
- 学科
- 济(87625)
- 经济(87501)
- 管理(68934)
- 业(62721)
- 企(52747)
- 企业(52747)
- 方法(44068)
- 数学(38838)
- 数学方法(38200)
- 中国(28130)
- 教育(24304)
- 财(23645)
- 农(23502)
- 学(20673)
- 理论(20484)
- 业经(19440)
- 地方(16938)
- 技术(16338)
- 教学(16325)
- 制(16034)
- 农业(15529)
- 务(15143)
- 财务(15064)
- 贸(15058)
- 贸易(15049)
- 财务管理(15033)
- 易(14618)
- 企业财务(14281)
- 和(14042)
- 环境(13789)
- 机构
- 大学(341645)
- 学院(341523)
- 管理(132248)
- 济(124172)
- 经济(121234)
- 理学(115993)
- 理学院(114681)
- 管理学(112378)
- 管理学院(111745)
- 研究(108181)
- 中国(73745)
- 京(72518)
- 科学(67301)
- 财(57009)
- 范(54119)
- 师范(53675)
- 所(52052)
- 中心(49421)
- 业大(49224)
- 江(48919)
- 农(48328)
- 研究所(47842)
- 财经(46590)
- 北京(45738)
- 师范大学(43817)
- 技术(43119)
- 教育(42892)
- 经(42578)
- 州(39946)
- 院(39890)
- 基金
- 项目(239829)
- 科学(189745)
- 研究(182868)
- 基金(170161)
- 家(146721)
- 国家(145394)
- 科学基金(125754)
- 社会(111420)
- 社会科(105263)
- 社会科学(105238)
- 省(95784)
- 教育(92707)
- 基金项目(90451)
- 划(81735)
- 自然(81377)
- 自然科(79477)
- 自然科学(79459)
- 编号(78013)
- 自然科学基金(77985)
- 资助(69629)
- 成果(63827)
- 课题(55952)
- 重点(54759)
- 部(54202)
- 发(50917)
- 创(50228)
- 项目编号(47650)
- 教育部(47514)
- 创新(46514)
- 大学(46340)
- 期刊
- 济(126403)
- 经济(126403)
- 研究(102578)
- 教育(74796)
- 中国(70041)
- 学报(50441)
- 管理(46808)
- 科学(46256)
- 财(43146)
- 农(42305)
- 大学(40253)
- 技术(37460)
- 学学(36288)
- 农业(29979)
- 财经(22142)
- 融(22103)
- 金融(22103)
- 职业(21764)
- 业经(21200)
- 经济研究(19653)
- 经(18848)
- 图书(17655)
- 问题(16295)
- 科技(15289)
- 理论(15195)
- 业(15119)
- 坛(15110)
- 论坛(15110)
- 版(14772)
- 技术经济(14694)
共检索到482933条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 中国成人教育
[作者]
冯国平 何彦
当前,教育质量问题日益突出,教育质量已成为我国高职教育改革和发展的中心议题,企业界提出的"以顾客为关注焦点、树立顾客满意"的新型质量观,为推动我国高职教育教学改革,提高高职教育教学质量,实现顾客完全满意提供了重要思路。高职院校只有尽量增强自身实力,提高教育服务质量,满足顾客需要,才能在生源竞争日益激烈的今天求得生存和发展。
关键词：
高职教育 教学质量 服务 顾客满意度
[期刊] 教育与职业
[作者]
田建平
文章以当前我国高职教育的发展态势为切入点,将企业经营管理的"顾客满意度模型"引入高职院校的发展研究中,构建了高职院校的"顾客满意度模型",从顾客的角度思考高职院校如何优化各项工作,提升社会用人单位、学生和家长对学校的满意度,进而实现可持续发展。
关键词：
顾客满意 顾客满意度模型 高职院校
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
徐娴英 马钦海
从期望出发,比较顾客视角的感知服务质量与满意度的区别。首先对期望概念进行明确界定,借鉴卡诺模型分类方法划分期望类别,基于重要性维度得到期望的三个类别:核心属性期望、重要属性期望和附加属性期望。以餐饮行业为实证研究背景,比较期望视角下的顾客满意度和感知服务质量的区别。发现核心属性期望、重要属性期望对顾客的服务质量评价影响更大,而附加属性期望对顾客的满意度评价影响更大。最后,给出企业对顾客期望、服务质量与顾客满意度的管理意义。
关键词：
期望 感知服务质量 顾客满意度
[期刊] 会计之友
[作者]
侯瑶 吴君民
