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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
孙瑞英
文章简介认知过程、认知风格与认知能力等认知心理规律,分析读者认知心理规律与图书馆信息服务工作的关联与互动关系;指出读者的认知心理规律制约图书馆的信息服务,图书馆信息服务影响读者认知心理的发展;在遵循读者的认知心理规律的基础上,提出图书馆提高信息服务水平的途径与方法。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
孙瑞英 蒋永福
认知心理过程与信息服务过程之间的关系是既相互促进又相互制约的,即用户认知心理过程对信息服务工作起到制约作用及信息服务工作对用户认知心理过程起到影响作用。基于以上两者之间的关系,并运用用户认知心理过程规律,我国图书馆可以制定相应的信息服务策略,从而更好地服务信息用户,增强其满意度。
关键词:
认知过程 信息服务 信息用户 心理学
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
邓佩珍
通过对新生代读者阅读特点、影响阅读的因素进行研究分析,提出从资源整合、资源共享、读者培训、创新服务方式等方面,加强高校图书馆信息服务对策研究。
关键词:
新生代读者 阅读特点 信息服务 云阅读
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
马学伟
阐述了读者满意度与服务补救的概念及其对图书馆馆际互借服务的重要意义,围绕着图书馆馆际互借工作全过程中易出现的服务失误提出相应的服务补救策略及措施,希冀提高图书文献资源共享和读者满意度。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
仇琛
阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义,提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度,同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。
[期刊] 图书馆
[作者]
张亚宏
在竞争日益激烈的读者市场中,图书馆获取新读者的难度和成本越来越高,读者流失带来的损失越来越大,这就要求图书馆必须将服务营销的重点转向读者维系。文章在分析心理效应的基础上,着重探讨图书馆从潜在读者中"获得"现实读者,将偶尔读者"同化"为经常读者和把经常读者"巩固"为忠诚读者的过程和措施。
关键词:
心理效应 图书馆 读者维系 策略
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张海 孔晔晗
为厘清信息迷雾现象的演化机理和运行规律,有效规避信息迷雾的社会风险,净化网络信息环境,为用户提供和谐的信息环境。本研究对半结构访谈和深度访谈的形式搜集原始研究数据进行编码处理,借鉴现象学质性研究方法系统阐释信息迷雾现象的演化机理和运行规律。研究结果显示,信息素养、信息质量、社交网络以及信息技术是促使信息迷雾现象出现的关键要素。以此为基础,从图书馆服务和治理的视角提出了提升网络用户信息素养、完善图书馆信息服务等有针对性的对策与建议。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
沈海莹
本文根据市场服务管理的观念,论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征,系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略。
关键词:
网络服务 读者服务特征 管理策略
[期刊] 图书馆
[作者]
杨衍
文章分析了在网络环境下,图书馆远程读者与到馆读者及其服务的差异性,认为了解远程读者是图书馆为远程读者提供优质服务的前提,重点从加强网站和资源建设两个方面,探讨了图书馆远程读者的服务策略。
关键词:
图书馆 读者服务 远程读者 服务策略
[期刊] 图书馆
[作者]
胡萍
高职院校图书馆必须贯彻"以读者为本"的工作原则。必须树立精品服务意识,贯彻以读者为本的服务理念;重视细节服务环节,丰富以读者为本的服务内容;推行综合服务模式,提升以读者为本的服务质量。
关键词:
读者 以读者为本 服务 高职院校图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杨子伍
本文针对图书馆读者用机管理过程中的一些实际问题 ,提出并阐述了基于代理服务器的计费管理系统在机房的应用 ,从而达到高效使用和管理读者用机的目的。
关键词:
图书馆 计费系统 因特网 机房
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
张惠梅
本文对图书馆几种经营策略进行了比较,论述了图书馆经营策略中读者导向策略的基本概念、意义及读者与图书馆的关系层次,并就如何实施读者导向策略提出了一些基本的方法和意见。
关键词:
图书馆 经营策略 读者导向
[期刊] 现代情报
[作者]
王诺 杨全 马振文
优化高校图书馆阅读推广服务策略不仅可以提高图书馆资源利用率、满足读者服务需求,还能提升读者阅读体验、提高读者阅读兴趣,培养读者阅读习惯。通过识别读者的服务需求,确定不同的服务策略,构建基于QFD的高校图书馆阅读推广服务策略质量屋评估模型,针对QFD输入信息的不确定性,引入模糊集理论,用三角模糊变量对读者和专家的主观判断进行刻画。在此基础上计算出服务策略的重要度,通过成本效益分析,获得服务策略重要度的最终排序结果。定性、定量地评估读者的服务需求,实现了读者需求与服务策略间的精确映射,为基于不确定信息或专家主
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
许军林
如何将合适的信息推送给合适的人是学科服务中极具挑战性的工作。学科信息推送作为学科服务的重要内容,应强化用户信息需求与信息供给的匹配,以提高信息推送的质量和效果。文章通过对信息推送服务的讨论,论述信息推送服务选择性的必要性,提出信息推送服务的选择性策略。
关键词:
大专院校 图书馆 学科馆员 信息推送
[期刊] 图书馆
[作者]
高雅佳 陈兰杰 许清
图书馆信息服务长尾市场开发是为了满足用户个性化信息需求,有利于提升图书馆的信息服务水平和竞争力。文章分析了"长尾理论"的核心理念,阐述了图书馆信息服务中的长尾市场,并从横向延长、纵向拓展以及成本聚合三方面讨论了长尾市场的开发策略。
关键词:
长尾理论 图书馆 信息服务 长尾市场
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