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[期刊] 经济管理
[作者]
王文超 吕一林
本文以顾客价值为中心,结合服务企业国际竞争的特征,从市场角度分析了服务企业如何通过与相关利益者建立关系、提高顾客价值获得国际竞争优势。
关键词：
顾客价值 服务企业 竞争战略 国际化
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
王革非
企业发展过程中一个非常现实的问题就是市场问题。在企业发展过程中的市场决策时,“以顾客为中心”还是“以市场为中心”是一个不容回避的战略问题。前者关注顾客满意度,并注重企业当前的现金流;后者关注从无到有地去创造一个市场,注重企业的长期目标与创新。欧美诸多学者对这一问题的争论由来已久。那么是“以顾客为导向”开发一个市场,还是“以市场为导向”开发一个市场,或者是努力作到这二者间的平衡,是企业决策要做出的必然选择。
关键词：
顾客 市场 创新 产品层次 竞争优势
[期刊] 管理现代化
[作者]
吴兆龙 丁晓
顾客满意理论在理论和实践方面都得到了重视。但这种重视可能造成这样一种局面,即我们仅仅关注顾客满意本身而忽略真正应该关注的部分。针对这种情况,我们讨论了顾客满意相关理论的薄弱环节,建立了新的理论框架,这个理论是对原有理论的一个完善。在这个理论基础上,我们对不同企业的竞争战略选择进行了研究。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 顾客保留
[期刊] 商业研究
[作者]
梁海红
随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。尤其对服务企业而言,顾客价值对企业获得和保持竞争优势起着至关重要的作用。通过对服务企业顾客价值的分类,构建基于顾客价值的服务企业竞争优势对服务企业的可持续发展有着重要的战略意义。
关键词：
顾客价值 竞争优势 服务企业
[期刊] 管理评论
[作者]
张婧 祁超
本研究基于220家中国制造型出口企业的数据,探讨了两种竞争战略(差异化战略和成本领先战略)如何通过顾客导向和竞争者导向影响企业创新倾向和新产品绩效。研究结果显示:(1)差异化战略通过促进顾客导向和竞争者导向间接改善创新倾向和新产品绩效;(2)成本领先战略直接正向影响创新倾向进而改善新产品绩效;(3)差异化战略对出口企业产品创新的影响更为显著。研究为中国制造型出口企业如何改善竞争战略执行、提高产品创新绩效提出了管理上的启示意义。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
武永红 范秀成
企业市场竞争力的本质是更大的顾客价值,而企业市场提供物就是顾客价值的载体。文章指出,提升企业市场竞争力就是通过调整、优化企业的市场提供物以增大顾客价值感知。企业要提升市场竞争力,必须转向价值创新的战略逻辑,并在价值创新战略思维模式的指导下,深入理解顾客需求,选择正确的目标市场,创新企业市场提供物。
关键词：
企业 市场竞争力 顾客价值 价值要素
[期刊] 华东经济管理
[作者]
薛佳奇 刘婷 张磊楠
服务导向不仅拓展了制造企业的利润空间,也为企业提高创新绩效创造了机会。文章依据资源基础理论,构建了一个理论模型,旨在探讨制造企业是如何利用服务业务,建立与顾客的互动,进而影响创新绩效的。研究结论为制造企业利用服务业务提高创新绩效提供了有益的理论指导。
关键词：
制造企业 服务导向 顾客互动 创新绩效
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邬国梅
以顾客盈利能力的评估为基础,根据顾客盈利能力进行市场细分,寻找能给自己带来利润的顾客群,并向这些顾客提供其所需要的产品,从而使自己在竞争中立于不败之地成为企业制定战略目标的一个重要依据。
关键词：
盈利性 市场细分 竞争战略
[期刊] 开发研究
[作者]
孙忠群 孙溪
顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。
关键词：
顾客价值 双导向顾客价值 顾客细分
[期刊] 中国软科学
[作者]
景奉杰,曾宪伟
本文旨在探讨高技术企业应以何种导向来指导企业发展，文章通过对奉行市场导向理念的 9家高技术行业领先企业的成、败分析指出：同样理念却导致不同执行效果的主要原因在于市场导向界定不清、一些企业没有区分出主流顾客与灯塔顾客，进而，提出了灯塔顾客导向理论，并在理论上予以了论证。
关键词：
主流顾客 灯塔顾客 市场导向 高技术企业
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李萍
面对日趋激烈的国内外市场竞争,中小企业应选定并积极融入到某一集群之中,汲取企业集群的优势,最大限度地提高自身核心竞争力。第一,充分利用集群条件,重新构建企业管理与技术创新机制。第二,重视培育合作竞争意识,建立竞争与合作之间的平衡,力争避免零和博弈。第三,明确在集群中的角色,准确定位。第四,重新调整自身的文化结构,真正适应集群的文化特点。第五,调整人力资源管理策略,积极创建学习型组织,大力提倡内部创业,努力优化人才聚集环境,加强人才梯队建设,建立人才流动机制,加大人力资本投入力度。第六,积极实施品牌战略,打造企业的诚信形象,增强企业的融资能力,不断扩大企业规模。
关键词：
产业集群 核心竞争力 竞争战略 企业文化
[期刊] 经济科学
[作者]
武永红 范秀成
企业竞争力源于更大的顾客价值。本文深入阐释了顾客价值的本质内涵,并从四个方面系统剖析了企业竞争力与顾客价值之间的关系。在此基础上,本文重新审视了定位理论和核心能力与资源理论的战略内涵;并围绕创造、传递更大的顾客价值这一战略目标,探索性构建了企业竞争力理论的整合模型以系统化集成不同战略流派的观点。
关键词：
顾客价值 企业竞争力 定位理论 资源论
[期刊] 中国工业经济
[作者]
胡大立
价值网是在网络经济背景下提出的一个概念,它是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。价值网的思想打破了传统价值链的线性思维和价值活动顺序分离的机械模式,围绕顾客价值重构原有价值链。价值网与价值链相比,在战略思维上发生了巨大的变化。本文对基于价值网的企业竞争战略进行了探讨,提出了以顾客价值为核心的竞争战略,以紧密合作为基础的双赢竞争策略,以塑造核心能力为主要手段的成员公司成长途径的战略思维。
关键词：
价值网 价值网模型 战略思维 竞争优势
[期刊] 工业技术经济
[作者]
路宏达
本文在竞争理论和价值链理论的基础上,从企业竞争战略的视角,对现代企业价值链管理模式进行了系统分析,提出了基于竞争战略的企业价值链管理模式。加强企业价值链管理,对提升企业核心竞争力,形成持久的竞争优势具有重要的理论和现实意义。
关键词：
价值链 作业链 竞争战略 价值链管理
[期刊] 管理评论
[作者]
谢鸿飞 赵晓飞
从顾客感知的视角出发,构建了一个以顾客维系策略为前导变项,以顾客价值、顾客信任、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的概念模型。针对国内商场服务业的实证分析表明:消费者对顾客维系策略的感知会直接影响到顾客价值和满意,进而影响顾客信任并最终影响顾客忠诚。顾客价值、顾客满意和顾客信任是影响顾客忠诚的基础和关键因素,是解释顾客维系策略影响顾客忠诚的中介变量,其中顾客价值和顾客信任是影响顾客忠诚的最重要中介变量。但顾客价值对顾客忠诚没有直接显著影响,顾客价值会通过顾客信任和顾客满意间接影响顾客忠诚,满意是信任的前因变量。以上这些研究结果丰富了顾客关系管理的内容。基于此,本文为商场开展顾客维系的营销实践提供...
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