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[期刊] 企业管理
[作者]
刘静 李劲松
以顾客需求的识别为起点,以质量特性的设计为依据来组织开展质量管理活动,不仅保证了对顾客需求变化的有效响应,满足了顾客当前需求,而且也为企业的持续发展提供了改进动力和信息来源。随着全球各产业结构的不断优化升级,各产业链客户对产品的质量内涵也在不断提升。以中钢天源为例,随着公司产品结构调整的不断深入,高端客户和高端产品的占比日趋增加,
关键词：
质量管控 顾客导向 最优化的成本
[期刊] 价格月刊
[作者]
应建英
以顾客为导向的柔性财务管理有助于促进顾客份额增加并保障企业利润稳定增长。建立以顾客为导向的企业柔性财务管理机制,应创新企业财务管理战略定位、投融资管理、资本营运管理、财务绩效评价等。
[期刊] 技术经济
[作者]
郑明证
基于较具代表性的服务质量测量量表——SERVQUAL量表,结合Gronroos提出的总体服务质量模型的服务质量要素结构,参照某软件企业中提供软件服务的多名专家的意见,构建并通过修正得到了效度、信度较为理想的软件服务质量量表,通过分析量表包含的结构要素得出顾客感知软件服务质量的心智模式。
[期刊] 技术经济
[作者]
姚山季 刘德文
将IT架构柔性解构为技术IT架构柔性和人员IT架构柔性,构建了IT架构柔性驱动顾客参与框架模型,并利用针对中国制造企业的问卷调查数据,检验IT架构柔性的两个维度对顾客参与的驱动影响,以及顾客类型在其中的调节效应。结果表明:技术IT架构柔性和人员IT架构柔性对顾客参与具有积极的驱动作用;顾客类型在人员IT架构柔性对顾客参与的积极驱动影响中发挥显著的调节效应,但在技术IT架构柔性对顾客参与的驱动影响中的调节效应不显著。
关键词：
IT架构柔性 顾客参与 顾客类型
[期刊] 商业研究
[作者]
熊伟 王辉
通过对服务质量、服务质量模型、供应链中的服务质量进行文献回顾,本文结合供应链特征,综合考虑Parasuraman et al.以及Brady and Cronin的研究成果,并克服传统单个企业与顾客之间感知服务质量差距研究的缺陷,分别从内部及外部角度差距分析、探索供应链不同层级企业之间相互感知差距细节,及其对最终顾客感知的影响,旨在构建供应链服务质量概念模型。
关键词：
服务质量 供应链管理 建模 差距分析
[期刊] 经济管理
[作者]
汪涛 徐岚
本文从企业与其他主体合作共同深度开发现有顾客资产的视角,探讨顾客资产交易的影响因素,对顾客资产交易的具体模式进行了分析和总结。
关键词：
顾客资产 交易 模式
[期刊] 现代管理科学
[作者]
魏巍 卫海英
文章在前人顾客价值理论研究的基础上,提出了三个新顾客价值概念——顾客预知让渡价值、顾客感知让渡价值、顾客期望让渡价值以及一个价值评价指标——顾客价值指数,并利用新的顾客价值概念、顾客价值指标以及顾客价值图阐析了消费者的购买决策行为以及购后评价行为。目的在于更加深入系统的解析消费者行为,为企业竞争力的提升提供借鉴。
[期刊] 经济问题
[作者]
冯鹏义
战略营销强调了企业营销管理的市场动态适应性,其目的是通过顾客价值的创造来建立更具优势的市场竞争地位,其本质是通过比竞争对手更好地满足顾客需求来创造价值——顾客价值。探讨了战略营销理论的发展,并基于顾客价值理论,分析并构建一个战略营销模式。
关键词：
顾客价值 战略营销 模式 构建
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
张永冀 李嘉
顾客资产概念的提出对传统营销模式产生了极大冲击,迫使企业从传统营销模式走向基于顾客资产的营销模式。在改善的基于顾客资产的营销模基础上,我们对LG进行了实证研究,结果表明:基于顾客资产的营销模式不仅具有理论意义,且具有可操作性和分析价值,对企业的营销实践具有指导性。
关键词：
顾客资产 营销模式 LG电子
[期刊] 企业经济
[作者]
范小军
营销渠道整合是企业提高营销效率的关键问题。本文从企业的顾客角度出发,提出营销渠道的整合可以从整合营销传播、整合组织结构、整合顾客体验三条思路中进行选择;为了有效整合营销渠道,必须从战略层次而非战术层次上来考虑,以实现企业和渠道成员之间的资源联接、利益共享和能力扩充;通过渠道的有效整合,可形成所有权型、管理型、契约型三种整合市场营销渠道的基本模式。
关键词：
营销渠道 顾客 战略整合
[期刊] 开发研究
[作者]
孙忠群 孙溪
顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。
关键词：
顾客价值 双导向顾客价值 顾客细分
[期刊] 经济管理
[作者]
孙丽辉
本文在系统分析传统新产品开发模式的严重缺陷和新兴的新产品模式的局限性以及总结国内外新产品开发领域的巨大进步和优秀企业成功经验的基础上,将国际最新营销理念——顾客满意观念引入新产品开发过程,系统论证在顾客满意目标导向下新产品开发模式构建的理论基础及其特点,为我国企业快速成功地开发新产品提供全新的观念与最佳的实践操作模型。
关键词：
顾客满意 新产品开发 新产品开发模式
[期刊] 商业时代
[作者]
刘明菲 杨勋
本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象,并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念,从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后,基于制造业Poka-Yoke法,提出了对物流服务质量改善的方法。
[期刊] 财经论丛
[作者]
姚山季 刘德文
将众包模式下顾客参与划分为合作众包模式下顾客参与和竞争众包模式下顾客参与两个关键维度，确定顾客互动之人际互动、人机互动的重要维度构成，构建众包模式下顾客参与直接影响新产品价值，以及通过顾客互动的中介效应间接影响新产品价值的理论模型。实证检验结果表明：合作众包模式下顾客参与、竞争众包模式下顾客参与对新产品价值的积极影响都显著；人际互动在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中起完全中介效应，但在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中无中介效应；人机互动在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的部分中介效应显著，但在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的中介效应不显著。
关键词：
众包 顾客参与 顾客互动 新产品价值
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