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[期刊] 财经理论与实践
[作者]
陈亮 王卓 佘升翔 黄海林
从认知-情绪交互的视角出发,考量消费者的认知评价、负面情绪和行为倾向之间的关系。结果表明,危机沟通方式会导致不同强度的负面情绪,而负面情绪则显著地影响被调查者的认知评价以及行为倾向,鉴于此,应将关注消费者情绪提升到企业危机沟通的战略高度。
关键词：
产品伤害 负面情绪 认知评价 危机沟通
[期刊] 财贸研究
[作者]
陈通 青平 肖邦明
探讨企业如何选择适宜的社会责任沟通策略来缓解产品伤害危机造成的负面影响。共计开展两项实验,结果发现,危机类型与企业社会责任沟通策略之间存在交互作用,具体而言,当危机被消费者认为是有意为之时,反应型企业社会责任沟通策略能够获得消费者更加积极的企业态度;反之,当危机被消费者认为是无意造成时,前瞻型企业社会责任沟通策略能够获得消费者更加积极的企业态度。进一步分析显示,感知企业利他性中介了产品伤害危机类型与企业社会责任沟通策略对消费者企业态度的交互作用。
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
黄怡丹 杨术
基于危机情景沟通理论，通过三个实证分析，采集675名被实验人员在接受实验材料刺激后反馈的消费者宽恕变化情况。结合多因素方差分析等多种方法，研究分析危机爆发后，基于农产品区域品牌不同危机类型与不同延展方向品牌替罪羊交互效应，回答谁才是农产品区域品牌“守护者”的问题。通过两因素方差分析实验，验证了农产品区域品牌危机类型与不同阶梯化延展品牌的替罪羊交互效应对消费者宽恕具有显著影响，即可预防型危机（受害者型危机）情景下，消费者对向下（向上）延展品牌当替罪羊比向上（向下）延展品牌当替罪羊表现出更高的宽恕意愿；通过有调节中介模型实验，提出消费者宽恕具有不同的形成路径，验证了整体式思维和分析式思维的中介作用；通过三因素方差分析实验，探讨了地方依恋的边界作用，证实了低地方依恋有效弱化农产品区域品牌危机对消费者宽恕的“分化效应”。
[期刊] 经济问题
[作者]
杨从杰 董晓晨
在经济转型背景下，企业面临人才储备不足、中高级人才流失等问题，危机预警是人才流失危机管理的关键环节。在已有研究的基础上，采用实证研究的方法，基于非语言沟通视角归纳出企业人才流失危机的表现，并提出相应的预警管理对策。对于缓解企业人才流失危机，节约人力成本，提升企业的危机管理能力具有一定的现实意义。
关键词：
人才流失 预警管理 非语言沟通
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
井淼 周颖 王方华
通过271份样本的实验,考察了产品伤害危机对品牌资产的影响。证实了品牌资产由品牌知晓、品牌联想、感知质量、品牌态度和品牌忠诚五个维度构成的假设。产品伤害危机对品牌资产中的感知质量、品牌态度、品牌忠诚有显著的负面影响,对品牌知晓、品牌联想没有显著影响。产品伤害危机中,企业不同的反应策略对品牌资产有不同的影响。采取明确肯定的反应策略给品牌态度造成的损失最小,采取明确否定的反应策略给感知质量和品牌忠诚造成的损失最小。
关键词：
产品伤害危机 品牌资产 危机反应
[期刊] 情报杂志
[作者]
谢起慧 彭宗超
[目的/意义]在推动政务公开、政府信息共享过程中,政务微博、微信扮演着愈加重要的角色。在突发事件后,如何合理使用政务微博和政务微信,并利用两者的不同特点有效进行危机沟通,是政府应急管理的重要组成部分。[方法/过程]基于技术接受模型(TAM),构建用户视角的政务社交媒体危机沟通模型和研究假设,通过问卷调查数据,进行了结构方程模型实证,比较了政务微博与政务微信的危机沟通机制。[结果/结论]结果显示,个体尝新对政务微博与政务微信两者用户使用意愿都不产生影响;而平台特征对两者都产生显著正向影响;政务微博受社会关系
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
冉雅璇 卫海英
在企业危机频发的现实背景下,消费者危机情绪凭借其对危机后行为的强而持久的预测力愈发受到关注,并逐渐成为危机研究领域的一个热点。文章基于相关文献的梳理,首先阐述了危机情绪的内涵,然后归纳了一个"前因—后果"整合模型,最后对危机情绪的本土测量、神经机制、感染效应、情绪型危机沟通和波动效应方面进行了未来展望。
关键词：
危机情绪 企业危机 消费者情绪 危机反应
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
冉雅璇 卫海英
