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[期刊] 商业时代
[作者]
王淑翠 荆林波
随着消费者购买习惯的改变和网络零售业的飞速发展,我国百货业的发展陷入困顿,需要在信息时代的背景下进行商业模式的创新。本文首先指出我国百货业既有值得发扬的品牌优势,也面临着商业模式的困惑。然后通过理论回顾,笔者认为体验营销和服务优势相关理论可指导百货业走出困境。其次,文章对国内外当前零售业实践经验进行了总结和分析,印证和强调了百货业要重视对顾客体验管理的观点,同时要继续做强公司品牌。最后,本文对如何围绕顾客体验创新商业模式提出了具体的建议。
关键词：
百货公司 商业模式 创新 顾客体验
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钱敏 田娟娟 文启湘
本文基于价值链视角,对我国实体百货业商业模式及创新进行分析,指出百货业商业模式创新是基于价值链活动对客户价值主张、核心资源、相关方流程及盈利模式的创新。并对我国百货业联营模式现存问题进行分析,提出我国实体百货业商业模式创新应遵循基于价值模块和界面规则二者相结合的商业模式变革路径,建立一种价值链延展及分拆相结合的商业模式,实现价值链整体协同。
关键词：
百货业 价值链 联营模式 商业模式创新
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钱敏 田娟娟 文启湘
本文基于价值链视角,对我国实体百货业商业模式及创新进行分析,指出百货业商业模式创新是基于价值链活动对客户价值主张、核心资源、相关方流程及盈利模式的创新。并对我国百货业联营模式现存问题进行分析,提出我国实体百货业商业模式创新应遵循基于价值模块和界面规则二者相结合的商业模式变革路径,建立一种价值链延展及分拆相结合的商业模式,实现价值链整体协同。
关键词：
百货业 价值链 联营模式 商业模式创新
[期刊] 商业时代
[作者]
黄青峰
当前,国内百货业竞争激烈,发展缓慢。如何提高百货业的利润水平以及竞争能力是百货企业需要重点关注的问题。本文对百货业的多种商业模式进行了探讨,希望通过改进百货业的商业模式推动百货业的发展。本文首先简要介绍了商业模式的基本理论,在此基础上对传统的和现代的百货业商业模式进行了总结,同时对百货业未来商业模式创新进行了展望。
[期刊] 价格月刊
[作者]
甘勇
在当前市场竞争空前激烈的环境下,中国百货商店要适应顾客需求,重塑自身的核心竞争力,应从企业核心竞争力的差异性、服务性、知识性等特征着手,体现"以顾客为中心"。
关键词：
百货商店 顾客体验 核心竞争力
[期刊] 管理现代化
[作者]
逄咏梅 朱莹 宋凯
我国百货业普遍采用"类电商"的商业模式,使B2C平台有形化,这种模式使得其融资方式具有"类金融"特征,预收账款向应付账款的转化延长了资金占用期,降低了短期风险。这种模式的核心是掌控客户资源,提高客户信任度有助于控制短期风险。
关键词：
百货业 预收账款 短期风险
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
盛朝迅
近年来,我国百货业经营模式从传统的自营模式逐渐转为联营模式,百货店对商品的进、销、存管理功能弱化,百货业的盈利模式随之也发生根本性的变化,出现靠收取专柜佣金或租金盈利的"通道费盈利模式"。这种盈利模式使我国百货业发展出现诸多弊端,并造成我国百货业态属性的变异,不利于我国百货业的持续发展。文章主要运用百货业上市公司数据,分析联营模式下我国百货业业务结构、利润来源、盈利能力和盈利潜力的变化,探讨了这种盈利模式对百货业核心技术、服务特征、盈利空间和风险形态的影响,并指出我国百货业盈利模式向"价值链盈利模式"转变所需要的条件和路径,据此提出相应转变的对策思路。
关键词：
百货业 盈利模式 联营 思考
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
温韬 侯铁珊
笔者对大连市的九家大型百货商场进行了一次实证研究,探究顾客体验的影响因素对顾客体验的影响机理。实证研究发现:顾客维度因素、情境维度因素、交通维度因素是影响顾客体验的三个主要维度因素(其中,情境维度因素是最重要的维度因素);服务功能质量是顾客体验最重要的影响因素,它不仅直接影响顾客的感知体验和情感体验,一些影响因素也通过它间接地影响顾客的感知体验和情感体验。
