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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
孙毅 杨建
本文基于顾客满意度的定义,构建了顾客购买意图与购买行为的Bayes模型算法,通过该模型的构建与实证,提出顾客很多的特征指标均可用来推测潜在的购买可能性,而用Bayes模型可以判定出主要的影响因子指标,以此作为企业营销决策的依据。
关键词：
顾客满意度 Bayes模型 算法
[期刊] 预测
[作者]
曹丽 李丹丹 李纯青
本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
沈涵 吴文庆
文章以四星级酒店为研究对象,通过对顾客满意度与再购买倾向的相关性研究,构建相关结构模型,并提出假设,运用因子分析方法验证假设,从而明确模型要素之间的关系。结果表明,顾客满意度、感知价值、转移成本对再购买倾向具有显著正面影响,购买间隔不能显著预测顾客的再购买倾向。感知价值对顾客满意度有显著预测作用,而顾客满意度又能直接影响转移成本。此项研究可以为该行业提升再购买倾向提供具体的营销参考依据。
[期刊] 统计与决策
[作者]
梁抒
一、冲动性购买的理论模型目前,主要有三种理论解释冲动性购买的心理机制。其中,PURI的成本利益接近模型强调消费者的冲动性特质影响成本利益的权衡从而影响是否进行冲动性购买,高冲动性个体看重冲动性购买带来的利益,而低冲动特质的人更关心冲动性购买的成本,
[期刊] 运筹与管理
[作者]
郭小宇 马静
识别用户的购买意图是提升电子商务购买率(PR)的重要方法之一。针对用户购买意图不明确的现象，提出一种新模型。该模型将训练后的Word2Vec(WV)词向量馈入卷积神经网络(CNN),通过深层语义模型(DSSM)进一步提取文本特征。在Keras框架下结合美国建材电商网站家得宝的真实搜索数据进行实证分析。结果表明，在五分类问题中，新模型在测试数据集上的F1-score达80.6%。新模型使用了Word2Vec与CNN提取文本特征，并应用DSSM模型进一步提取了用户检索与商品描述文档在高维空间中的特征表示，最大化利用了用户检索与正确商品描述之间的语义相似度，同时避免了特征提取时主观因素的干扰，提高了商品购买意图的识别效果。
[期刊] 企业经济
[作者]
黄生权 文雅
研究顾客满意度的影响因素对餐饮类团购业的发展具有重要意义。基于欧洲顾客满意度指数模型（ＥＣＳＩ），结合餐饮类团购业特点，构建了餐饮类团购顾客满意度模型（ＣＯＧＢ－ＣＳＩ），并进行了实证研究。研究发现：感知服务质量、感知硬件质量、企业形象和感知软件质量是影响顾客满意度的前因变量，其影响程度按顺序依次减弱；感知价值在感知质量对顾客满意度的影响中起着中介作用。因此，建议团购网站应联合线下商家打造更好的消费体验，同时也须完善点评管理体系和售后服务体系。
[期刊] 中南林业科技大学学报
[作者]
毛宇飞 李伟
随着我国居民生活水平的不断提升,消费者对无公害、绿色和有机枸杞产品的需求量也越来越高。通过对消费者实地调研数据进行分析,探讨了消费者个人特征、家庭情况、品牌忠诚以及价格变动对购买宁夏优质枸杞意愿的影响作用。在此基础上,针对开拓宁夏优质枸杞的消费市场、提升优质枸杞的品牌知名度、促进优质枸杞产业生态化发展提出了相关建议。
[期刊] 农业技术经济
[作者]
崔登峰 黎淑美
根据顾客感知价值理论,顾客感知价值是驱动顾客购买行为的主要因素。基于全国708个样本调查数据,运用结构方程模型,实证检验了特色农产品顾客感知价值四维度模型及其对顾客购买行为倾向的影响,以及多群组人口统计变量的调节作用。研究发现:区域价值是特色农产品顾客感知价值不可或缺的关键要素;特色农产品顾客感知价值四个维度均对顾客购买行为倾向产生显著正向影响,不同维度影响存在差异;性别、年龄、文化程度和家庭年收入等因素均调节了特色农产品顾客感知价值四个维度对购买行为倾向的影响。
