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[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵晓煜 丁延玲
文章首先简要介绍了电子商务个性化推荐系统的概念、分类及作用,并综述了几种主要的协同过滤推荐技术;然后针对当前推荐系统的缺点提出了基于顾客交易数据的协同过滤推荐方法;最后简单评述了电子商务个性化推荐领域所面临的挑战及需解决的问题。
关键词：
电子商务 推荐系统 协同过滤 交易数据
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
华迎 陈进 吴贤彬
本文立足关系视角,突破传统的"满意-忠诚"范式,以面向最终消费者的电子商务行业为研究对象,对基于顾客参与的顾客忠诚形成机制进行了理论探讨及实证检验,构建了以关系质量为中介变量的理论模型。分析结果表明,顾客参与各维度通过关系质量对顾客忠诚的形成及维系产生间接作用,其中责任行为的间接影响最大;顾客参与各维度均对关系质量中的信任产生显著的直接影响,但仅责任行为和人际互动维度对承诺影响显著。本文针对研究结果进行了总结及讨论,并提出了局限性及未来研究方向。
[期刊] 商业研究
[作者]
朱简 何波
基于ＡＣＳＩ顾客满意度指数模型及顾客价值的现有研究成果，本文构建出系统全面的顾客价值指标体系及提升模型，并运用结构方程模型分析该模型的路径系数，找出影响顾客满意度、忠诚度的显著性因素，从而确立电子商务顾客价值提升的关键路径。实证研究结果表明，电子商务产品、购买过程通过感知价值、顾客满意的中介作用对顾客忠诚具有显著影响。
[期刊] 预测
[作者]
宋光兴 曹春方
电子商务的飞速发展改变了人们传统的购物模式,目前网上商家的信用主要通过在线信誉管理系统的信用评分体现出来。本文考虑交易的时间及价值因素,利用加权平均法改进目前许多网站使用的在线信用分集结方法,并把这种方法与网站的推荐功能相结合,从而使得在线信用分更具参考价值。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
华迎 陈进 王永贵
基于感知风险理论,以顾客参与度较高的电子商务行业为背景,构建理论模型并实证检验了感知风险各维度对顾客参与行为的驱动作用及主要人口统计变量的调节效应。研究发现,感知风险对顾客参与有明显的驱动作用,性别、年龄、职业、收入等人口统计变量对感知功能风险、服务风险的调节效应均不显著,对其他感知风险维度均有明显调节作用。
关键词：
感知风险 顾客参与 电子商务
[期刊] 企业经济
[作者]
李芳 罗清明 叶春明
本文从电子商务BtoC业务模式中的客户价值出发,分析了顾客需求、产品选择、价格和品牌、增值服务及客户关系,总结了电子商务运营体系下的商品特性、订单波动、支付方式、配送支持、服务政策等方面制约顾客价值的因素,从服务水平分类、商品管理、库存管理、配送管理等方面提出了改进方案。
关键词：
电子商务 顾客价值 运营 BtoC模式
[期刊] 商业经济研究
[作者]
唐纯
随着网络购物市场规模的不断扩大,电商企业竞争从单纯的“价格驱动”转向“服务驱动”,服务质量问题不仅影响消费者的购买决策,也成为影响顾客满意度和顾客忠诚度的关键。本文从有限理性假设出发,构建了电子商务环境下商家与顾客、商家与商家之间的动态演化博弈模型,并利用动态复制方程,分析其稳定状态及演化趋势,找出提高服务质量的影响因素并提出相关建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
唐纯
随着网络购物市场规模的不断扩大,电商企业竞争从单纯的"价格驱动"转向"服务驱动",服务质量问题不仅影响消费者的购买决策,也成为影响顾客满意度和顾客忠诚度的关键。本文从有限理性假设出发,构建了电子商务环境下商家与顾客、商家与商家之间的动态演化博弈模型,并利用动态复制方程,分析其稳定状态及演化趋势,找出提高服务质量的影响因素并提出相关建议。
[期刊] 商业时代
[作者]
张立杰 王双双 李栋华
本文通过对某网站的实际运营数据分析,对不同类型顾客与该网站的关系强度进行了分层聚类,分析了电子商务关系强度与顾客消费额之间的相关性及关系强度对顾客消费金额的影响。结果表明,电子商务中关系强度与顾客消费之间存在正相关关系,且指数相关。
[期刊] 管理现代化
[作者]
张圣亮 袁佳 李小东
通过文献研究、深度访谈以及预调查,提炼出20个影响电子商务平台顾客忠诚的影响因素,进而通过探索性因素分析将这20个因素归纳为6类,具体为"客服质量"、"综合信誉"、"转换成本"、"服务承诺"、"网站质量"和"信息服务",并通过验证性因素分析检验影响因素的信度和效度。
关键词：
电子商务平台 网络购物 顾客忠诚
[期刊] 南开管理评论
[作者]
崔艳武 苏秦 李钊
关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念,它的理论和应用价值已经吸引了越来越多的学者和管理人员的关注。本文的研究对象是网络服务中个体顾客的关系利益状况,这是一个尚未得到应有重视的研究领域。通过对超过500名网络购物者在线调查获得数据的统计分析,我们得到了电子商务环境下顾客的关系利益的四个维度因子:信任、社交、特殊待遇和荣誉利益。其中,荣誉利益是传统服务业中未曾探测到的利益因子。研究发现,网络环境下顾客对关系利益的评价显著影响着顾客的满意度,并且成正相关关系;信任利益和特殊待遇利益是在线顾客最为看重的利益因子;而社交利益与荣誉利益则表现出了在网络环境下的特殊性。
关键词：
关系利益 电子商务 顾客满意 实证研究
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
李启庚 张华
物流是连接电子商务企业与顾客的桥梁,是电子商务企业提升顾客价值的重要途径。本文从顾客价值的角度建立电子商务物流能力的评价体系,并以此为基础构建模型,分析电子商务物流能力对顾客价值的影响关系,同时将物流模式作为调节变量观察不同物流模式对其影响作用的差异性,旨在为优化物流体系、提高物流能力和服务水平提出相应的建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
崔春生 齐延信 田哲 史昱
针对目前电子商务推荐系统中存在的核心问题———相似度,提出借助Vague集理论研究推荐系统的思想。电子商务过程中顾客行为不确定性的存在,为Vague集的引入提供理论基础。商品推荐依赖的是商品间或顾客间的相似程度,而相似度的计算正是Vague集研究较为成熟的一个领域。根据一般电子商务购物方式,确定不同的顾客类型,在顾客分类的基础上,利用统计方法定义商品的Vague值,实现电子商务推荐系统与Vague的完美结合,并通过相似度的计算验证该方法的有效性,从而为推荐系统的研究提供新的思路和方法。
关键词：
推荐系统 Vague集 相似性 电子商务
[期刊] 运筹与管理
[作者]
崔春生 王梦冉 王国成
为研究电子商务内容推荐算法,论文从电子商务推荐系统中的瓶颈问题——相似度计算出发,借助可拓学的方法进行分析。论文将可拓学中基元的表示方法引入推荐算法中,并采用关联函数和可拓距的思想,实现了产品的表示和相似度计算,进而得到了一种新的内容推荐算法。然后通过实例分析对算法进行验证,确认了方法的可靠性和有效性。论文的研究将可拓学思想引入到推荐算法中,这对可拓思想的应用以及推荐算法的实现都起到了有益的作用。
关键词：
可拓学 推荐系统 内容推荐算法
[期刊] 统计与决策
[作者]
冯一纲
口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势。国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分。通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升。
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