- 年份
- 2024(9042)
- 2023(13114)
- 2022(11064)
- 2021(9924)
- 2020(8392)
- 2019(19431)
- 2018(18821)
- 2017(35542)
- 2016(18917)
- 2015(21204)
- 2014(21153)
- 2013(20685)
- 2012(18883)
- 2011(16981)
- 2010(16969)
- 2009(15621)
- 2008(14713)
- 2007(12517)
- 2006(10903)
- 2005(9535)
- 学科
- 济(99021)
- 经济(98917)
- 管理(58022)
- 业(53662)
- 企(42822)
- 企业(42822)
- 方法(41938)
- 数学(37866)
- 数学方法(37294)
- 中国(21866)
- 地方(21457)
- 财(20062)
- 农(19407)
- 业经(18449)
- 学(16341)
- 制(15873)
- 地方经济(13671)
- 贸(13451)
- 贸易(13440)
- 农业(13148)
- 易(12990)
- 环境(12920)
- 理论(12442)
- 和(12374)
- 务(12119)
- 财务(12063)
- 财务管理(12035)
- 融(11661)
- 金融(11659)
- 技术(11463)
- 机构
- 大学(269283)
- 学院(267953)
- 济(121162)
- 经济(118880)
- 管理(108958)
- 理学(94871)
- 理学院(93925)
- 管理学(92174)
- 管理学院(91654)
- 研究(87428)
- 中国(65582)
- 京(54569)
- 财(53022)
- 科学(50240)
- 财经(42703)
- 所(41625)
- 中心(41029)
- 经(38863)
- 江(38491)
- 经济学(38326)
- 研究所(37723)
- 农(37069)
- 业大(36720)
- 经济学院(34222)
- 北京(33841)
- 范(33358)
- 师范(33059)
- 院(32099)
- 财经大学(31732)
- 州(30309)
- 基金
- 项目(186086)
- 科学(148847)
- 基金(137405)
- 研究(136636)
- 家(118698)
- 国家(117768)
- 科学基金(103102)
- 社会(90683)
- 社会科(86145)
- 社会科学(86123)
- 省(72131)
- 基金项目(72115)
- 自然(65364)
- 自然科(63916)
- 自然科学(63905)
- 教育(63155)
- 自然科学基金(62756)
- 划(60149)
- 资助(56250)
- 编号(54261)
- 成果(42819)
- 重点(41770)
- 部(41739)
- 发(40365)
- 创(38835)
- 国家社会(38327)
- 课题(36749)
- 教育部(36676)
- 创新(36323)
- 人文(35915)
- 期刊
- 济(131703)
- 经济(131703)
- 研究(77643)
- 中国(50106)
- 财(41196)
- 管理(40999)
- 学报(36188)
- 科学(34956)
- 农(31650)
- 大学(29173)
- 学学(27453)
- 技术(26816)
- 教育(24592)
- 经济研究(22395)
- 财经(21746)
- 农业(21607)
- 融(21448)
- 金融(21448)
- 业经(19170)
- 经(18818)
- 统计(16739)
- 问题(16613)
- 技术经济(15600)
- 策(15004)
- 图书(13664)
- 决策(13653)
- 贸(12160)
- 理论(11984)
- 商业(11976)
- 业(11711)
共检索到391911条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业时代
[作者]
张焕勇 李峰 张侠
