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[期刊] 经济管理
[作者]
林宽海 丁慧平 刘倩
随着产业结构的转型升级,服务型企业占比增大。服务型企业的能力有别于制造业。服务型企业的竞争优势取决于满足顾客需求、创造顾客价值的程度。本文基于顾客价值、企业关键能力、企业竞争优势间关系的分析,针对石油工程技术服务业的特征,从顾客价值创造视角识别石油工程技术服务市场关键需求要素,并对石油工程技术服务企业的关键能力进行了剖析,探讨了其一体化服务模式及特点。在此基础上,运用层次分析法对满足关键需求要素的关键能力进行了梳理和探析,明晰了市场开拓、项目管理、技术装备和财务管理是石油工程技术服务企业的关键能力,并就提升各关键能力的对策进行了探讨。
[期刊] 国际经济合作
[作者]
徐英华 范江
随着中国经济的快速增长和城市化进程的不断深入,对石油的需求量不断增加,石油将成为制约中国经济增长和综合国力提升的重要因素。在国内石油产量无法大幅提高的情况下,中国石油公司加大了海外油气资源获取的力度,在海外油气资源开发的过程中,中国国际石油工程技术服务企业发挥了重要的作用。然而,石油作为一种战略物资,在各国的国民经济发展中都起着举足轻重的作用。资源国为支持本国石油工业的发展,对外国石油工程技术服务企业的运营监管将会日益严格,国际石油工程技术企业必须在加强经济风险防范的同时,加深对企业法律风险的认识,采取各种措施防范风险,才能在确保企业自身安全的情况下,实现对中国石油公司的保障作用。
[期刊] 预测
[作者]
谷奇峰 秦津娜 丁慧平 祖肇晗
基于顾客价值识别企业关键能力对于提升企业竞争优势具有重要作用。本文创新性地构建了基于顾客价值的企业能力提升逻辑图,并提出了基于顾客价值的企业关键能力识别模型和识别矩阵。通过对中国物流企业进行调查实证研究,针对企业能力的客观表现进行顾客价值评价,就评价结果进行数学建模和多元定序回归,分别识别出对顾客价值的经济价值、功能价值和心理价值影响显著的企业能力,进而运用识别矩阵进行企业关键能力识别。
关键词：
顾客价值 企业关键能力 物流
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
徐英华 范江
1993年中国石油开始实施"走出去"战略,几大石油公司相继踏上了海外寻找油气资源的征程。伴随着此过程,我国石油工程技术服务企业也在海外取得了迅速的发展。在海外业务发展的初期,由于
[期刊] 中国流通经济
[作者]
谷奇峰 丁慧平
本文认为,在电信行业,顾客经济价值主要受电信运营商市场营销能力和技术研发能力的影响;顾客功能价值主要受电信运营商市场营销能力、技术研发能力和基础管理能力的影响;顾客心理价值主要受电信运营商市场营销能力、客户服务能力、技术研发能力和基础管理能力的影响。市场营销能力、技术研发能力属于电信运营商的关键能力,基础管理能力属于电信运营商的亚关键能力,客户服务能力与供应链管理能力属于电信运营商的一般能力。
关键词：
顾客价值 企业关键能力 电信运营商 识别
[期刊] 商业时代
[作者]
查克玲
品牌对企业来说是其生存和发展的动力,之所以这样,是因为品牌能够为顾客提供价值。本文拟从顾客感知价值理念的角度出发,探讨服务型企业品牌对于顾客感知价值的影响及其影响途径。并以此提出了一些服务型企业品牌管理的建议。
关键词：
服务 品牌 顾客 感知 价值
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
丁兆国 金青 张忠
随着服务与制造相互融合,服务型制造成为制造企业发展的一个新趋势,在回顾国内外文献的基础上,对服务型制造的价值演变过程进行了整理和分析,总结出服务型制造的价值创造模式中的四个关键环节。以制造企业价值链为研究对象,分析了服务要素在企业价值创造各环节中的作用,并结合服务型制造在华阳的应用进行了分析,为政府战略、与企业发展提供借鉴。
[期刊] 商业研究
[作者]
张忠 金青
针对传统制造在价值链创造上的不足,本文在分析服务型制造网络与传统供应链在价值创造过程中区别的基础上,构建了服务型制造网络,提出企业知识驱动、服务性生产的模块化创新、生产性服务外包和绿色价值创造等制造业参与服务型制造网络价值创造的四种途径,并结合具体企业在服务型制造网络中价值创造的经验进行了实证分析,为制造企业在转型过程中如何提高价值创造能力引入了新的思路和观点,也从价值链角度进一步完善了服务型制造理论体系。
