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年份: 2024(5726); 2023(8078); 2022(6883); 2021(6521); 2020(5615); 2019(12976); 2018(12587); 2017(24465); 2016(12688); 2015(14226); 2014(13795); 2013(13193); 2012(11638); 2011(10236); 2010(9690); 2009(8714); 2008(8122); 2007(6453); 2006(5111); 2005(4201)

作者: 王(31648); 张(26756); 李(26339); 刘(25205); 陈(16776); 杨(12528); 晓(12050); 赵(10496); 周(10096); 华(9066); 吴(9026); 文(8929); 伟(8197); 林(8144); 明(7965); 孙(7873); 志(7847); 丽(7789); 黄(7607); 徐(7521); 平(6255); 军(6246); 玉(6166); 朱(6157); 郭(6024); 胡(5930); 建(5604); 红(5503); 艳(5217); 宇(5188)

学科: 济(50153); 经济(50072); 管理(39577); 业(37798); 企(31944); 企业(31944); 方法(27611); 数学(24893); 数学方法(24544); 财(14664); 农(12153); 中国(11614); 业经(10541); 制(9812); 务(9769); 财务(9733); 财务管理(9714); 企业财务(9239); 贸(8626); 贸易(8624); 易(8429); 学(8203); 技术(7953); 农业(7857); 理论(7600); 地方(7499); 和(7428); 环境(7359); 体(7055); 划(6785)

机构: 大学(169239); 学院(168335); 管理(72183); 济(71104); 经济(69956); 理学(64085); 理学院(63490); 管理学(62507); 管理学院(62159); 研究(47689); 中国(35850); 财(32796); 京(32709); 财经(27156); 科学(27135); 经(24964); 中心(23834); 业大(23485); 经济学(22761); 江(22223); 农(21618); 范(20772); 经济学院(20681); 财经大学(20618); 师范(20576); 所(20534); 商学(19553); 商学院(19377); 北京(19369); 经济管理(19066)

基金: 项目(124667); 科学(100894); 基金(94350); 研究(92207); 家(81139); 国家(80500); 科学基金(71539); 社会(61652); 社会科(58488); 社会科学(58476); 基金项目(50563); 省(47323); 自然(46228); 自然科(45191); 自然科学(45181); 自然科学基金(44372); 教育(43275); 划(40181); 资助(37282); 编号(36441); 部(28780); 重点(27725); 成果(27523); 创(27048); 国家社会(26293); 发(25764); 教育部(25689); 制(25411); 人文(25336); 创新(25185)

期刊: 济(67881); 经济(67881); 研究(43549); 财(26857); 中国(26308); 管理(25939); 科学(22148); 学报(22026); 大学(18452); 农(17983); 学学(17546); 技术(15644); 教育(14925); 财经(13558); 融(12323); 金融(12323); 农业(12263); 业经(11689); 经(11559); 经济研究(10868); 问题(9364); 财会(8282); 技术经济(7932); 理论(7844); 统计(7515); 版(7484); 商业(7438); 科技(7189); 实践(7154); 践(7154)

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基于顾客价值的酒店顾客满意度测评

[期刊] 统计与决策 [作者] 粟娟麻学峰李佩耕向国娟

顾客满意度不仅直接影响着企业的经营业绩,还能准确地预示或反映企业的经济发展态势。因此,对顾客满意度调查和测评的研究具有非常重要的现实意义。文章以美国顾客满意指标(ACSI)模型为基础,建立一个以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度七要素测评模型,对树立提高酒店服务质量和酒店品牌形象具有重要的应用价值。文章采用模糊数学理论,以张家界市酒店顾客满意度的现实调查数据对模型应用研究,以了解张家界市酒店顾客满意度水平,以及验证该模型的适用性。

关键词：顾客价值顾客满意度测评模型模糊数学理论

基于顾客价值的经济型酒店顾客满意度测评研究

[期刊] 旅游学刊 [作者] 焦明宇

培育和维护满意的顾客是经济型酒店获得和保持竞争优势的重要条件,而顾客对酒店产品感知利得和利失的比较对顾客满意度的形成具有重要的影响。该研究以现有的顾客满意度理论为基础,结合经济型酒店的顾客需求和产品服务特征,从顾客价值获得的角度构建经济型酒店的顾客满意度测评模型,建立了顾客满意度测评指标体系,并进行了实证分析。研究表明,经济型酒店的卫生状况、支持系统、交通便利程度以及价格等方面的顾客满意度较低。最后,根据实证分析结果提出了经济型酒店提高顾客满意度的建议和对策。