经济型酒店产生于20世纪中后期的美国。随着国内旅游业的快速增长,大量的资本投入到经济型酒店这一行业,经济型酒店在国内得到蓬勃发展。本文通过对经济型酒店服务质量架构的分析,建立经济型酒店服务质量评价体系,并采用实证研究,以量化的指标揭示我国经济型酒店的服务质量存在的问题。同时,针对所发现的问题提出合理性建议,有助于经济型酒店服务质量的提升。
关键词：
经济型酒店 顾客满意度 服务质量 AHP
[期刊] 旅游学刊
[作者]
焦明宇
培育和维护满意的顾客是经济型酒店获得和保持竞争优势的重要条件,而顾客对酒店产品感知利得和利失的比较对顾客满意度的形成具有重要的影响。该研究以现有的顾客满意度理论为基础,结合经济型酒店的顾客需求和产品服务特征,从顾客价值获得的角度构建经济型酒店的顾客满意度测评模型,建立了顾客满意度测评指标体系,并进行了实证分析。研究表明,经济型酒店的卫生状况、支持系统、交通便利程度以及价格等方面的顾客满意度较低。最后,根据实证分析结果提出了经济型酒店提高顾客满意度的建议和对策。
关键词：
顾客满意度 顾客价值 经济型酒店
[期刊] 旅游学刊
[作者]
沈涵
文章基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,根据经济型酒店的顾客需求结构,提出了针对经济型酒店的消费者满意度评价指标体系,构筑了相应的概念模型,并通过实证研究对该测评模型的实用性和有效性进行了验证。
关键词：
经济型酒店 顾客满意度 测评模型
[期刊] 商业时代
[作者]
黄珍
本文基于经济型酒店的特性,认为经济型酒店应该顺应环境的变化,通过提供超值的服务来吸引消费者,并提出服务的重要性,分析经济型酒店所提供的服务内容和顾客所期望的服务内容,总结经济型酒店服务质量存在问题的原因,指出提高经济型酒店服务质量的若干对策。
关键词：
经济型酒店 服务 需求 服务质量
[期刊] 消费经济
[作者]
沈涵 郭旸
本文构筑了经济型酒店顾客满意度测评模型,运用AHP层次分析法估算了该模型各项指标权重,从而详细描述了经济型酒店的顾客需求与满足程度的评价指标体系,分析了经济型酒店的消费者满意影响因素,从而为提升该行业的服务质量和顾客满意度提供一定的参考依据。
关键词：
经济型酒店 顾客满意度指数 影响因素
[期刊] 商业时代
[作者]
周晓林 苏相煜
本文在分析主流顾客满意度模型的基础上构建了经济型酒店顾客满意度评价模型,并以浙江杭州为例,通过Kano模型对各因素与观测变量进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别,最后就经济型酒店如何提升顾客满意度给出了相应的对策和建议。
关键词：
经济型酒店 顾客满意度 Kano模型
[期刊] 商业研究
[作者]
孙静 刘希宋
20世纪80年代以来,顾客满意度研究已成为国际上非常活跃的研究领域,而我国目前对经济型酒店顾客满意度的研究还比较少。通过问卷设计和实地调查的方法,运用多因素贡献模型对关于酒店产品影响因素的重要性和实际表现的满意程度进行综合评价,有效了解顾客对我国经济型酒店性价比的评价,可有助于经济型酒店管理与服务的不断改进和创新,从而进一步提高经济型酒店的服务质量,促进经济型酒店的持续发展。
关键词：
经济型酒店 顾客满意度 多因素贡献模型
[期刊] 旅游学刊
[作者]
徐虹 刘宇青 梁佳
在激烈的市场竞争中,创新被视为酒店取得竞争优势的有效方式。现有研究主要关注酒店创新的过程和绩效,忽视了个体消费者对服务创新的感知和评价。鉴于此,文章通过分析不同类型服务创新产生的影响作用,探讨怎样的创新更有利于提升顾客感知价值和品牌态度。通过实地调研经济型酒店服务创新项目,使用探索性因子分析和验证性因子分析,指出顾客感知酒店服务创新的4个维度分别是服务流程创新、服务设施创新、参与制度创新和服务内容创新。影响研究发现,顾客感知酒店服务创新对其感知价值和品牌态度存在积极影响,但不同维度的影响效果和作用机理差异
[期刊] 旅游学刊
[作者]
徐虹 刘宇青 梁佳
在激烈的市场竞争中,创新被视为酒店取得竞争优势的有效方式。现有研究主要关注酒店创新的过程和绩效,忽视了个体消费者对服务创新的感知和评价。鉴于此,文章通过分析不同类型服务创新产生的影响作用,探讨怎样的创新更有利于提升顾客感知价值和品牌态度。通过实地调研经济型酒店服务创新项目,使用探索性因子分析和验证性因子分析,指出顾客感知酒店服务创新的4个维度分别是服务流程创新、服务设施创新、参与制度创新和服务内容创新。影响研究发现,顾客感知酒店服务创新对其感知价值和品牌态度存在积极影响,但不同维度的影响效果和作用机理差异较大,消费者创新性对上述影响关系具有一定调节作用。基于以上结论,对酒店服务创新工作的开展提供对策建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