关键词：
百货商场 顾客体验 影响因素 研究模型
[期刊] 管理评论
[作者]
温韬
笔者基于百货商场进行了一次实证研究,探究了顾客体验对服务品牌权益的影响机理。此项实证研究,全面地揭示了顾客体验对服务品牌权益的作用机制,充分地回答了三个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌权益维度?二是服务品牌权益的维度之间存在何种关系?三是服务品牌权益的维度如何影响服务品牌权益?此项研究不仅弥补了以往研究只关注产品品牌的不足,而且证实了顾客体验对服务企业品牌建设的重要性。
[期刊] 当代财经
[作者]
吴泗宗 施蕾
基于消费者视角,在体验经济的背景下,建立百货商店顾客忠诚驱动模型,并利用结构方程模型分析方法对所建立的理论模型进行实证检验。研究结果显示:在体验经济模式下,顾客忠诚的建立取决于顾客在全流程零售服务体验中的价值获得;相较于行为忠诚,态度忠诚与品牌忠诚之间的关系更为紧密;消费者态度层面的忠诚与行为层面的忠诚将相互影响;竞争环境体验对消费者体验价值与店铺忠诚之间的关系具有一定的影响。
[期刊] 当代经济科学
[作者]
范高潮
探索我国百货业创新之路 ,是当前迫在眉睫的课题。本文通过对发达国家和我国百货业发展的分析总结 ,认为 :重新定位百货 ,发展新型百货和现代百货 ,是传统百货业创新的前提 ;讲求现代化管理和经营 ,以及科学技术在百货业经营、管理上的运用 ,是传统百货业创新的基点 ;更新业态模式 ,转变经营方式 ,是传统百货业创新的重要内容 ;调整产权结构 ,按照现代企业制度重组和打造零售业的大型集团 ,走连锁经营道路是传统百货业创新的经济实质。
关键词：
传统百货 发展 创新
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谢海燕
本文通过对新零售应用及选择优势进行分析,对传统百货联营模式及自营模式存在的困难及瓶颈进行分析,找到问题的切入点;结合新零售背景,对百货业未来的发展特征进行分析,从体验式营销、标签化引领、数据化定位、核心化扩张、关联式融合、多元化发展、联动式消费七个方面,探索"叠加体验"盈利模式,从终端建设、价值群落、云端服务等方面,探索叠加体验盈利模式的可行性,为寻求新零售背景下百货业盈利模式创新路径进行有益的探索。
关键词：
新零售 百货业 盈利模式 创新路径
[期刊] 特区经济
[作者]
占挺
商业模式创新是企业进行价值创造、价值传递和价值获得的企业内外部活动集成,对提升企业绩效具有较大的正向提升作用。基于顾客价值视角,系统分析了零售企业商业模式创新的关键影响因素,结合我国零售企业经营管理的实际,认为产品定位模糊,顾客细分不精准,缺乏基于顾客体验的商业模式,缺乏供应链协同性,以及由此引发的附加值不高、同质化竞争和创新限制效应等,是抑制我国零售业创新能力提升的重要瓶颈。
关键词：
零售企业 顾客价值 商业模式 创新
[期刊] 商业时代
[作者]
王亚丽
百货业在我国发展的进程中,物流成本高一直是其难以解决的问题之一。针对目前城乡市场百货企业普遍存在物流配送"单向流通"运行的现状,本文分析了其形成的历史根源和存在的主要缺陷,并基于百货业实现双向流通的现实意义提出我国百货业物流双向流通模式构建思路。
关键词：
百货业 物流 成本管理 双向流通
[期刊] 商业经济研究
[作者]
冯臻 衣鹁 俞琴棋
互联网的快速发展以及社交媒体工具的出现,为零售企业改善顾客体验需求,提升顾客满意度地带来新的契机。由此构建基于社交媒体的中小连锁零售企业顾客体验管理的整合模型,实证研究分析发现:使用社交媒体工具能提升消费者对商品信息、门店设施等因素的评价,以此积极影响其顾客体验感;消费者使用社交媒体后,连锁门店员工服务质量对其顾客体验感的影响程度将有所降低。根据研究结论,文章为中小型连锁零售企业提出加强社交媒体应用、改善传统员工服务内容,以及整合线上线下顾客体验管理等建议。
关键词：
社交媒体 顾客体验 中小型连锁零售门店
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