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[期刊] 图书情报工作
[作者]
王伟军 汤璐 侯银秀 张婷婷
[目的 /意义]针对现有移动电子商务服务质量评价指标不客观的问题,重点研究移动电子商务环境下评价服务质量的模型及方法,为消费者科学选择电商服务提供参考,为企业改善服务质量提供建议。[方法 /过程]引入群决策理论中的对语言评价信息的处理方法,首先将7粒度短语评价信息转化为三角模糊数,然后收集用户给出的语言短语形式评价信息,计算各个评价指标的质量评价值,最后计算评价值与三角模糊数之间的相似度,相似度最高的语言短语即为其对应的服务质量评价等级。[结果 /结论]以手机淘宝服务质量为评价对象进行实证分析,验证了基于
[期刊] 企业经济
[作者]
彭润华 阳震青
探查旅游移动电子商务服务质量评价指标,可以有效指导旅游移动电子商务服务提供商将提高服务质量的重点放在关键影响因素上,从而提高资金的利用效率,获得良好的经济和社会效益。本文通过专家调查与主成分分析方法归纳出评价旅游移动电子商务服务质量的指标体系,包括可靠性、便利性、响应性、移动情景性和安全性5个一级指标和商务信息的准确性等16个二级指标。在此基础上,提出了提高旅游移动电子商务服务质量的措施。
关键词：
旅游移动电子商务 服务质量 评价指标
[期刊] 物流技术
[作者]
冷凯君 潘林
以大学生网络购物消费者为研究视角,通过问卷调查与实证研究的方法,探索研究物流服务质量对大学生网络再购买意愿的影响。为丰富研究维度,引入了感知价值。研究结果表明,物流交付服务质量对于大学生网络再购买意愿具有显著影响,同时,物流信息服务质量和物流人员服务质量也对其有较大影响,而物流服务规范性也对其有一定作用。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵春燕
采用层次分析法(AHP)构建移动图书馆服务质量综合评价层次结构模型;确定影响服务质量各因素的权重,建立一套移动图书馆服务质量综合评价指标体系。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
明均仁 操慧子
如何提升移动图书馆服务质量,更好地满足用户需求已成为图书馆急需解决的问题之一。文章通过实地访谈获取用户对移动图书馆服务质量的感知评价,基于扎根理论归纳核心范畴,构建移动图书馆服务质量评价模型;设计调查问卷,面向高校学生获取样本数据,并进行实证分析。研究发现:移动图书馆服务质量影响因素分为环境质量(包括网络环境、界面设计、社会影响)、交互质量(包括交互渠道、专业能力)、信息质量(包括丰富性)和检索质量(包括个性化、有用性)。
[期刊] 企业经济
[作者]
王超 吴斌 李玉
服务质量满意度研究在B2C公司的生存和成功中起着重要的作用。只有在认识到自己服务质量水平的前提下,才能不断提升顾客购物体验,同时对服务质量进行创新和潜力挖掘。本文利用目标-手段链理论和对文献进行回顾,得出电子商务服务质量的决定维度,重点考虑订单调度、客户服务、网站设计、商品可靠性和安全/隐私这五个维度,探究每个维度下电子商务服务质量感知基础的属性,制定现有研究未涵盖的属性综合评价指标体系。然后运用模糊评价法分析每个属性的重要性。本文最后提出优化订单调度策略、提升客户服务水平、提高商品可靠性等服务质量改进以及基于用户配送时间敏感度的在线订单调度数学模型的建议。
关键词：
订单调度 服务质量 电子商务 B2C
[期刊] 物流技术
[作者]
王晓华 姬静
首先从服务的各个环节对B2B和C2C电子商务物流服务的普遍性和特殊性进行了比较,分析目前的发展状况及存在的问题;然后引入电子商务服务质量评价体系,建立两个针对不同模式电子商务企业的物流评价模式。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
施国洪 施钟贤
经过十余年的发展,中国的网络购物已经开始步入相对成熟的阶段,当前以B2C模式的电子商务发展尤为迅速,市场份额逐年提高,必将成为未来电子商务发展的核心及理论研究的重点。相关研究表明,以SERVQUAL模型为代表的传统服务质量评价模型对于电子商务服务质量的评价缺乏足够的信度,因此对于B2C电子商务服务质量的评价研究也就有待进一步深化。本文对当前涉及B2C电子商务服务质量的相关研究进行了重点介绍,总结了这些研究的特点以及存在的问题,指出了今后B2C电子商务服务质量的研究需要发展的方向,以期为B2C电子商务企业提
