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年份: 2024(9440); 2023(13902); 2022(11881); 2021(10925); 2020(9152); 2019(20714); 2018(20618); 2017(39449); 2016(20999); 2015(23401); 2014(22666); 2013(21586); 2012(19105); 2011(16643); 2010(16565); 2009(15122); 2008(13951); 2007(11745); 2006(9586); 2005(7778)

作者: 王(54266); 张(45244); 李(45087); 刘(42685); 陈(28663); 杨(21568); 晓(20572); 赵(17833); 周(17163); 华(15897); 吴(15265); 文(15094); 林(13942); 伟(13867); 明(13761); 丽(13581); 孙(13427); 志(13352); 徐(13080); 黄(12909); 玉(10917); 军(10911); 平(10792); 朱(10402); 郭(10212); 胡(10096); 红(9853); 建(9724); 春(9111); 艳(9042)

学科: 济(78809); 经济(78733); 管理(61729); 业(59916); 企(47775); 企业(47775); 方法(41293); 数学(36967); 数学方法(36311); 农(22260); 中国(20840); 财(20685); 业经(17841); 贸(15360); 贸易(15348); 农业(15027); 易(14933); 理论(14405); 地方(14349); 制(13917); 务(13573); 财务(13507); 财务管理(13476); 学(13366); 技术(12851); 企业财务(12720); 环境(11860); 和(11835); 银(11349); 银行(11337)

机构: 学院(275726); 大学(271699); 管理(114161); 济(109370); 经济(107083); 理学(100509); 理学院(99534); 管理学(97420); 管理学院(96924); 研究(80687); 中国(60894); 京(54457); 科学(48915); 财(48541); 农(40512); 业大(40497); 财经(39817); 中心(39812); 江(38839); 所(37149); 经(36401); 范(34751); 师范(34398); 研究所(33999); 经济学(32984); 北京(32642); 农业(31631); 州(31449); 技术(30595); 院(30305)

基金: 项目(199689); 科学(159683); 研究(147758); 基金(145995); 家(126293); 国家(125266); 科学基金(110422); 社会(94880); 社会科(90064); 社会科学(90043); 省(79304); 基金项目(77185); 自然(71698); 教育(70318); 自然科(70175); 自然科学(70163); 自然科学基金(68871); 划(66062); 编号(61891); 资助(59030); 成果(47693); 重点(44623); 部(43697); 创(42996); 发(42423); 课题(40921); 创新(39987); 国家社会(39407); 科研(38552); 教育部(38421)

期刊: 济(108129); 经济(108129); 研究(70372); 中国(50096); 管理(40540); 学报(38064); 财(37825); 科学(36367); 农(35315); 教育(32437); 大学(30120); 学学(28230); 技术(27934); 农业(24410); 融(20431); 金融(20431); 业经(20275); 经济研究(18362); 财经(18254); 图书(16499); 经(15720); 统计(14891); 策(13963); 问题(13648); 商业(13348); 业(13293); 技术经济(13207); 版(12377); 决策(12341); 科技(12254)

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基于需求驱动下的档案用户服务期望与服务质量关系模型构建

[期刊] 图书情报工作 [作者] 邓君张巨峰孟欣欣宋雪雁

［目的／意义］通过分析探讨档案用户需求、用户期望及用户感知与服务质量之间的关系，以证实用户感知理论在档案服务质量研究中的适用性，进而为从用户感知角度研究档案服务提供相应理论基础。［方法／过程］根据文献阅读构建档案用户期望与用户感知质量之间的关系模型；通过问卷调查法获取数据，利用因子分析法对构建的理论模型进行验证或修正；借助相关性分析及回归分析得出档案用户期望与感知服务质量之间的关系。［结果／结论］档案用户服务需求是用户产生服务期望的充分而非必要条件；档案用户期望与其感知的服务质量之间存在正向作用关系，用户对实际感知的服务质量的评价随着用户对档案服务期望值的提高而提高。该结论使得用户感知理论．．．

关键词：档案用户用户需求用户期望服务质量

信息用户服务质量——层次性期望与满足

[期刊] 图书馆杂志 [作者] 徐纲红

本文围绕信息用户服务质量,从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起,到信息服务人员对信息服务质量的理解,明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求;探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。

关键词：信息用户信息服务质量信息服务人员层次性

基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究

[期刊] 南开管理评论 [作者] 苏秦李钊徐翼

目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确。本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并分析了关系质量内部维度的作用机理。通过对295名零售企业顾客的问卷调查以及实证分析,本文得出了以下的结论：(1)顾客与环境的交互质量对关系质量中顾客满意、顾客信任维度存在直接正向影响,而顾客与服务人员的交互只对顾客满意有直接的正向影响；(2)顾客满意对于顾客信任和顾客承诺均存在直接的正向影响。

关键词：关系质量客户服务结构方程模型实证研究

用户感知的移动图书馆服务质量测评模型构建

[期刊] 大学图书馆学报 [作者] 郑德俊轩双霞沈军威

对移动图书馆服务质量进行评价,有助于找准服务质量改进方向。考虑到移动设备的特点和多变的移动使用情境,应该以用户需求为中心,基于用户感知进行移动服务质量评价。结合定性和定量方法进行筛选,移动图书馆服务质量被划分为"功能满足质量"、"技术系统质量"、"用户关怀质量"这三个主维度及相应的观测题项,基于探索性分析和验证性分析,确定移动图书馆服务质量测评模型包含三个主维度、六个子维度的多维多层综合评价模型。