徐虹 刘宇青 梁佳
在激烈的市场竞争中,创新被视为酒店取得竞争优势的有效方式。现有研究主要关注酒店创新的过程和绩效,忽视了个体消费者对服务创新的感知和评价。鉴于此,文章通过分析不同类型服务创新产生的影响作用,探讨怎样的创新更有利于提升顾客感知价值和品牌态度。通过实地调研经济型酒店服务创新项目,使用探索性因子分析和验证性因子分析,指出顾客感知酒店服务创新的4个维度分别是服务流程创新、服务设施创新、参与制度创新和服务内容创新。影响研究发现,顾客感知酒店服务创新对其感知价值和品牌态度存在积极影响,但不同维度的影响效果和作用机理差异
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
徐伟 景奉杰
运用描述顾客价值、顾客满意和行为意向之间关系的概念模型,选择我国部分经济型酒店为背景,收集实证样本数据,利用Lisrel8.7结构分析软件对概念模型进行检验,检验结果表明,有形产品、品牌形象、地理位置、物有所值、服务公平和服务质量是顾客价值的6个构成因子,且顾客价值直接或通过顾客满意间接地影响顾客行为意向。这一实证结论对酒店业CRM实践的指导意义是:要树立价值为本的理念,注重为顾客提供优异的有形产品、保持经济型酒店特色,不能忽视顾客满意的作用。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李祗辉 韩真洙
文章以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例,基于文化维度分析酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系。对761名顾客进行了问卷调查,包括195名中国顾客、189名韩国顾客、192名日本顾客和185名美国顾客。实证分析结果显示,文化维度对服务质量各因子有显著影响的假说部分被接受,同时服务质量对忠诚度和追加支付意向因子影响的研究进一步支持了其他学者的研究成果。文章最后为酒店业制订国际营销战略提出建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
罗振鹏 刘聪
前厅部作为酒店的窗口,直接代表了整个酒店的形象,不仅如此,前厅部还承担了酒店的大量工作,重要性不言而喻。只有提供高效和优质的服务,才能让顾客感到满意。运用科学的方法搜集信息并进行分析,发现酒店存在的问题和漏洞,并对酒店前厅服务质量进行评估和检测,提出补救方法和改进建议,成为各个酒店的当务之急。总之,提高酒店服务质量,可以增加顾客的满意度,并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势。
关键词：
酒店前厅 服务质量 顾客满意
[期刊] 统计与决策
[作者]
粟娟 麻学峰 李佩耕 向国娟
顾客满意度不仅直接影响着企业的经营业绩,还能准确地预示或反映企业的经济发展态势。因此,对顾客满意度调查和测评的研究具有非常重要的现实意义。文章以美国顾客满意指标(ACSI)模型为基础,建立一个以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度七要素测评模型,对树立提高酒店服务质量和酒店品牌形象具有重要的应用价值。文章采用模糊数学理论,以张家界市酒店顾客满意度的现实调查数据对模型应用研究,以了解张家界市酒店顾客满意度水平,以及验证该模型的适用性。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
巫景飞
经济型酒店正在成为中国旅游行业的投资热点。目前我国经济型酒店的服务质量如何,与消费者期望的差距何在?这都是经济型酒店管理者关心的问题。文章运用IPA(Importance-Performance analysis)分析工具,基于对中国两家领先的连锁经济型酒店——如家快捷和锦江之星的研究,探索了上述问题的答案,并对我国经济型酒店的服务品质改善给出了相应建议。
关键词：
经济型酒店 IPA分析 服务质量
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
