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年份: 2024(11619); 2023(17063); 2022(14828); 2021(13845); 2020(11496); 2019(26808); 2018(26502); 2017(50788); 2016(27661); 2015(31339); 2014(31248); 2013(30666); 2012(28052); 2011(25041); 2010(24929); 2009(22526); 2008(21563); 2007(18481); 2006(16147); 2005(13621)

作者: 王(77523); 张(64389); 李(63672); 刘(60932); 陈(41298); 杨(30912); 晓(29327); 赵(25427); 周(24616); 华(22932); 吴(22260); 文(21529); 林(20389); 明(20146); 伟(19886); 丽(19514); 志(19247); 孙(19049); 黄(18565); 徐(18424); 玉(15806); 平(15704); 军(15457); 朱(14769); 红(14384); 郭(14288); 胡(14273); 建(14041); 春(13023); 艳(12788)

学科: 济(107176); 经济(107063); 管理(79574); 业(74088); 企(60102); 企业(60102); 方法(52472); 数学(46255); 数学方法(45472); 中国(30124); 农(28688); 财(26724); 地方(24141); 学(23728); 业经(23669); 农业(19393); 理论(19332); 贸(18331); 贸易(18316); 易(17714); 制(17685); 和(17254); 技术(16881); 务(16837); 环境(16763); 财务(16746); 财务管理(16705); 企业财务(15727); 划(14872); 银(13811)

机构: 大学(382624); 学院(379891); 管理(155052); 济(144240); 经济(140707); 理学(135065); 理学院(133557); 管理学(130801); 管理学院(130075); 研究(119981); 中国(87810); 京(81158); 科学(76594); 财(64696); 农(58373); 所(58039); 业大(57643); 中心(56224); 江(55187); 研究所(53257); 财经(52662); 范(52293); 师范(51842); 北京(50530); 经(47874); 州(47602); 农业(45647); 院(44741); 经济学(42644); 师范大学(41754)

基金: 项目(270649); 科学(212702); 研究(197817); 基金(195075); 家(169575); 国家(168178); 科学基金(145777); 社会(123361); 社会科(116861); 社会科学(116827); 省(106377); 基金项目(103928); 自然(95812); 自然科(93629); 自然科学(93609); 教育(91871); 自然科学基金(91871); 划(89123); 编号(82525); 资助(80435); 成果(65878); 重点(60063); 部(58760); 发(57237); 创(55918); 课题(55646); 创新(52114); 科研(51616); 项目编号(50808); 教育部(50612)

期刊: 济(148549); 经济(148549); 研究(104238); 中国(70140); 学报(60761); 管理(53533); 科学(53329); 农(51005); 财(48982); 大学(46079); 教育(44825); 学学(41506); 图书(37535); 技术(36104); 农业(35681); 书馆(27921); 图书馆(27921); 融(26312); 金融(26312); 业经(25466); 财经(24001); 经济研究(23627); 问题(20616); 经(20447); 业(18822); 技术经济(18277); 统计(18164); 科技(18003); 资源(17740); 情报(17505)

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基于读者需求的城市公共图书馆服务质量评价模型研究——以广州图书馆为例

[期刊] 图书情报知识 [作者] 韦景竹曹树金陈忆金

为建立适合我国现代城市公共图书馆的服务质量评价模型,本文综合利用SERVQUAL、Lib QUAL和KANO模型,对广州图书馆的读者需求进行问卷调查和统计分析。研究发现,城市公共图书馆用户需求中,属于基本型需求(M)的项目包括:电子资源,纸质资源,提供读者需要的资源,有提供讨论交流的空间,环境整洁舒适,读者的个人信息和借阅记录准确保密等;属于期望型需求(O)的项目包括:音像资源,能从家/办公室获取图书馆的电子资源,有简便易用的网站、信息系统等,移动图书馆/手机图书馆,馆员乐意帮助读者,馆员快速响应读者要求,馆员始终有礼貌地对待用户,馆员具备解答用户问题的知识和技能,馆员理解用户的需求,馆员言行...

关键词：城市公共图书馆服务质量用户需求 SERVQUAL LibQUAL KANO模型

基于KANO模型的公共图书馆读者需求研究——以广州图书馆为例

[期刊] 图书馆杂志 [作者] 杨嘉骆

本文以广州图书馆为例,随机选取广州图书馆200名读者进行调查,通过KANO模型了解读者需求。结果表明:公共图书馆首先需要满足读者的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提升公共图书馆读者需求满意度的具体措施。

关键词：公共图书馆 KANO模型读者需求改善分析

公共图书馆的读者认知度与服务需求的调查研究——以广州图书馆为例

[期刊] 图书馆论坛 [作者] 林志成张伟黄洁晶

结合广州图书馆的实际情况,通过问卷调查的方法,揭示和分析了广州地区的读者对公共图书馆的认知度以及信息需求特征,有针对性地提出加强宣传,提高图书馆的认知度;加强业务建设,提高服务质量;尊重读者需求,调整服务业务等若干建议。