关键词：
B2C 电子商务 服务质量评价 商务服务
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
南刚 王亚民 陈希
针对移动服务质量测评问题,给出了一种基于多维度模糊语言信息的质量测评方法。该方法考虑了评价者在评价过程中由于受主、客观因素的影响,给出的评价信息可能是确定性、不确定性等不同形式混合的情形,弥补了现有SERVQUAL方法单一考虑数字或语言评价信息的不足。首先,构建了移动服务质量测评的指标体系;其次,通过转换规则将不同形式的评价信息转化为不确定性语言区间;进一步地,运用模糊信息运算法则计算出用户对各测度项的感知、期望及权重等,并获得衡量服务质量的数值评价结果;最后,通过一个实例说明了所给方法的可行性和有效性。
[期刊] 情报科学
[作者]
吴玉萍
【目的/意义】服务质量评价是高校移动图书馆不断发展和完善过程中的重要环节,然而当前多数高校移动图书馆评价方法忽略了指标与结果之间的非线性关系,严重影响着服务质量评价结果。【方法/过程】本文首先从易学性、有效性、效率、服务效果等方面选取高校移动图书馆评价指标,然后构建了基于SVC的高校移动图书馆服务质量评价模型,最后通过算例分析对模型进行了验证。【结果/结论】结果表明将SVC方法应用于高校移动图书馆服务质量评价是可行的,为高校移动图书馆服务质量评价提供了新的思路。
关键词：
高校 移动图书馆 SVC 服务质量评价
[期刊] 统计与决策
[作者]
徐旭 刘红军
文章基于BP神经网络法建立客户信任评价模型,结合因子分析等方法对我国目前以微商为代表的移动电子商务客户信任评价进行研究。结果显示,店铺信誉度、无线网络的普及性、应用软件的安全性等对客户信任度均有显著的影响,BP神经网络模型能准确反映各影响因素对于移动电子客户信任的影响程度。
关键词：
移动终端 客户信任评价 BP神经网络
[期刊] 中国流通经济
[作者]
王璇
移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务通过移动设备进行商业交易。移动支付系统主体包括客户、商家、银行、移动支付服务提供商、移动运营商以及仲裁机构等。移动支付系统的运行环境十分复杂,在成员构成及运营方式上存在着很大差异。在移动支付系统中,主体较多,而且各主体的目标不尽相同,可能存在利益冲突,因而不同主体之间可能是完全信任、半信任或者完全不信任的关系。移动运营商、商家和移动支付服务提供商是客户对移动支付信任评价的关键。移动终端用户个人因素包括个人信任倾向、认知程度,移动商务网商因素包括卖家可信度、产品和服务质量,移动商务媒介因素包括界面友好程度、操作便捷程度、交互性、移动终端的多样性,移动商务交...
关键词：
移动电子商务 移动支付 信任评价 模型
[期刊] 物流技术
[作者]
李莹
从B2B和C2C电子商务物流特点出发,构建不同评价指标对其物流服务质量进行评价比较,比较B2B和C2C电子商务物流评价要素异同点,对提高我国电子商务物流服务水平、提高企业自身竞争力具有重要意义。
关键词：
电子商务物流 服务质量 质量评价
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李敏 孙琪
目前我国B2C电子商务发展迅速,而物流服务质量在B2C电子商务的发展过程中发挥着越来越重要的作用。物流服务质量逐渐将取代电商竞争的核心地位。本文立足于我国B2C电商的现状,使用可拓学的相关理论建立了关于其物流服务质量评价的模型,并以天猫商城为例验证了该模型的可行性。
关键词：
电子商务 物流服务 可拓 天猫商城
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李敏 孙琪
目前我国B2C电子商务发展迅速,而物流服务质量在B2C电子商务的发展过程中发挥着越来越重要的作用。物流服务质量逐渐将取代电商竞争的核心地位。本文立足于我国B2C电商的现状,使用可拓学的相关理论建立了关于其物流服务质量评价的模型,并以天猫商城为例验证了该模型的可行性。
关键词：
电子商务 物流服务 可拓 天猫商城
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