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[期刊] 科技管理研究
[作者]
孟祥鑫 王珊珊 樊庆 唐文哲 李芍毅 胡森昶 张惠聪
传统满意度研究通常将观众的参观体验和参观感知分别归纳为一个变量进行分析，但不同的观众体验和观众感知实际上对观众满意度的影响存在差异。为此，将观众体验细化为展品体验﹑场馆环境体验﹑员工服务体验﹑设施设备体验，将观众感知细化为门票价格感知﹑观众参与感知﹑科普效果感知，结合观众期望﹑观众满意和观众忠诚，构建包含10个维度的科技馆观众满意度评价模型，并基于2021年7月至10月在中国科技馆收集到的931份有效调研问卷数据验证该模型。结果表明观众参与感知对观众满意度有很大的影响，而且观众体验和观众感知内部对于观众满意和观众忠诚的影响存在差异性。具体表现为：在观众感知中，观众参与感知和科普效果感知相比门票价格感知更为重要，且观众参与感知对观众满意的影响程度更大；在观众体验中，展品体验与设施设备体验是最关键的要素，且观众的展品体验直接影响观众满意度。基于研究结论，提出提升科技馆观众满意度的对策建议：线上线下联动，提升观众参与度；加大宣传力度，提升观众期望；更新馆藏展品，提升科普效果；增加馆内便民设施，持续优化观众体验；优化人力资源配置，提高员工管理效率。
关键词：
科技馆 观众体验 观众感知 观众满意度
[期刊] 科技管理研究
[作者]
樊庆 徐扬
在综述国内外相关研究的基础上,基于4…062份有效样本数据,通过模型构建、变量定义、数据采集与分析,并结合开放性问题的语义分析等,对中国科技馆观众满意度进行研究。主要从用户期望、服务感知、用户信任和用户抱怨等4个维度构建科技馆观众满意度模型;通过对观测变量进行探索性因子分析,提取服务内容、展品状况以及参观效果3个公因子,按照方差贡献率大小赋予每个因子不同的权重,深入分析观众需求。通过对样本数据分析,以及对开放性问题的文本分析和语义理解,为中国科学技术馆更好地提高观众满意度,有针对性地对其建设和管理提出建议及改进方向。
关键词：
科技馆 科普 观众满意度 数据分析
[期刊] 软科学
[作者]
何天祥
借鉴国外顾客满意度理论和模型,结合会展行业特征,构建我国国际展会贸易观众满意度影响因素模型(CEVS)。通过抽样调查,运用结构方程模型(SEM),利用SPSS和AMOS软件验证了该模型的科学性。实证表明:影响贸易观众满意度最大的因子是组展商营销服务水平,其次是展会现场管理水平和硬件设施条件,展会品牌、组展商品牌及接待服务水平影响较小;不过它们均通过影响贸易观众的感知价值间接作用于满意度。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
王中可 陈伍香 张洁
主体间的价值共创是节事活动创新与发展的重要推力,既有研究指出价值共创机制受参与主体和多种因素的共同影响,但是各因素聚类特征、充要条件及共创路径稳健性之间的影响机理尚存争议。文章基于观众和演职人员价值共创的主体间性,调研了720份有效样本,基于三因素理论和结构模型定量研究节事价值共创参与度、原真性和地方依恋因素的非对称性及影响机理,得到如下结论:(1)因素聚类的非对称性是导致主体内行为策略非对称性的主因;(2)因素聚类的非对称性又是导致价值共创充要条件非对称性的主因;(3)主体间价值共创的充要条件影响共创路径的稳健性;(4)应重视研究价值共创机制中因素聚类、充要条件及共创路径稳健性之间的理论关系。
关键词：
价值共创 因素聚类 充要条件 稳健性
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨顺勇 王晶
文章在对上海世博会观众满意的感知状况分析的基础上,结合观众需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出上海世博会观众满意度的测评指标体系,并对指标体系进行指标层次分析和细化,通过抽样的方法测量观众满意度水平,辨识观众的类别、分布和变动状况,将影响世博会服务质量的有关因素进行量化研究,对世博会管理现状及观众满意度进行客观、系统的评价,据此提出相关建议,以期提升大型会展活动的整体服务水平。
关键词：
上海世博会 满意度 观众满意度 评价指标
[期刊] 旅游科学
[作者]
张婉芸 靳文敏 杨德进
随着女性独游市场的发展，有关该群体旅游体验、意义等的研究逐渐增多，然而对于独游女性的旅游过程及行为认识不足。博物馆作为独游女性青睐的旅游空间，被认为具备复愈性环境特征，无论从独游女性群体还是复愈过程视角的研究都有待补充。文章主要采用访谈法考察了14位独游女性观众的博物馆旅游过程，同时结合13份网络游记的文本分析，发现了独游女性普遍的恢复性旅游动机。基于复愈性环境理论，文章梳理了该群体在博物馆旅游中的三种复愈途径：通过“学习-认知”开展知识建构；通过“联想-认同”开展情景建构；通过“自省-复元”开展自我建构。在此基础上文章总结了该群体克服最初消极孤独情绪，达到积极闲适情绪状态，最终获得旅游幸福感、精神成长等正向情感的过程。其中，博物馆复愈性环境要素通过“人与人”“人与物”的互动建立与独游女性观众的高效交流机制，以高度集中的各色文化信息和情感能量，为该群体带来独特的复愈体验。
[期刊] 广东商学院学报
[作者]
杨勇 许鑫