[期刊] 经济管理
[作者]
江晓东 姚慧 晁钢令
近年来,奢侈品行业面临的一大困扰是仿冒品的泛滥。仿冒品已经威胁到奢侈品厂商和整个社会的福利。因此,想办法减少仿冒品成为奢侈品行业和政府急需解决之问题。本文主要围绕3个消费者心理特征变量:感知风险、物质主义和伦理意识展开,检验了这3个变量各自对消费者仿冒奢侈品购买意图的影响作用。本文的研究结论为奢侈品营销者、政府及相关组织如何劝说消费者减少对仿冒奢侈品的购买提供了一些新的视角。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵卫宏
文章以网络零售消费者为对象,对网络顾客关系价值及其行为结果进行了实证分析。结果显示,在网络零售中,消费者的信心利益价值、个性化服务价值、时间精力节省价值对其感知关系满意具有显著的积极影响,特殊待遇价值对其感知关系满意具有部分影响,而受尊重价值和社交利益价值对其感知关系满意的影响未获统计学意义上的支持。这些研究结果有助于在理论上推进对网络顾客关系价值内涵的认识,在实践上为网络零售商有效开发顾客关系价值战略提供实务指导。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
罗晓光 刘希宋
通过问卷或电话访问等形式获取数据来进行顾客满意度评价的方法存在不可避免的弱点。本文认为,顾客购后行为是消费者对所购商品与服务的心理感受的直接表现,可以反映顾客的满意程度,并提出了以顾客购后行为评价顾客满意度的基本方法。这一方法不仅可行,而且可以避免现行方法的弱点,能更加准确地了解顾客对企业的评价,但这一方法也存在样本代表性问题,并且以该方法所获得的数据也可能无法用于行业之间的比较。
关键词：
顾客 购后行为 满意度
[期刊] 管理科学
[作者]
王建明 吴龙昌
深入探索情感与行为的相互关系及其内在规律是绿色购买乃至整个消费者行为研究领域的一项前瞻性、基础性研究课题。从情感行为模型和双因素模型的双重视角切入，提出绿色购买的情感－行为双因素模型假设。以白色家电购买为例，基于９５０名杭州市消费者的调研数据，使用ＳＰＳＳ、ＡＭＯＳ和ＳＭＡｒｔ ＰＬＳ软件，综合运用ＣＢ－ＳＥＭ和ＰＬＳ－ＳＥＭ探索绿色购买情感对绿色购买行为的影响效应及其作用机理。研究结果表明，情感－行为双因素模型在绿色购买领域确实成立。具体而言，绿色购买情感和绿色购买行为均呈现显著的二维特征，即绿色购买情感具有积极情感和消极情感两个维度，绿色购买行为具有购买绿色产品（即有所为）和抵制非绿色产品．．．
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
李桂华 姚唐 王淑翠
若对影响中国企业购买行为的主要因素进行分析,须以企业购买导向为因变量,以专家力量、沟通力量、合法性力量、网络力量、信息力量、人际关系信任性和管理者力量等为自变量构成概念化模型。该模型的构建及其研究结果对于深刻认识和分析中国企业购买行为具有重要价值。
关键词：
中国企业 购买决策 影响因素 专家力量
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
熊素红 景奉杰
冲动性购买是一种特殊的非理性购买行为,其影响因素一直以来是学者们的研究热点,也是商家关注的重点。本文梳理了较新的冲动性购买影响因素研究文献,从营销刺激、情境及个体特征三个方面对相关研究涉及的影响因素进行了探析,深入探讨了各种因素的作用机制,就商家的相关营销管理实践提出了针对性建议,并在此基础上构建了冲动性购买影响因素模型,期望借此促进有关冲动性购买影响因素的理论研究,并为商家的管理实践提供参考。
[期刊] 统计与决策
[作者]
梁静国 魏娟 林朗星
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