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[期刊] 企业经济
[作者]
李雪琴
在线旅游自２００３年成型以来，作为一种新的服务业态获得迅猛发展，竞争日趋激烈。本文从在线旅游企业实施差异化战略的路径以及差异化的成本控制两方面提出了在线旅游企业差异化战略的构建策略。认为在线旅游企业差异化的战略路径包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化和情感要素差异化等。在此基础上，提出了通过利用信息技术化解管理成本、创新商业模式缩减企业成本、构建战略联盟降低竞争成本等差异化成本控制策略。
关键词：
顾客价值 在线旅游企业 差异化战略
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
熊胜绪
差异化可分为有形差异化和无形差异化,其核心是给顾客提供有独特价值的东西。当一个企业从差异化获得的利益大于差异化的成本时,就获得了差异化优势。实践表明,持续的高利润或竞争优势主要来自差异化,而非低成本。那些长期具有高投资回报率的企业都是追求产品特色、质量、品牌、服务差异化的企业。差异化能提高顾客支付高价的意愿,增加顾客的需求,带来更多的新用户。同时,差异化带来的市场扩大有利于利用规模经济,新的制造技术和互联网的使用也在一定程度上化解了差异化的成本。分析顾客需求可采用顾客价值链方法,根据顾客价值链,差异化战略路径主要包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化、形象差异化和企业文化差异化。
关键词：
差异化 顾客价值 价值链 企业文化
[期刊] 现代管理科学
[作者]
田超杰
在营销体系由交易营销向关系营销转变中,顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标。而顾客资产(Customer Equity)概念的提出,是"以顾客为中心"的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革,它能够给企业带来长久的竞争优势。顾客资产就是所有顾客终身价值的总和,而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。基于顾客资产最大化的营销目标下,企业营销战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略,和基于品牌资产视角下的品牌战略,及顾客战略。
关键词：
顾客资产 战略规划 营销战略 营销目标
[期刊] 经济经纬
[作者]
张占东
产品差异化是创造产品个性,引起消费者偏好,取得竞争优势的重要战略。产品的物理特性、消费者的主观判断、企业的促销活动以及地理位置是影响产品差异化的主要原因。在激烈的市场竞争中,企业可以通过不断的产品创新、及时的促销宣传、优质的销售服务、良好的公众形象、有利的地理位置实施产品差异化战略。
关键词：
企业竞争 产品差异化 战略
[期刊] 南开管理评论
[作者]
陈可 涂荣庭
已有的服务补救研究认为服务补救应该和服务失败匹配,没有深入探讨顾客心理差异对补救效果的影响。本文提出服务补救应和顾客特征相匹配,从"自我调整导向"角度区分顾客的心理特征,研究顾客的个体差异对服务补救效果的影响。服务补救方式被区分为"多获利"型和"少损失"型两类;顾客的自我调整导向有"趋利"和"避害"之分。本文选取餐馆行业,采用实验方法考察顾客的自我调整导向与补救努力的交互作用对顾客感知的补救绩效和补救满意的影响。通过多因素协方差分析研究发现,当补救努力与顾客的自我调整导向一致时,顾客的感知补救绩效更高,对补救更加满意;对于"趋利"导向的顾客,"多获利"型补救方式效果更好;对于"避害"导向的顾客...
关键词：
自我调整导向 服务补救 顾客满意
[期刊] 南开管理评论
[作者]
徐虹 梁佳 李惠璠 刘宇青
本文引入权力作为调节变量,通过构建结构方程模型,阐明了顾客不当对待对旅游业一线员工公平感的差异化影响。研究发现,对旅游业一线员工和其他服务行业一线员工而言,顾客不当对待既显著降低了他们的互动公平感,还对其程序公平感产生了显著的消极作用。但是,权力在互动公平感和程序公平感上分别扮演着正向调节和负向调节的角色,形成不对称的调节效应,也使得旅游业一线员工受到的影响存在区别。与其他服务行业的一线员工(高权力)相比,顾客不当对待对旅游业一线员工(低权力)互动公平感的负向影响更弱,对程序公平感的负向影响更强。
[期刊] 旅游科学
[作者]
关新华 聂振兴 吴炆佳 龚金红
