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[期刊] 预测
[作者]
谷奇峰 秦津娜 丁慧平 祖肇晗
基于顾客价值识别企业关键能力对于提升企业竞争优势具有重要作用。本文创新性地构建了基于顾客价值的企业能力提升逻辑图,并提出了基于顾客价值的企业关键能力识别模型和识别矩阵。通过对中国物流企业进行调查实证研究,针对企业能力的客观表现进行顾客价值评价,就评价结果进行数学建模和多元定序回归,分别识别出对顾客价值的经济价值、功能价值和心理价值影响显著的企业能力,进而运用识别矩阵进行企业关键能力识别。
关键词：
顾客价值 企业关键能力 物流
[期刊] 中国流通经济
[作者]
谷奇峰 丁慧平
本文认为,在电信行业,顾客经济价值主要受电信运营商市场营销能力和技术研发能力的影响;顾客功能价值主要受电信运营商市场营销能力、技术研发能力和基础管理能力的影响;顾客心理价值主要受电信运营商市场营销能力、客户服务能力、技术研发能力和基础管理能力的影响。市场营销能力、技术研发能力属于电信运营商的关键能力,基础管理能力属于电信运营商的亚关键能力,客户服务能力与供应链管理能力属于电信运营商的一般能力。
关键词：
顾客价值 企业关键能力 电信运营商 识别
[期刊] 经济管理
[作者]
林宽海 丁慧平 刘倩
随着产业结构的转型升级,服务型企业占比增大。服务型企业的能力有别于制造业。服务型企业的竞争优势取决于满足顾客需求、创造顾客价值的程度。本文基于顾客价值、企业关键能力、企业竞争优势间关系的分析,针对石油工程技术服务业的特征,从顾客价值创造视角识别石油工程技术服务市场关键需求要素,并对石油工程技术服务企业的关键能力进行了剖析,探讨了其一体化服务模式及特点。在此基础上,运用层次分析法对满足关键需求要素的关键能力进行了梳理和探析,明晰了市场开拓、项目管理、技术装备和财务管理是石油工程技术服务企业的关键能力,并就提升各关键能力的对策进行了探讨。
[期刊] 企业管理
[作者]
张明立 胡运权
顾客价值是由企业创造，但是却是由企业与顾客互动而实现的，顾客价值的实现过程是一种动态平衡的过程。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
余敬 李红梅
[期刊] 物流技术
[作者]
郑强
介绍了顾客价值与顾客忠诚关系的含义,并分析了影响顾客选择速递物流企业的因素,最后分别基于顾客价值和顾客忠诚关系制定速递物流企业的营销策略,以提高其市场竞争力。
[期刊] 商业时代
[作者]
嵇国平
随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对产品和服务的期望越来越高;同时顾客比以往掌握更多的知识、信息和技能,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权;因此,只有对顾客价值的保障以及对顾客价值的提升才可获取和提升企业核心能力。文章在论述顾客价值的内涵基础上,分析了顾客价值对企业核心能力的影响因素,然后从顾客价值的视角给出了企业核心能力提升策略。
关键词：
企业核心能力 顾客价值 提升 策略
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
童煜 甘碧群
企业构建核心能力,必须实现顾客所看重的顾客价值,对顾客价值的系统分析有助于为企业准确地找到构建核心能力的基点。同时,核心能力也是实现顾客价值的平台,企业应摆脱传统战略的思维方式,围绕顾客价值创新;核心能力只有自始至终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构筑过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断螺旋上升的过程。
关键词：
顾客价值 核心能力 创新
[期刊] 管理世界
[作者]
王高
