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[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
熊胜绪
差异化可分为有形差异化和无形差异化,其核心是给顾客提供有独特价值的东西。当一个企业从差异化获得的利益大于差异化的成本时,就获得了差异化优势。实践表明,持续的高利润或竞争优势主要来自差异化,而非低成本。那些长期具有高投资回报率的企业都是追求产品特色、质量、品牌、服务差异化的企业。差异化能提高顾客支付高价的意愿,增加顾客的需求,带来更多的新用户。同时,差异化带来的市场扩大有利于利用规模经济,新的制造技术和互联网的使用也在一定程度上化解了差异化的成本。分析顾客需求可采用顾客价值链方法,根据顾客价值链,差异化战略路径主要包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化、形象差异化和企业文化差异化。
关键词：
差异化 顾客价值 价值链 企业文化
[期刊] 企业经济
[作者]
李雪琴
在线旅游自２００３年成型以来，作为一种新的服务业态获得迅猛发展，竞争日趋激烈。本文从在线旅游企业实施差异化战略的路径以及差异化的成本控制两方面提出了在线旅游企业差异化战略的构建策略。认为在线旅游企业差异化的战略路径包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化和情感要素差异化等。在此基础上，提出了通过利用信息技术化解管理成本、创新商业模式缩减企业成本、构建战略联盟降低竞争成本等差异化成本控制策略。
关键词：
顾客价值 在线旅游企业 差异化战略
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
薄湘平 尹红
在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 ,建立基于顾客价值的企业文化
关键词：
顾客忠诚 顾客价值 服务企业
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈韦江
企业经营、发展、壮大的过程就是一场围绕价值的博弈,实现和提升价值既是企业运营的目标又是贯穿企业管理的主线。随着经济的发展,人们越来越意识到顾客对企业发展的重要意义,顾客在价值中如何体现,顾客因素又是如何影响企业价值,它对企业价值提升如何发挥作用,我们应从何入手进行分析、挖掘?本文尝试从企业价值来源角度切入,通过解析企业引入顾客价值管理的必要性,阐释以顾客价值管理为主要内容实现企业价值提升的重要意义,同时对顾客价值管理模式的选取进行了初步探讨,提出实现企业价值长远提升的顾客价值管理路径,并提出相关思考。
关键词：
顾客价值 企业价值 核心竞争力 企业管理
[期刊] 南开管理评论
[作者]
陈可 涂荣庭
已有的服务补救研究认为服务补救应该和服务失败匹配,没有深入探讨顾客心理差异对补救效果的影响。本文提出服务补救应和顾客特征相匹配,从"自我调整导向"角度区分顾客的心理特征,研究顾客的个体差异对服务补救效果的影响。服务补救方式被区分为"多获利"型和"少损失"型两类;顾客的自我调整导向有"趋利"和"避害"之分。本文选取餐馆行业,采用实验方法考察顾客的自我调整导向与补救努力的交互作用对顾客感知的补救绩效和补救满意的影响。通过多因素协方差分析研究发现,当补救努力与顾客的自我调整导向一致时,顾客的感知补救绩效更高,对补救更加满意;对于"趋利"导向的顾客,"多获利"型补救方式效果更好;对于"避害"导向的顾客...