[期刊] 中国软科学
[作者]
许正良 柳铮 古安伟
本文基于领导行为和顾客价值的相关研究,受企业管理实践中成败案例的启发,提出相关的研究问题。在对顾客价值构成及迁移研究的基础上,我们构建了现阶段企业高层领导行为的三维度框架,并对企业高层领导在顾客价值创造中的作用进行了深入的探讨。
[期刊] 统计与决策
[作者]
张楚文
服务型企业业务的推广和营销活动方案实施若缺乏相关预评估程序,将面临着客户投诉量不断上升的压力,顾客投诉影响企业业务的健康发展。文章以某通信企业自有业务为例,对企业顾客投诉与业务绩效联动关系进行实证分析,运用顾客投诉计算和评估业务成熟度和健康度。将成果固化成顾客投诉评估控制信息系统,供业务和营销人员使用,投诉投诉率显著降低,很好地控制了客户投诉风险。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李巍 许晖
员工导向与顾客导向是组织导向的重要内容,但已有研究发现二者存在潜在冲突。文章试图在利益相关者理论框架下,引入员工承诺和顾客满意两类关键变量,探索员工与顾客的价值统一性,以发展员工导向与顾客导向的整合机制。运用来自我国服务型企业的研究数据分析发现,员工导向与顾客导向能够在员工承诺和顾客满意的联结作用下有效整合,并共同推动企业市场效能的提升。同时,实证结论还显示,传统服务型企业和高端服务型企业的组织导向整合机制存在显著差异性。最后,文章对研究结论的理论与实践启示,以及存在的局限性进行讨论。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
薄湘平 尹红
在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 ,建立基于顾客价值的企业文化
关键词：
顾客忠诚 顾客价值 服务企业
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
童煜 甘碧群
企业构建核心能力,必须实现顾客所看重的顾客价值,对顾客价值的系统分析有助于为企业准确地找到构建核心能力的基点。同时,核心能力也是实现顾客价值的平台,企业应摆脱传统战略的思维方式,围绕顾客价值创新;核心能力只有自始至终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构筑过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断螺旋上升的过程。
关键词：
顾客价值 核心能力 创新
[期刊] 商业经济研究
[作者]
史玉琳 陈富
本文以交易成本相关理论为视角,分析共享经济商业模式特征及价值创造内容,探讨服务型企业共享经济商业模式转变的动因,进一步借助技术变革及制度创新两个关键因素,构建服务型企业共享经济商业的新型模式,并对新构建模式的价值创造流程进行讨论。通过模式构建与价值流程分析可知,以交易成本最小化、交易频率最大化为目标,将服务型企业闲置资源通过在共享经济商业模式中运行,能够实现这一目的。最后,提出新模式应从完善监管法律、建立并完善征信系统、加强信息安全管理、简化流通程序等方面进行具体实施。
[期刊] 税务与经济
[作者]
刘文超 辛欣 张振华
服务的本质是提供顾客体验。服务体验是由顾客与服务企业"共同创造"的。服务体验的"共同创造"有一个复杂的内部机制。首先,服务体验的"共同创造"是在企业及其网络与顾客及其网络的互动中实现的;其次,服务体验的"共同创造"遵循着体验创造的逻辑和构成要素:服务企业与顾客一起创建体验的舞台,服务企业与顾客一起设计精炼的体验主题,服务企业与顾客一起安排表演的角色,服务企业与顾客一起定制符合顾客个性化的体验,服务人员与顾客一起在剧场中表演;再次,顾客通过对话、评估、选择、获取行为和意识在具有透明性的前提下与服务企业进行着积极的互动。
关键词：
共同创造 互动 服务体验 机制
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