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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
王淑翠
本文结合零售和零售业的活动特征,明确了零售业产出的是包含一组商品和服务、具有顾客价值的混合产品包。因此零售业价值链既不能简单套用波特的产业价值链,也不能完全照搬海斯凯特等人的服务-利润链,而是集成二者的复合价值链。本文对其进行了详细描述,并讨论了复合价值链对零售业的管理意义。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
翟金芝 孙东生
在当前机遇与挑战并存的背景下,零售业发展急需理论创新。构建服务链战略是中国零售业发展的必然选择。文章在价值链理论的基础上,将顾客服务和顾客满意引入其中,构建了从供应商、中间商到消费者的完整的零售业服务链体系。
关键词：
零售业 价值链 服务链
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
鲁敏 乜标
日本战后形成了较完整的现代流通体系,各种零售业态演进路径清晰。运用顾客让渡价值理论,以日本战后零售业业态的演进历程为研究对象,探析演进过程的内在本质。研究表明,零售业态的演进有一定的规律性,为顾客提供更多的让渡价值是推动零售业态演进的重要因素。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
夏黎
在网络时代背景下,产品和技术在不断更新,市场竞争越来越激烈,企业的发展呈现出国际化、成熟期缩短等新的特点。基于此环境,顾客从单一的消费者转变为集消费者、企业合作者和价值创造者等多重身份于一体的新角色,顾客在整个价值链条中发挥的作用也越来越重要。因而,如何发掘及实现顾客价值是企业永葆生机的重要手段。本文以价值网模型作为理论基础,对零售企业的顾客价值以及顾客关系管理进行研究。首先对价值网模型下零售企业的顾客价值进行分析,进而拆解价值网模型以便深入分析价值网的运作,最后从零售企业的角度提出顾客价值网运作的具体对策。
关键词：
顾客价值 价值网 零售企业 顾客关系
[期刊] 商业时代
[作者]
谢晖 林荣辉
随着全球零售业的发展,跨国零售巨头逐渐形成,并在制造商和零售企业参与的零售业价值链中居于主导地位,有主动议价的优势。本文回顾了零售业价值链形成过程中的三个阶段,并以典型企业为例着重对目前阶段跨国零售巨头主导的零售业价值链进行了阐述。
关键词：
跨国零售 价值链 形成
[期刊] 会计之友
[作者]
裴正兵
在波特价值链理论基础上,引入"顾客价值"要素,创新性地构建起基于"顾客价值"的价值环,有效克服了波特价值链理论的不足与局限性,使企业价值管理能够及时感知市场动态变化,实现经营管理理念与员工行为的统一,为企业价值管理提供方向与动力,显著提升企业的价值管理水平与价值创造能力,使企业能够在持续不断、螺旋上升的价值创造与管理循环中,实现自身的生存、盈利与发展。
关键词：
价值链 价值环 “顾客价值”
[期刊] 会计之友
[作者]
裴正兵
在波特价值链理论基础上,引入"顾客价值"要素,创新性地构建起基于"顾客价值"的价值环,有效克服了波特价值链理论的不足与局限性,使企业价值管理能够及时感知市场动态变化,实现经营管理理念与员工行为的统一,为企业价值管理提供方向与动力,显著提升企业的价值管理水平与价值创造能力,使企业能够在持续不断、螺旋上升的价值创造与管理循环中,实现自身的生存、盈利与发展。
关键词：
价值链 价值环 “顾客价值”
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贾晶丽
本文选取2010-2020年31个省份面板数据，实证探究流通业价值链整合对零售业成本效率的差异化影响。结果显示：流通业价值链整合有利于零售业成本效率提升；东部地区流通业价值链整合对零售业成本效率的正向作用最大，西部地区次之、中部地区最小。控制变量中，政府支持力度与企业规模对零售业成本效率存有正向作用，资产负债率则呈现负向作用。据此，提出引导零售业一体化发展、加大政府支持力度、强化零售品牌建设的措施，以期助推零售业价值链整合，提升成本效率。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王海斌,成韵
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张金霞
本文对特卖商场、百货商场和品牌商场分别进行了调研,分析了它们的业态价值与顾客绩效的关系,结果发现,效率评价、社会价值、顾客愉悦是消费者对特卖商场消费行为的驱动因素,百货商场中消费者行为的驱动因素主要在于社会价值和愉悦性,品牌商场中消费者行为的驱动因素主要在于卓越、社会价值、愉悦和审美价值。最后,本文对特卖商场、百货商场和品牌商场提出了发展建议。
关键词：
零售业态 业态价值 顾客绩效
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
欧阳小珍 涂伟 汪涛
交易成本和顾客价值创造之间存在着较复杂的关联,网络零售业交易成本的降低并不总意味着顾客价值的提高,网络零售业的交易成本与顾客价值相互关系模式中存在四种具体情况,交易成本不是越低越能创造顾客价值,网络零售业企业应注重对顾客交易成本的具体分析。
关键词：
网络零售业 交易成本 顾客价值
[期刊] 商业时代
[作者]
张世新 贺跃华
以顾客价值为基础是新型管理实践的主题,本文从顾客价值链的角度分析如何进行有效顾客价值管理,提升顾客价值并增强企业的竞争优势。
关键词：
顾客价值链 顾客价值管理 竞争优势
[期刊] 商业时代
[作者]
谭科 曹薇
顾客角色外行为是以组织行为学中员工角色外行为为基础,是顾客行为研究中一个新的热点话题,是提高顾客满意度和忠诚度,保持顾客稳定性和企业利润的一个重要因素。本文在前人理论研究的基础上,对顾客角色外行为的定义及其影响因素进行研究,结合定性和定量的研究方法分析影响顾客角色外行为的六个因素:企业品牌因素、产品因素、顾客个人因素、企业员工因素、服务体系因素、顾客关怀因素。在此基础上,对山东省烟台市相关零售企业在这些因素上的表现,给出提高顾客角色外行为的意见和建议。
关键词：
顾客行为 顾客角色外行为 顾客满意
[期刊] 商业时代
[作者]
彭艳君
顾客参与服务创新已经成为服务创新的一个新趋势,零售业的特征决定了顾客参与零售服务创新的重要性,然而,在现实中顾客参与零售企业服务创新的程度还不够理想。本文首先阐述了顾客参与服务创新的理论基础,其次结合零售业的特点分析了顾客参与零售服务创新时所扮演的角色,随后分析了影响顾客参与零售企业服务创新的因素,最后提出了顾客参与零售企业服务创新的管理机制,包括顾客选择、顾客培训、顾客参与、顾客的激励和评价、顾客的退出和重入等五个阶段。
关键词：
顾客参与 服务创新 零售业
[期刊] 商业研究
[作者]
王华清 钱琴 薛延延
零售业主要是销售消费用品,直接面向终端顾客。关于缺货反应的研究,对后期的零售业具有重大的借鉴意义。缺货问题涉及供应链管理、顾客关系管理等诸多方面,它的研究对制造商、经销商、零售商都有很大的指导作用。否则,商品缺货可能导致零售门店损失销售额,也会削弱消费者对零售商和缺货商品品牌的信赖。
关键词：
零售业 顾客缺货反应 反应类型 影响变量
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