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[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
王琰 周进
本文提出了读者行为管理的基本概念,简要介绍了与其相关的理论基础,试图建立行为属性表分析不同类型读者行为的典型特征和规律及管理措施,重点探讨以读者为中心的图书馆服务流程的重组优化,并结合实际应用,检验其合理性与可行性。
关键词：
读者行为管理 流程优化 图书馆服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王琰
文章突出以读者为中心的图书馆管理和服务,阐述建立行为属性表分析不同类型读者行为的典型特征和规律及管理措施,重点探讨以读者为中心的图书馆管理和服务流程的优化,并结合实际应用检验其合理性与可行性。
关键词：
以读者为中心 流程优化 图书馆管理和服务
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张晓阳
借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词：
抱怨管理 读者满意 图书馆服务
[期刊] 图书馆
[作者]
曹玉平
博客作为信息时代的一个新生事物,具有巨大的发展空间和应用潜力。本文分析了博客为读者服务的特征,阐述了博客这种交流形式运用到图书馆读者服务中的优势,以及图书馆创建各种类型的博客,为读者提供全方位的服务的尝试等方面。分析和研究博客在图书馆中的应用之举,可以提升图书馆服务功能,增强图书馆服务的深度和广度。
关键词：
博客 图书馆 读者服务 研究
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
尹克勤 张立新
本文通过对智慧图书馆概念的解读,分析了智慧图书馆的特征。结合智慧图书馆的特征,思考了高校图书馆读者服务工作的现状和存在的问题,构建了基于智慧图书馆的高校图书馆读者服务模式,论述了高校图书馆读者服务工作的创新路径:泛在化服务、精准化服务、主动化服务、智慧云服务和高技能服务。
关键词：
智慧图书馆 高校图书馆 读者服务
[期刊] 图书馆建设
[作者]
卢共平 汪善建
数字图书馆的读者服务将是集成化、个性化和多元化的信息服务。与传统图书馆相比 ,数字图书馆读者服务的观念、重点和内容都将发生显著变化 ,读者服务的观念应从以藏书为中心转变为以读者为中心 ,读者服务的重点将从物的传递转变到知识的传递 ,读者服务内容会从提供信息过渡到提供知识。
关键词：
数字图书馆 读者服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘勇 徐双
着眼读者知识对图书馆读者服务创新的重要作用。分析读者知识的概念、内涵,及其对图书馆读者服务创新的影响,探讨基于读者知识的图书馆读者服务创新策略。
关键词：
读者知识 图书馆 读者服务创新
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱红梅
通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
关键词：
读者投诉 事前期待 全面质量管理
[期刊] 图书馆
[作者]
李萍
信息技术的发展,给中学图书馆的读者服务工作带来了新变化,文章从创新服务理念,加强导读工作,优化服务等方面,提出了“以读者为本”服务于新课程改革的创新举措。
关键词：
中学图书馆 读者服务 举措
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
申卫群
[目的/意义]图书馆服务流程作为图书馆服务的监控过程,其传统流程呈现出如流程粗放,不以用户为中心等弊端,因此图书馆服务流程优化就显得迫在眉睫。[方法/过程]文章从精益六西格玛视角,对图书馆服务流程优化进行研究。采用文献分析法,分析了图书馆服务流程优化的研究现状,深刻剖析了图书馆服务流程优化过程中存在的问题,针对这些问题,将图书馆服务流程优化归纳总结为需求表征、明确责任、流程优化、服务质量反馈4个基本环节,设计了图书馆服务流程优化宏观过程及微观过程,采用精益六西格玛的工具——DMAIC模型、价值流图和快速扫
关键词：
图书馆 服务流程 优化 精益六西格玛
[期刊] 图书情报知识
[作者]
周力虹 李平 王迪
[目的/意义]在大数据、人工智能、区块链等信息技术飞速发展的时代背景下，开展数字学术服务成为高校图书馆发展的主要趋势之一。本文以某“双一流”大学图书馆为例，对我国高校图书馆数字学术服务流程进行梳理，归纳有效的服务提升路径。[研究设计/方法]综合运用BPM方法与案例研究法，通过对该大学图书馆业务部门负责人进行半结构化访谈获取研究数据，分析数据库荐购、文献计量、机构知识库、教学培训、参考咨询、查收查引和科技查新的业务流程，并绘制复杂流程的泳道图。通过PPMS方法，从资金维度、人力维度、用户维度、社会维度和创新维度对数字学术服务的业务流程进行了分析评估。[结论/发现]该大学图书馆的数字学术服务存在业务较分散、部分业务环节重复、以“馆藏驱动”为核心动力、以及新兴信息技术引入较为有限的问题。未来可通过架构顶层设计、识别用户需求、设计服务框架、融入服务流程、完善运营评估机制五方面的路径，对数字学术服务的业务流程进行优化提升，改善服务质量。[创新/价值]创新性地使用BPM方法对我国高校图书馆数字学术服务的业务流程进行了深度解析，提出了高校图书馆数字学术服务业务优化路径，对于我国高校图书馆在未来开展和改进本馆的数字学术服务业务具有一定的指导和借鉴意义。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李慧
书名:高校图书馆管理与读者服务研究作者:周甜甜出版社:延边大学出版社出版时间:2019年4月ISBN:9787568867085定价:40元在人类社会日益进入互联网时代的今天,人们对于即时性、专业性以及有效性的信息服务的需求不断提升。高校图书馆作为社会信息的集中地之一,在数字信息时代其建设模式、管理方法以及服务理念的发展更新面临着机遇与挑战。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
高景祥
本文论述了高校图书馆利用管理系统内图书流通信息完善图书采访流程的模式,并从借阅率、系统推荐、读者预约、新书借阅率、0借阅等方面介绍了优化采访流程的具体方法。
关键词：
高校图书馆 流通 图书采访
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
郎文君 潘雅玲 程轶俊
本文以行业读者阅读行为分析为切入口,根据公安民警的职业特点,依据类型抽样调查的理论,对上海公安民警阅读行为进行专题调查,调查项目涵盖阅读目的、阅读态度、阅读取向等10个方面,比较系统地反映出民警阅读行为的基本特点和所存在的问题,并在此基础上,提出如何根据读者特点做好图书馆服务工作的具体建议。
关键词：
阅读调查 行为分析 专业图书馆 深化服务
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文献计量分析
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