本研究以顾客价值为理论基础、顾客价值分析为方法,对2003年中国手机企业的竞争优势进行了实证分析。研究结果显示,中国手机行业的竞争是在“物超所值”层面上的竞争,企业间的竞争程度激烈;以行业平均为参考基准,手机行业存在着“优势”、“平均”和“劣势”3种优(劣)势类型,“优势类型”企业的手机“感知利益高”而“感知价格低”;企业为获得竞争优势,只在其中的一个方面领先是不够的;从竞争关系的角度看,手机行业存在着4个竞争阵营,多数企业都在同一个阵营里进行激烈竞争。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
于斌 刘伯超
随着全球市场竞争的加剧,不论在营销环境、方式层面,还是在商业模式层面,我国物流业都面临着深刻而复杂的变革。为加快我国物流业的改革步伐,还需对其关键运营能力与服务能力的识别与演进进行深入研究。因此,本文通过构建Logit定序回归模型,分析了我国物流企业关键能力与客户价值之间的关系,并对A物流服务商能力成长的阶段性特征进行概述。结果表明:物流服务商能力主要包含吸收能力和运营能力;在客户价值背景下,采购能力、市场识拓能力以及企业基础设施建设能力是我国物流服务商的关键运营能力;信息技术的创新和经营理念的升级是物流企业服务能力持续提升的推动力。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
于伟 倪慧君
物流企业品牌是顾客针对特定物流企业的差异化的认知。从顾客视角看,品牌信任是物流企业品牌成长的关键因素。文章通过实证调查发现,物流企业服务的可靠性、敏捷性和移情性可以通过感知价值影响顾客的品牌信任感,同时敏捷性和移情性还能通过满意感影响顾客的品牌信任,而品牌知名度能够直接作用于顾客的品牌信任。因此增加顾客对本企业品牌的意识,从可靠性、敏捷性和移情性等方面加强服务质量建设是塑造物流企业品牌,增加顾客信任的必然途径。
关键词：
物流企业 认知 品牌信任
[期刊] 企业经济
[作者]
徐佩华
企业的可持续发展无论对企业、对社会,还是对国家都是至关重要的。企业能否取得可持续发展,关键是能否赢得顾客资源,实现顾客价值。因此,企业必须通过生产自己、发展自己,不断提高产品的质量;不断创新技术、创新产品、改善服务;不断提升员工的素质等来实现顾客价值。顾客价值给企业带来的经济效益是多方面的。顾客的投票率决定着企业的生存和发展。
关键词：
可持续发展 顾客价值 经济效益
[期刊] 中国软科学
[作者]
刘石兰
顾客价值的创造潜力根源在于企业所拥有的能力。越来越多的管理实践表明,供应商的能力是衡量其将来价值创造潜力的关键因素,是产业顾客选择供应商的主要指标。本文将顾客价值与企业能力进行有机结合,分别从顾客和供应商的角度探讨了能力对顾客价值的作用,阐述了不同价值类型生产的特点以及所需的能力类型。本文通过实证分析所获得的有关企业能力与不同价值类型的匹配框架对供应商如何利用能力为顾客创造价值以及对产业顾客如何从能力的角度评估供应商的价值创造潜力提供了具体的思路和工具。
关键词：
企业能力 顾客价值 匹配
[期刊] 财贸研究
[作者]
董晓舟 陈信康
首先在文献研究的基础上,提出通过随机概率模型来计算顾客的货币价值以及活跃概率,从而求出顾客未来货币价值的方法,同时利用顾客角色外行为对顾客的非货币价值进行测量。然后利用350名网络购物顾客的问卷调查数据证实网络顾客忠诚可以显著影响顾客的未来货币价值与非货币价值(顾客角色外行为),以及网络顾客忠诚可以使顾客价值类别发生迁移。最后,提出一套同时基于顾客未来货币价值以及非货币价值的顾客价值类别细分策略,并且对每个顾客类别组进行了详细的营销策略阐述。
[期刊] 财贸研究
[作者]
董晓舟 陈信康
首先在文献研究的基础上,提出通过随机概率模型来计算顾客的货币价值以及活跃概率,从而求出顾客未来货币价值的方法,同时利用顾客角色外行为对顾客的非货币价值进行测量。然后利用350名网络购物顾客的问卷调查数据证实网络顾客忠诚可以显著影响顾客的未来货币价值与非货币价值(顾客角色外行为),以及网络顾客忠诚可以使顾客价值类别发生迁移。最后,提出一套同时基于顾客未来货币价值以及非货币价值的顾客价值类别细分策略,并且对每个顾客类别组进行了详细的营销策略阐述。
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