关键词：顾客满意度顾客价值经济型酒店

基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究

[期刊] 经济地理 [作者] 丁于思肖轶楠

来自互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客的消费体验感受与期望的比较,从而体现顾客对酒店的满意程度。基于大量网络点评数据,对2013年上半年点评数在200以上的464家五星级饭店宾客满意度进行评价,从总体满意度、位置、服务、餐饮、客房、整体舒适度六个方面对我国五星级酒店的网络点评进行分析。结果表明:①总体满意度中等偏上;②单维度分析中,顾客最关注酒店位置。研究认为,基于网评的酒店顾客满意度测评具有一定的理论参考价值和实践借鉴意义。

关键词：网络点评五星级酒店顾客满意度测评

基于ACSI的经济型酒店顾客满意度测评模型

[期刊] 旅游学刊 [作者] 沈涵

文章基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,根据经济型酒店的顾客需求结构,提出了针对经济型酒店的消费者满意度评价指标体系,构筑了相应的概念模型,并通过实证研究对该测评模型的实用性和有效性进行了验证。

关键词：经济型酒店顾客满意度测评模型

基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例

[期刊] 企业经济 [作者] 陈青

顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。

关键词：顾客价值销售服务顾客满意度测评模型层次分析法

经济型酒店顾客价值与顾客满意、行为意向的关系研究

[期刊] 河北经贸大学学报 [作者] 徐伟景奉杰

运用描述顾客价值、顾客满意和行为意向之间关系的概念模型,选择我国部分经济型酒店为背景,收集实证样本数据,利用Lisrel8.7结构分析软件对概念模型进行检验,检验结果表明,有形产品、品牌形象、地理位置、物有所值、服务公平和服务质量是顾客价值的6个构成因子,且顾客价值直接或通过顾客满意间接地影响顾客行为意向。这一实证结论对酒店业CRM实践的指导意义是:要树立价值为本的理念,注重为顾客提供优异的有形产品、保持经济型酒店特色,不能忽视顾客满意的作用。

关键词：顾客价值行为意向品牌权益服务公平经济型酒店

基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价及提升

[期刊] 商业时代 [作者] 张焕勇李峰张侠

经济型酒店产生于20世纪中后期的美国。随着国内旅游业的快速增长,大量的资本投入到经济型酒店这一行业,经济型酒店在国内得到蓬勃发展。本文通过对经济型酒店服务质量架构的分析,建立经济型酒店服务质量评价体系,并采用实证研究,以量化的指标揭示我国经济型酒店的服务质量存在的问题。同时,针对所发现的问题提出合理性建议,有助于经济型酒店服务质量的提升。

关键词：经济型酒店顾客满意度服务质量 AHP

顾客满意度的测评

[期刊] 统计与决策 [作者] 刘满凤,黎志成

关键词：企业管理理论消费经历综合评价法 Churchill 认知价值营销学家评价矩阵被解释变量评估企业多元线性回归

顾客满意度测评

[期刊] 农村金融研究 [作者] 许斌

关键词：测评指标 “顾客满意” 质量技术监督业务品种服务标准企业服务质量存款业务满意度模型问卷调查测评模型

顾客满意度的测评

[期刊] 经济管理 [作者] 王永清严浩仁

一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的

关键词：满意度指标测评体系综合状态分化状态消费产品消费趋势应用举例意度公司优势动态性

顾客异质性对顾客满意度指数测评的影响

[期刊] 管理科学 [作者] 贾新明田澎

顾客具有异质性是市场营销领域的共识,当前的顾客满意度指数测评体系隐含了顾客具有同质性的假设。为了考察该假设对顾客满意度指数测评的科学性和公平性的影响,模拟了4种类型的顾客,并设计蒙特卡罗试验,发现在测评数据负偏时,通过目前的测评体系得出的某品牌的产品/服务顾客满意度指数将能代表该品牌真实的顾客满意程度。但是,目前顾客满意度测评中,测评数据负偏仅是一个经验特征事实,在中国存在经济差异、文化差异和城乡差异的情况下,这一经验特征事实尚有待验证。模拟研究还发现,当对异质的顾客群进行满意度测评时,如果部分测评数据出现正偏倾向,即部分顾客倾向于用低分数表达自己的满意时,顾客异质性对顾客满意度指数的科学性和...

关键词：顾客异质性顾客满意度指数模拟研究科学性公平性

基于SEM的饭店顾客满意度测评模型研究

[期刊] 旅游学刊 [作者] 黄燕玲黄震方袁林旺

运用结构方程模型(SEM),通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。饭店顾客满意度测评模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,结果表明测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。在研究分析基础上给出相应结论及建议。

关键词：顾客满意度饭店 SEM 测评模型