由于在线评论影响顾客的购买决策，不少企业和电商平台在利益的驱使下制造虚假评论，顾客也会出于报复或其他动机发布虚假评论。然而学术界对在线评论的研究更多关注真实评论带来的积极作用，对于虚假评论如何影响价值共毁的研究甚少。文章采用情景实验法，分析在线虚假评论如何造成顾客、旅游企业和平台三方的价值共毁。3个情景实验的研究结果表明：与夸大的虚假评论相比，完全不实的虚假评论对顾客情绪及其报复、回避意愿的影响更强烈；顾客的失望、愤怒和后悔情绪在虚假评论和报复、回避意愿间发挥中介作用；顾客专业性负向调节虚假评论对顾客报复和回避意愿的影响。文章丰富了虚假评论和价值共毁的研究成果，同时为企业和平台提供了管理启示。
[期刊] 改革与战略
[作者]
李娟
差异化竞争能够有效地帮助企业与竞争对手的产品进行区分,在服务、产品等各个方面的差异对企业的市场竞争力具有极大的影响。从某种意义上来讲,只有差异,才能赢得顾客,赢得市场,最终使企业在激励的市场竞争中求得生存和发展。基于此,文章对企业市场营销战略中的差异化竞争进行分析,并通过具体案例分析以差异化竞争为基础的企业市场营销战略的实施策略。
关键词：
差异化竞争 市场营销 战略
[期刊] 改革与战略
[作者]
李娟
差异化竞争能够有效地帮助企业与竞争对手的产品进行区分,在服务、产品等各个方面的差异对企业的市场竞争力具有极大的影响。从某种意义上来讲,只有差异,才能赢得顾客,赢得市场,最终使企业在激励的市场竞争中求得生存和发展。基于此,文章对企业市场营销战略中的差异化竞争进行分析,并通过具体案例分析以差异化竞争为基础的企业市场营销战略的实施策略。
关键词：
差异化竞争 市场营销 战略
[期刊] 改革与战略
[作者]
李娟
差异化竞争能够有效地帮助企业与竞争对手的产品进行区分,在服务、产品等各个方面的差异对企业的市场竞争力具有极大的影响。从某种意义上来讲,只有差异,才能赢得顾客,赢得市场,最终使企业在激励的市场竞争中求得生存和发展。基于此,文章对企业市场营销战略中的差异化竞争进行分析,并通过具体案例分析以差异化竞争为基础的企业市场营销战略的实施策略。
关键词：
差异化竞争 市场营销 战略
[期刊] 中国工业经济
[作者]
王节祥 杨洋 邱毅 龚奕潼
产业数字化背景下,垂直互联网平台发展方兴未艾。综合互联网平台惯常采用的"快速做大"战略难以适用于垂直互联网平台企业发展。本文尝试揭示与规模导向不同的平台差异化成长战略,引入组织身份视角,开发垂直互联网平台企业的身份差异化成长模型。围绕"垂直互联网平台企业如何构建差异化身份"这一问题,本文选取青团社平台开展理论建构式案例分析。研究发现:垂直互联网平台企业的身份构建包括"探索市场缝隙""聚焦独立运营""强化功能模块"三个关键行为,即身份探索、身份聚焦和身份强化过程的螺旋演进。"意义互动"是平台企业身份构建的关键机制,包括内部意义涌现和外部意义认同,两者共同推进平台身份标签的形成和演化。与"快速做大"战略强调通过用户规模增长、激发平台自身网络效应来实现规模化成长有所不同,"身份差异化"战略强调平台通过构建差异化身份标签、获得多边主体认同、提升关系粘性进而嵌入更大生态来实现规模化成长。
[期刊] 经济管理
[作者]
王海燕 赵培标
本文首先通过对企业顾客战略演变的回顾,从顾客价值的角度揭示了顾客忠诚战略的形成机制,进而提出了基于顾客价值管理的顾客忠诚战略的推进策略。
关键词：
顾客价值 顾客忠诚
[期刊] 企业经济
[作者]
李林
湖北省旅游资源非常丰富,景观类型多种多样,堪称旅游资源大省。尽管拥有如此丰富的旅游资源,湖北省旅游行业发展,仍然存在不少问题,与其他旅游强省相比还有很多差距。本文在有关顾客价值研究的基础上,区分了顾客期望价值和顾客感知价值的不同含义,提出了基于顾客价值的湖北省旅游价格组合策略。
关键词：
顾客价值 湖北旅游 定价策略
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
赵文力
战略大师迈克尔·波特认为,一个企业能够长时间维持优于平均水平的经营业绩,它所依赖的根本基础就是持久性竞争优势。产品差异化战略是企业竞争战略的一种,它可以通过提供多种选择来满足消费者的偏好,为企业带来竞争优势。但是在产品差异化程度加深的同时,也会产生成本加大、协调困难等问题,从而影响成本领先战略的实施。如何将二者统一起来,使企业既能做到有效的差别,又能保持低廉的价格,达到一个最佳的耦合度,这才是实施差异化战略的关键所在。
[期刊] 商业时代
[作者]
徐红辉
创造产品的差异性是企业的基本竞争战略之一。企业控制市场的程度取决于他们使自己的产品差异化的成功程度。通过实例分析,论述了企业如何通过产品差异化战略,形成竞争优势,使企业得以发展壮大。
关键词：
产品差异化 标歧立异 竞争优势
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