在企业危机频发的现实背景下,消费者危机情绪凭借其对危机后行为的强而持久的预测力愈发受到关注,并逐渐成为危机研究领域的一个热点。文章基于相关文献的梳理,首先阐述了危机情绪的内涵,然后归纳了一个"前因—后果"整合模型,最后对危机情绪的本土测量、神经机制、感染效应、情绪型危机沟通和波动效应方面进行了未来展望。
关键词：
危机情绪 企业危机 消费者情绪 危机反应
[期刊] 管理评论
[作者]
屈启兴 齐佳音 宋绍义 孟祥花 陈曦
Web2.0环境下用户生成内容(user-generated content,UGC)管理已经成为客户关系管理领域和企业危机管理的重要内容和难点。然而目前大多数文献都是围绕企业或政府沟通策略与沟通效果的研究,极少涉及到在线回应内容因子并且缺少对危机沟通效果的衡量指标的研究。本文采用危机情境传播理论,从公众认知视角来衡量企业在线沟通效果,进而以危机情境传播理论模型为框架,从企业、危机UGC和企业在线回应内容三个层面开展了对企业在线危机沟通效果影响因素的实证研究,从而挖掘影响企业在线沟通效果的关键因素。实证结果表明,企业对危机UGC越早回应,越能够获得好的沟通效果。另外,企业在线应对时的信息简洁度和信息发布频率均正向影响用户正向情感浓度。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国旺 李柏洲
有效沟通是成功管理危机的关键。文章分析了目前危机管理中沟通策略存在的问题,阐述了有效沟通的原则,最后提出了危机管理中有效沟通的策略。
关键词：
危机管理 沟通 策略
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
辛立艳 毕强 王雨
文章引入系统动力学方法,基于系统动力学的视角,以信息沟通为切入点,结合2013年雅安地震公共危机事件,构建信息沟通机制"理论—实践"模型,绘制政府危机决策中信息沟通的系统动力学流图,深入剖析信息沟通机制在政府危机决策中的作用,以期为提升政府危机决策效果和效率提供有力保障。
关键词：
政府决策 危机决策 信息沟通 沟通机制
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴启宏
全球化的趋势使以往的厂商层面的乃至行业层面的竞争模式,逐步被产业竞争代替。企业面临来自消费者的压力,面临着对有限的共同的资源市场的强烈竞争,同时面临着被社会的认同和支持的需求。在争取生存和发展的过程中,企业出现危机事件的概率显著增加,危机事件对于企业,产业甚至社会的影响也在不断扩大。本文尝试对企业的危机管理能力和危机处理中的沟通能力进行研究,进一步探讨在新的竞争态势下,企业发展和危机事件的关系。
关键词：
危机事件 危机管理 危机沟通
[期刊] 经济体制改革
[作者]
方正
产品伤害危机发生以后,不同应对方式通常会导致不同的后果。运用实验法对其展开研究后发现:与企业应对相比,企业外界力量的应对更能缓解顾客对危机的感知危险;在外界应对中,政府应对又优于专家应对和行业应对。这为有效应对产品伤害危机提供了重要启示。
关键词：
产品伤害危机 应对方式 感知危险
[期刊] 管理评论
[作者]
石文华 黄来恩 吕廷杰 胡明瑶
随着电商直播模式的不断发展与成熟，主播直播时的话术内容已成为影响消费者直播购买行为的关键因素。本研究以信息加工理论为基础，探讨了主播的积极情绪沟通、消极情绪沟通以及认知沟通如何影响消费者的直播购买行为。本研究通过收集电商直播间的真实数据进行分析，并采用实验室实验做进一步验证，研究发现积极情绪沟通和认知沟通对消费者直播购买行为有正向作用，且两者存在交互效应；此外，研究还发现主播类型(企业主播和名人主播)和商品类型(私有消费品和公开消费品)在其中存在调节效应，情绪沟通更容易在名人主播和公开消费品上产生影响，认知沟通更容易在企业主播和私有消费品上发挥作用。因此，本研究丰富了电商直播领域的情绪与认知研究，拓展了信息加工理论在电商直播场景中的实践应用，研究结论对主播的直播话术制定、企业的直播策略选择以及观众的理性购物都具有重要指导意义。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
罗贤春 文庭孝
危机情境迁移导致危机维度发生变化,使组成危机信息沟通内容的事件、能力、行动和结果信息不确定。通过情境类型、规模、空间与时间迁移的分析,构建多维的信息沟通模式,并通过管理人员、员工和社会公众对信息沟通模式选择的实证分析,得出各种信息沟通模式选择的排序,认为基于危机情境迁移的信息沟通是强调情境认知的多维动态沟通。
关键词：
危机情境 情境迁移 信息沟通
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文献计量分析
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