商业赞助是企业营销的一个重要途径和手段。以网络博客中有关2010年上海世博会的相关博文为依据,运用社会网络分析法,对世博会商业赞助的实证分析表明:不同世博会赞助企业的口碑信息传递过程存在明显的共现现象,世博会场馆对此起到了有效的调节作用,成为世博会赞助企业口碑信息传递过程的关键性"加权"变量,因而赞助企业的世博会营销需要关注与其他赞助企业之间的交互作用。
[期刊] 会计之友
[作者]
黄毓芸
随着社会发展和科技进步,公众对科普知识的需求日益增加,全国各地一个个功能齐全、设施先进的科技馆相继落成。科技馆的门票收入属于财政收入,应保证财政资金的安全与完整。文章以广东科学中心为例,运用内部会计控制的事前防范、事中控制和事后监督三个环节的原理,制定了票务管理的各项控制措施,结合实际运行效果,总结了科技馆票务管理中普遍适用的内部控制原则。
关键词：
票务管理 内部控制 科技馆
[期刊] 企业经济
[作者]
孙艳 张璐
会展场馆是会展经济发展的载体,是会展行业发展的硬件基础。会展活动离不开观众支持,一个会展活动是否成功,在很大程度上取决于观众的参与度和满意度。随着上海会展行业的快速发展,展馆服务质量越来越受到观众的关注,提高展馆服务质量对促进会展行业的发展至关重要。本文以上海新国际博览中心为例,通过发放问卷的形式进行数据采集,利用SPSS软件进行有关数据的分析,研究上海展馆服务质量对观众满意度的影响。在此基础上,笔者还分析了上海展馆服务质量存在的问题,提出了改善展馆服务质量的对策。
关键词：
展馆 服务质量 观众 满意度 问题和对策
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王怡 陈涛 徐娇
临时展览是科技馆的重要组成,是常设展览的延伸和补充。目前,我国科技馆临展大部分依靠外部引进,但引进临展并不能完全支撑科普教育的要求。引进临展常见问题包括展览内容与"科普教育"定位不符、与社会热点脱节、展示技术落后等。以观众需求为导向,以重庆科技馆引进临展项目为例,从展览内容、展示设计、配套活动三个方面对引进临展进行改进。展览内容的合理发散以及与常设展览有机结合,有助于充实科技馆展示内容;重新规划设计展览展线、照明设计、安全参观路线,有助于提升展览展示效果;配套活动的灵活定制为展览注入活力。
关键词：
科技馆 临时科普展览 改进与创新
[期刊] 中国工业经济
[作者]
王分棉 任倩宜 周煊
电影生态位宽度越宽,其市场绩效是否越高,这会对观众满意度产生什么影响,以及通过什么影响机制发挥作用?本文基于企业行为和观众感知整合视角,以2015—2019年在中国市场上映的1466部类型电影作为研究对象,利用每一部电影的类型数量来衡量电影生态位宽度,运用OLS回归、Heckman两阶段模型、分数逻辑回归等方法对上述问题进行了多维度实证检验。研究发现,电影生态位宽度会显著提高关注电影的观众数量和观影规模,从而提高电影的市场绩效;但显著降低了观众对电影的满意度,且经过内生性检验和稳健性检验,结论依然成立。本文还发现,随着电影生态位宽度的增加,电影杂糅和融合的电影类型数量会增多,观众感知和识别电影中预置的电影类型的难度就会增大,观众感知的电影典型性程度会降低。进一步研究发现,观众感知的电影典型性程度在电影生态位宽度与观众满意度之间发挥了中介效应,表明宽生态位宽度的电影可以通过提升观众感知的电影典型性程度来提高观众的满意度。本文的研究识别了观众感知的电影典型性程度在电影生态位宽度与市场绩效关系间所扮演的关键角色,拓展和深化了生态位宽度影响企业绩效的现有研究。
[期刊] 经济师
[作者]
李柔颖 车柏仪
文章以当下传统戏剧艺术的传播模式作为研究对象,选取传统戏曲艺术——粤剧进行研究。传统戏剧在新媒体艺术的冲击下面临文化认同危机的现状,寻找一种符合现代人文化同理倾向的方式传播迫在眉睫。利用文献研究法和案例分析法,对研究对象与文献资料归纳、比对、分析,梳理粤剧的传播历程,对目前典型性的传统戏剧艺术推广成功案例进行研究,以此推导结论确保论文研究可行性,整理出粤剧推广方向。归纳新媒体艺术在传统戏剧艺术传播中应用趋势,分析新媒体艺术与粤剧艺术可结合的地方,最后得出要想吸引观众为传统戏剧艺术扩大前景,离不开与时代的紧密联系。但在传统戏剧传播中既要不失自身的内涵又要寻找与新时代的契合点,才能得以获得更大的发展。
关键词：
文化同理说 新媒体艺术 传统艺术 粤剧
[期刊] 旅游学刊
[作者]
罗盛锋 黄燕玲 程道品 丁培毅
研究运用结构方程,从情感与认知两个视角构建游客满意度测评模型,并进行实证研究。运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,研究表明,游客的"满意"是认知与情感两条路径综合影响的结果。消费前情感因素显著影响游客对旅游产品的体验评价与属性评价(γ11=0.23**,γ21=0.24**),消费后情感因素显著影响游客对旅游产品的感知价值评价(β43=0.41***),感知价值进而显著影响满意度形成(β54=0.73***)。游客对产品的体验评价较产品属性评价更显著地影响消费后情感、感知价值及游客满意度(β31=
[期刊] 旅游科学
[作者]
杨杰 胡平
会展业和旅游业有着极其密切的关系,对旅游业有极强的带动作用。本文以2005上海国际汽车展作为案例实证研究,以实地调查的数据为依据探讨参展观众的本地旅游消费结构,详细分析其构成以及国内外地观众与境外观众、不同身份的参展观众的旅游消费结构差异及其影响。
关键词：
参展观众 旅游消费 会展业 汽车展
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