关键词：公共图书馆认知度服务需求问卷调查

基于LibQUAL+~(TM)的我国公共图书馆服务质量评价模型构建研究

[期刊] 图书馆论坛 [作者] 施国洪陈洁沙振江朱书阳

文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与有效性。

关键词： LibQUAL+TM 公共图书馆服务质量评价 CP_LibQUAL

基于LibQUAL模型的学术型图书馆服务质量评价研究——以海洋专业图书馆为研究案例

[期刊] 图书馆工作与研究 [作者] 孙晓燕

本文旨在研究用户对学术型图书馆服务质量的满意度,基于LibQUAL模型开发一个新的基于用户视角的图书馆服务质量测度模型工具。该工具共包括35个测量项目,对图书馆服务的5个维度分别进行用户满意度水平测度。Cronbach's Alpha范围为0.821到0.924,表明变量间很好的信度水平。456份海洋图书馆用户的问卷调查结果表明,感知服务质量水平总体高于用户可接受的最低服务水平,但普遍低于期待的理想服务水平。本研究结果可为学术型图书馆管理和资源配置等提供决策支持。

关键词：学术型图书馆专业图书馆服务质量评价用户满意度测度模型

广州市公共图书馆为农民工服务研究

[期刊] 图书馆杂志 [作者] 张玫

农民工作为弱势群体的主要组成部分,是建设和谐社会不可忽视的因素。本文在对广州市农民工进行问卷调查的基础上,分析了他们的信息需求和利用公共图书馆的特点,从而为公共图书馆更好地服务农民工提供了有力的支持。

关键词：农民工公共图书馆广州市

公共图书馆服务外包实证研究——以广州市南沙区图书馆外包个案为例

[期刊] 图书情报工作 [作者] 陈俊翘张滢

梳理南沙区图书馆外包前的情况与困难,认为编制少和新开放是南沙区图书馆的主要特点。简述其招标过程,对图书馆外包的服务情况、图书馆管理层、外包人员和读者进行调研,发现南沙区图书馆的外包服务总体令人满意。在此基础上,归纳南沙区图书馆服务外包的特点为从基础做起和部分业务完全外包,指出该馆服务外包存在的问题并提出相应对策,认为南沙区图书馆服务外包经验的推广条件尚不成熟。

关键词：广州南沙区图书馆图书馆业务外包服务外包流通外包公共图书馆个案研究

基于LibQUAL+的公共图书馆服务质量评价研究——以江苏部分公共图书馆调查数据为实证分析

[期刊] 图书馆 [作者] 施国洪刘凯

在LibQUAL+模型的基础上,结合公共图书馆自身的特性,主观构建了公共图书馆服务质量评价模型。通过对江苏省部分公共图书馆进行现场问卷调研,收集数据后通过一阶因子分析、二阶因子分析先后对模型进行规范的实证研究,研究结果表明,确定的模型具有良好的信度和效度,最终确定了由信息资源、图书馆环境、图书馆员和社会责任这四个维度构成的公共图书馆服务质量评价模型。

关键词：公共图书馆服务质量 LibQUAL+ 验证性因子分析

基于SERVQUAL模型的高校图书馆创客空间服务质量评价研究

[期刊] 大学图书馆学报 [作者] 曾粤亮陆欣仪

量化评价高校图书馆创客空间服务质量，可客观揭示服务薄弱要素，为服务内容和方式改善提供依据，也可为评价指标体系构建提供参考。文章引入SERVQUAL模型，结合高校图书馆创客空间服务特点，对照有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个一级指标修正量表；面向高校图书馆创客空间用户开展问卷调查和访谈。研究发现各指标所考察的服务均存在期望感知差距：有形性和可靠性最突出，保证性和移情性次之，响应性相对良好。结合差值与访谈结果分析原因，提出优化策略：兼顾多源经费投入与空间定位，优化资源配置与空间布局；创新交互形式以凸显空间价值，构建内外协同的服务团队；保障馆员专业素养，注重专业能力培训；加强用户需求与反馈调查，提升服务洞察力。

关键词：高校图书馆创客空间服务质量评价 SERVQUAL模型数字素养

基于SVC的高校移动图书馆服务质量评价模型研究

[期刊] 情报科学 [作者] 吴玉萍

【目的/意义】服务质量评价是高校移动图书馆不断发展和完善过程中的重要环节,然而当前多数高校移动图书馆评价方法忽略了指标与结果之间的非线性关系,严重影响着服务质量评价结果。【方法/过程】本文首先从易学性、有效性、效率、服务效果等方面选取高校移动图书馆评价指标,然后构建了基于SVC的高校移动图书馆服务质量评价模型,最后通过算例分析对模型进行了验证。【结果/结论】结果表明将SVC方法应用于高校移动图书馆服务质量评价是可行的,为高校移动图书馆服务质量评价提供了新的思路。

关键词：高校移动图书馆 SVC 服务质量评价

基于Kano模型的图书馆电子服务质量要素分类研究

[期刊] 情报理论与实践 [作者] 齐向华符晓阳

关键词：

基于差距模型的图书馆服务质量实证研究

[期刊] 图书情报工作 [作者] 周奇志孔繁超

通过建立图书馆服务质量综合差距模型,提出基于差距模型的11个研究假设,并结合问卷调查所获数据,对该模型进行实证研究。实证研究结果得出评估图书馆服务质量差距的简化模型,并发现图书馆服务提供过程中存在的一些问题,从而证明以读者感知为基础的差距评估模式是客观、科学的。最后以实证研究结果为基础提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。

关键词：图书馆服务质量差距模型实证研究