关键词：
自我调整导向 服务补救 顾客满意
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周强 邓志茹
本文针对我国中小企业资金少、规模小的发展现状,从企业内部入手,以差异化的角度分析如何挖掘企业的潜在竞争优势,并给企业提出相关建议,使中小企业能够在激烈的竞争中求得生存,获得发展。
关键词：
中小企业 竞争优势 差异化战略
[期刊] 经济管理
[作者]
王海燕 赵培标
本文首先通过对企业顾客战略演变的回顾,从顾客价值的角度揭示了顾客忠诚战略的形成机制,进而提出了基于顾客价值管理的顾客忠诚战略的推进策略。
关键词：
顾客价值 顾客忠诚
[期刊] 管理现代化
[作者]
吴洪波 逄义
本文针对我国企业将面临日益严峻的来自国外企业的竞争压力的情况,提出利用差异化战略的理论来分析顾客的差异化特征,进而提出提高顾客满意度的差异化战略的基本思想。
关键词：
顾客 满意度 差异化战略
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
王丹 潘朝咏 刘椰辰
大型集团企业对子公司的管控往往存在委托代理困境，在绩效管理中表现为横向协调不畅、纵向管控失灵等现象。针对子公司负责人的绩效考核通常存在子公司与集团战略脱节、子公司与子公司之间考核缺乏差异性、子公司内部各部门各自为政、指标体系不够健全、分类不够科学、层次不够清晰等问题，本文借鉴平衡计分卡等管理思想，构建基于战略导向的差异化绩效考核理论，重点重塑集团企业绩效指标体系，以期起到支撑集团战略、打通部门界限、践行精益管理等作用。
[期刊] 管理评论
[作者]
董雅楠 江静 谷慧敏 杨百寅
基于主动动机模型（the model of proactive motivation），本研究探讨了差异化授权领导如何以及何时影响员工的主动服务绩效。以来自两家中高档酒店的321位员工和92位团队领导为样本，通过问卷配对、采用跨层次分析方法，研究发现，差异化授权领导通过负向影响员工的和谐激情，降低了员工的主动服务绩效。员工权力距离感削弱了差异化授权领导对员工和谐激情的负面影响，即权力距离感低时，差异化授权领导与员工和谐激情的负向关系更强，权力距离感高时，负向关系则不显著。最终，本研究建立了一个被调节的中介模型，即权力距离感调节差异化授权领导通过和谐激情对员工主动服务绩效的间接负向影响。
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
赵文力
战略大师迈克尔·波特认为,一个企业能够长时间维持优于平均水平的经营业绩,它所依赖的根本基础就是持久性竞争优势。产品差异化战略是企业竞争战略的一种,它可以通过提供多种选择来满足消费者的偏好,为企业带来竞争优势。但是在产品差异化程度加深的同时,也会产生成本加大、协调困难等问题,从而影响成本领先战略的实施。如何将二者统一起来,使企业既能做到有效的差别,又能保持低廉的价格,达到一个最佳的耦合度,这才是实施差异化战略的关键所在。
[期刊] 商业时代
[作者]
徐红辉
创造产品的差异性是企业的基本竞争战略之一。企业控制市场的程度取决于他们使自己的产品差异化的成功程度。通过实例分析,论述了企业如何通过产品差异化战略,形成竞争优势,使企业得以发展壮大。
关键词：
产品差异化 标歧立异 竞争优势
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
于坤章
我国众多企业在市场上展开着一波未平一波又起的、激烈的价格竞争战。其实 ,价格竞争只是竞争中的一个侧面 ,此外 ,还有非价格竞争。非价格竞争的基本点是差异化。企业应根据市场的差异性制定和实施确实可行的差异化战略 ,从而使企业更好地满足市场需求 ,获得更大的市场份额。
关键词：
差异化战略 价格竞争 非价格竞争
[期刊] 当代财经
[作者]
吴泗宗 揭超
顾客对零售商感知差异化的构成维度包括感知商品差异、感知服务差异、感知环境差异及感知促销差异。感知差异化对惠顾意愿的影响机理可概括为感知差异化—购物价值—场所依赖—惠顾意愿四阶段。实证结果显示感知商品差异、感知环境差异及感知促销差异与享乐性价值有正相关关系,感知环境差异和感知促销差异对功用性价值有正相关关系,感知服务差异没对享乐性和功用性价值产生显著影响。此外场所依赖对购物价值和惠顾意愿起着中介作用。
[期刊] 商业时代
[作者]
李华
营销定价是生产性企业和服务性企业等面临的共同问题,差异化的定价策略与实施过程将会体现在市场竞争格局的重新分配与消费者购买行为的分化,并最终表现为企业经营利润的规律性变动。本文在对企业营销定价依据及影响因素进行梳理的基础上,总结了成本导向、竞争导向以及需求导向等营销定价模式,并分别以折扣价格、产品新鲜度以及经济行为人心理因素作为研究切入点,分析了企业基于以上现实因素的有效定价策略。
关键词：
市场营销 产品定价 价格 策略
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