关键词：移动图书馆服务质量评价测评模型

基于用户服务成熟度模型的图书馆职业规划研究

[期刊] 图书馆论坛 [作者] 陈渊斐

职业规划对员工和组织的发展都具有重要的意义和作用。文章通过对图书馆服务模式的研究、分析和评价,从用户服务的角度定义了图书馆服务的成熟度模型,并结合该模型,提出了图书馆组织职业生涯开发的思路和建议。

关键词：图书馆用户服务模型职业生涯

用户满意度视角下微博客服务质量评价模型研究

[期刊] 图书情报工作 [作者] 严炜炜

认为作为一种便捷的微内容分享方式,微博客已得到互联网用户的广泛使用。为提升微博客服务质量,在归纳微博客服务内容与组织的基础上,依据网络服务满意度研究成果和微博客的特色,从用户满意度角度出发,设计微博客服务质量评价模型,验证影响微博客服务质量评价的关键因素,并依据实证研究结果提出微博客服务质量改进策略。

关键词：微博客服务质量用户满意度

数字保存系统的用户服务质量标准框架

[期刊] 图书情报知识 [作者] 臧国全徐爱琴孟玺

数字保存系统的基本价值在于提供用户可信任的数字资源存取能力,实现该价值的最有效方法是制定质量保证标准,并按规范程序对其认证。用户服务质量标准是整个数字保存系统质量保证标准体系的有机组成部分。本文首先论述了用户服务质量标准在整个数字保存系统质量保证标准体系中的地位与作用,然后创建了数字保存系统中用户服务质量标准框架结构体系的三个模块:目标用户团体的界定、元数据的要求和数字保存系统的服务,并全面阐述了各模块的基本内容。

关键词：数字保存系统用户服务质量标准框架

基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型及调查分析

[期刊] 图书情报工作 [作者] 焦玉英雷雪

从用户满意度出发,在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上,提出相应的研究假设,并以信息资源类网站为对象,就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行问卷调查、数据统计与分析,建立基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。

关键词：网络信息服务评价模型用户满意度

基于用户感知的公共档案馆服务质量影响因素研究

[期刊] 图书情报工作 [作者] 邓君张巨峰孟欣欣宋雪雁

［目的／意义］以用户感知理论为基础，从用户视角对公共档案馆服务质量影响因素进行分析与探讨，构建公共档案馆服务质量影响因素体系模型，为服务质量的评价与优化奠定基础。［方法／过程］采取开放性问卷调查和访谈法分别向档案用户及档案专业人士进行数据获取，对问卷及访谈记录内容进行分析，初步提取档案服务质量影响因素，根据提取结果重新设计调查问卷并进行数据收集。利用因子分析、模型构建及相关性分析、回归分析构建出公共档案馆服务质量影响因素体系模型，并就各个影响因素及各因素之间的相互作用机理进行分析。［结果／结论］通过因子分析共提取６个因子作为公共档案馆服务质量影响因素，每个影响因素又通过更为具体的观测变量．．．

关键词：用户感知公共档案馆服务质量影响因素

基于数字图书馆关联数据的用户服务模型与协同信息推荐模型研究

[期刊] 图书馆理论与实践 [作者] 张春丽

数字图书馆相关信息技术的发展无法满足当下数字图书馆发展的实际需求,成为制约数字图书馆整体服务能力的重要因素之一。文章分析了基于数字图书馆关联数据的用户服务模型和协同信息推荐模型,并重点对协同信息推荐模型进行了研究和构建,以期为数字图书馆整体服务水平的提升提供一些新的视角。

关键词：关联数据协同信息推荐用户服务数字图书馆

基于用户服务价值的图书馆大数据价值分析与服务质量保证研究

[期刊] 图书馆 [作者] 马晓亭

随着图书馆大数据的快速增长和数据体量的不断增大,数据冗余形态更加严峻,如何保证图书馆大数据的价值分析与服务质量十分重要。文章对图书馆大数据管理过程中,面临的数据垃圾多、污染严重、可用性差和隐私保护等问题进行了分析,提出了有效控制大数据质量的策略,以降低处理复杂度、缩短处理时间和提高业务服务质量,满足用户的服务需求。

关键词：图书馆大数据价值分析服务质量保证

高校新生行为模型构建及图书馆用户服务策略——《图书馆情报学概论》荐读

[期刊] 情报理论与实践 [作者] 李恒超

书名:图书馆情报学概论作者:于良芝出版社:国家图书馆出版社出版时间:2016年8月ISBN:9787501358830价格:$32.00数据对于高校教育,有着推动教育创新,提升教育针对性,协助教育转型等关键作用。在大数据时代,以数据挖掘为核心的"数据驱动决策效应"是教育发展的新动力。因此数据挖掘与数据利用,在未来教育服务和教育决策中具有重要的地位。从高校图书馆业务来看,

关键词：《图书馆情报学概论》图书馆用户服务策略高校新生模型构建