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[期刊] 商业研究
[作者]
熊伟 王辉
通过对服务质量、服务质量模型、供应链中的服务质量进行文献回顾,本文结合供应链特征,综合考虑Parasuraman et al.以及Brady and Cronin的研究成果,并克服传统单个企业与顾客之间感知服务质量差距研究的缺陷,分别从内部及外部角度差距分析、探索供应链不同层级企业之间相互感知差距细节,及其对最终顾客感知的影响,旨在构建供应链服务质量概念模型。
关键词：
服务质量 供应链管理 建模 差距分析
[期刊] 开发研究
[作者]
孙忠群 孙溪
顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。
关键词：
顾客价值 双导向顾客价值 顾客细分
[期刊] 物流技术
[作者]
李伯伟
首先介绍了旅游目的地供应链的内涵及其特征,指出了旅游目的地供应链具有复杂多样的构成要素、要素之间的链接呈现动态多变性以及网络结构目标多重性。认为旅游目的地供应链主要由旅游商业性服务供应链和公共服务旅游供应链两部分组成,分别从商业服务、公共服务和整体供应链网络三个方面研究分析了基于供应链的概念模型的构建策略,并就旅游目的地供应链成员的构成、作用及其相互关系和职能进行了具体的设计和研究。
关键词：
供应链 旅游目的地 概念模型
[期刊] 城市问题
[作者]
郝胜宇 白长虹
指出城市也可以像产品一样通过品牌来提升竞争力和吸引力,建设城市品牌的关键是明确城市顾客的需求,找到顾客期望的价值点;分析了顾客视角城市品牌概念模型的功能体验和象征性这两个维度,并讨论了影响城市顾客城市品牌感知的要素。
关键词：
顾客视角 城市品牌 概念模型 影响因素
[期刊] 开放教育研究
[作者]
黄复生
学习者理应成为教育服务质量评价的主体,但此类实证研究在我国远程教育领域并不多见。本文首先在分析国内外已有相关实证研究的基础上,提出了远程学习服务质量概念的假设模型;然后,基于对上海电大两所有代表性分校的580名远程学习者的问卷调查数据,通过SPSS的探索性因子分析、结构方程模型的验证性因子分析和高阶因子分析,不断修正和完善假设模型,获得了上海地区远程学习服务质量概念模型。研究表明,从学习者角度来看,远程学习服务质量主要由教学服务质量、管理服务质量、学习网站质量、学习支持服务质量、学习资源质量五大因子构成。本文的发现可以为远程教育质量保障研究更加关注学习服务质量研究提供基于学习者视角的基础性的理...
[期刊] 商业时代
[作者]
刘明菲 杨勋
本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象,并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念,从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后,基于制造业Poka-Yoke法,提出了对物流服务质量改善的方法。
[期刊] 旅游科学
[作者]
徐虹 周晓丽
供应链的概念最初是为了解决企业内部各职能部门之间流通不畅、存货和能力配置不合理的问题而提出的,其后扩大到企业之间形成一个整体的功能网链结构模式。旅游供应链概念最早始于对分销渠道的分析,虽然随着旅游供应链实践发展的深入和理论探讨的增多,学者们从不同角度对其展开了深入研究,但目前在旅游供应链概念理解上尚未达成共识。本文从旅游目的地角度出发,结合对旅游供应链概念的分析和认识,提出了本文的旅游目的地供应链概念,并在对旅游目的地供应链构成主体进行分析的基础上,提出了旅游目的地供应链概念模型,以期对旅游目的地供应链建
[期刊] 图书情报工作
[作者]
汪传雷 董尹
信息作为供应链各个环节的沟通载体,对有效开发利用企业资源、促进企业之间的相互合作发挥着不可替代的作用。在界定企业供应链信息和一体化概念基础上,详细分析信息一体化层次和要素,进而归纳企业供应链信息一体化的概念模型。
关键词：
供应链 信息一体化 层次 要素
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
郑四渭
构建一体化的服务供应链,优化供应链管理水平,已成为当今旅游业获取竞争优势的重要途径。然而随着旅游市场化程度不断提高,游客地位的提升,仅基于内部企业成员开展的旅游服务供应链优化管理已不能满足现代旅游市场发展的要求。文章从创新顾客价值的角度出发,提出新时期旅游服务供应链优化管理以为顾客创造其所需并感到满意的价值为基础,以提高顾客满意度和建立顾客忠诚为根本,以创造更多优异的顾客价值为目的。在此基础上,通过研究国内外相关文献,对比传统服务供应链,尝试运用顾客价值创新理论对旅游服务供应链进行优化设计。
关键词：
顾客价值创新 旅游服务供应链 优化设计
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
崔丽 张浩
随着城市物流的快速发展,城市配送服务质量日益成为顾客满意度的重要影响因素。为了研究城市配送服务质量(SQ)对供应商--顾客关系(SCR)和顾客满意度(CS)的影响程度,构建了一个概念结构方程,说明了三者之间直接和间接的相互作用,并根据在北京开展的实证研究对该模型进行了验证。结果表明,SQ对SCR和CS有显著而直接的影响,SQ通过SCR还对CS产生间接影响,而SCR与CS之间有显著而直接的相互影响。SQ的五个维度中对SQ影响最显著的维度是响应性,最不显著的维度是有形性。
[期刊] 商业研究
[作者]
欧阳洁
立足于以品牌为中心的企业战略管理模式,在分析了顾客参与对品牌权益贡献的基础上,对基于顾客的品牌权益价值的科学内涵进行了新的探索,并根据消费者行为理论提出了基于顾客品牌权益的三维度概念模型的基本评价框架。
[期刊] 企业经济
[作者]
任宗伟 刘传庆
在对社区居家养老服务供应链服务质量影响因素及因素间的因果关系分析的基础上,运用系统动力学的方法构建了社区居家养老服务供应链服务质量基础模型及信息共享模型,运用Vensim软件进行仿真分析。结果显示:引入信息共享的模型要优于基础模型,具体表现在养老服务集成商和养老服务供应商在订单堆积上有明显的减弱现象;二者的工作负荷也有一定程度的弱化且振动剧烈程度趋缓;老年人需求订单的满意率得到了一定程度的提升。根据上述模型仿真运行结果,提出加强信息平台的建设和监管、将养老服务内容定制化和模块化、明确服务集成商定位、跨链协调、充分发挥政府主导作用等对策建议,为提高社区居家养老服务供应链服务质量及整体运作效率提供了理论支持。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
同杨萍 高洁
文章对与政府电子信息服务质量的相关基础理论模型进行了相对全面的回顾梳理,在此基础上分别从公众期望需求、公众体验、公众满意度及公众持续使用4个视角综述了国内外政府电子信息服务质量评价的文献研究,同时在公众4个视角逻辑关系中构建了政府电子服务质量评价的概念模型。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李涛
本文建立了一个模型,以试图解释消费者对娱乐服务质量的评价过程。衡量娱乐服务质量的很多困难来自娱乐服务的无形性、异质性和提供与消费功能的不可分性。本文将确定娱乐服务的标准并讨论消费者评价娱乐服务质量的标准。娱乐服务质量被定义为对某项服务的预期与感受之间进行比较的结果。目前所知的有关服务质量的许多工作都是在商业关系中进行,因此,本文将对可能影响消费者娱乐服务预期的公共部门与商业部门之间的主要区别进行讨论并将其溶入模型之中。
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