2008版ISO9000族标准明确指出"以顾客为关注焦点"作为企业的一项重要质量管理原则,其目的是增强顾客满意度。然而,通过分析传统质量成本模型可以看出,其中所指的质量成本是关于质量水平的质量成本,在实际情况中,质量水平并不能完全准确地反映顾客对质量的评价,而顾客对质量的评价才应是企业所参照的真正标准。基于此,文章在现有全面质量成本概念的基础上,基于顾客满意度对全面质量成本概念进行拓展,以使其进一步符合企业发展的需要;并对全面质量成本八大主要子类进行分析,建立了基于顾客满意度的全面质量成本控制模型,为企业更好地进行相关决策提供依据。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
何桢 胡浩 张敏
自助服务技术已在多个行业普遍应用，改变了顾客与员工沟通的传统方式，由于服务质量是衡量顾客满意度的重要影响因素，有必要针对现有的基于自助服务技术情境的服务质量相关研究进行综述。首先介绍了自助服务技术的定义和优势，总结了自助服务技术的顾客采纳和满意影响因素。然后，由于顾客将服务质量维度作为对服务评价的核心，重点梳理和总结了不同行业基于自助服务技术情境的服务质量测评量表，以明晰影响顾客满意度的关键服务维度，为各类组织提升服务质量提供科学依据。最后，通过对现有文献的分析与总结，提出未来的重要研究方向。
[期刊] 经济管理
[作者]
王永清 严浩仁
一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的
[期刊] 经济管理
[作者]
薛伟 周宏明 夏曾玉
顾客满意了,钱就挣到了。怎样使顾客满意,企业质量成本又较低呢?
[期刊] 教育科学
[作者]
赵永强
提高教学质量已成为高校的重要课题之一。首先，从系统的角度分析了教学质量的影响因素，将二维卡诺模型引入到高校教学质量分析中，设计了调查问卷并进行了数据的收集及整理。其次，在对数据分析后，归纳得出影响高校教学质量要素的质量属性，对不同群里质量要素属性的差异性进行了检验。再次，以质量改善指标作为分析方法，对整体要素、具体要素的改善指标进行了计算并排序，发现设施环境、师资力量对增强顾客满意度及消除顾客不满意影响最大。最后，以分析结果为依据，给出了具体的改善策略，对高校改善顾客满意有指导意义。
关键词：
客户需求 卡诺模型 教学质量 满意度
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
梁燕
随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,国家也从仅关注GDP等经济资源的产出效率指标,转向同时关注产出质量。顾客满意度指标正是从消费者角度衡量产出质量的指标。顾客满意度理论模型从最初的差距模型,逐步发展到目前广泛采用的结构方程模型,并在瑞典、美国、欧盟等国家和地区应用,并成为经济发展的先导指标,对股票市场价格、市场增加值等经济效益指标具有显著的预测作用。目前我国的一些企业和行业已经开始运用顾客满意度指标。要构建国家层次的中国顾客满意度评估系统,还需要深入的方法研究以及大量的实证研究。
关键词：
顾客满意 理论模型 应用实践
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
刘宇
随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争。因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战。开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要和最基本的问题。本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。
关键词：
顾客满意度 CS理论模型 贴近度
[期刊] 经济问题
[作者]
王淼 安景文
系统分析食品企业产品感官质量顾客满意度测度的理论模型和维度变量,以未确知测度理论为基础,构建食品企业产品感官质量顾客满意度测度模型,并对模型应用进行研究。研究结论有利于食品企业发现感官质量管理过程中的不足,对顾客满意度低和影响重大的指标加以重视,采取相关的措施进行改进,从而提高企业食品感官质量顾客满意度。
[期刊] 经济问题
[作者]
王淼 安景文
系统分析食品企业产品感官质量顾客满意度测度的理论模型和维度变量,以未确知测度理论为基础,构建食品企业产品感官质量顾客满意度测度模型,并对模型应用进行研究。研究结论有利于食品企业发现感官质量管理过程中的不足,对顾客满意度低和影响重大的指标加以重视,采取相关的措施进行改进,从而提高企业食品感官质量顾客满意度。
[期刊] 物流技术
[作者]
马文省
通过阐述物流业服务质量研究现状,基于结构方程建立了物流业服务质量与顾客满意度的关系研究模型。以调查问卷收集到的信息作为原始数据,检验服务质量有形度、可靠度等五维度与顾客满意度的关系。研究结果显示,物流业服务质量五维度对顾客满意都有正向影响,可靠性和保证性维度对顾客满意度的影响较大,因此建议物流企业通过增强顾客信任度提高服务质量。
关键词：
物流企业 服务质量 顾客满意度
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
