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[期刊] 经济管理
[作者]
邱文华
随着信息技术的蓬勃发展,电子商务和网络技术在经济领域应用越来越广,网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客满意也逐渐成为网络营销的核心。本文通过阐述顾客满意的内涵、网络营销中顾客满意的构成及特点,提出了通过转变传统营销服务观念及提供全方位的网络营销服务来提高网络中顾客的满意度。
关键词：
网络营销 顾客满意 服务
[期刊] 商业时代
[作者]
裴剑平
本文介绍分析了在网络营销条件下影响顾客忠诚形成的六个因素:三个直接驱动因素(顾客满意、转换成本、关系信任)和三个调节因素(产品经验、利益相关性、替代选择性)。并建立了网络营销条件下顾客忠诚形成的情景调节模型,着重分析了网络营销中不同消费情境、各种驱动因素对顾客忠诚的作用机制,从而在一定程度解释了网络营销环境下顾客忠诚的形成机理问题。
关键词：
网络营销 顾客忠诚度 形成机理
[期刊] 商业时代
[作者]
曹礼和
在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则,越 来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场 竞争的一个重要课题。
关键词：
顾客满意 营销效应 CS战略
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李平 刘翠华 阳玉浪 张小芳
为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。研究发现:内部营销不能直接影响顾客满意,但可以通过员工满意和服务质量而间接影响顾客满意;员工满意不但直接影响顾客满意,并通过服务质量间接影响顾客满意;服务质量既直接影响顾客满意,也是内部营销和员工满意发挥作用的中间环节。
关键词：
内部营销 员工满意 服务质量 顾客满意
[期刊] 工业工程
[作者]
冯冈平 雷程仕
破坏式营销是一种适应经济全球化、企业竞争激烈背景的营销理念。为了进一步明确营销创新的方法和途径,从顾客需求精准把握的角度对破坏式营销进行释义,从企业和消费者角度探讨其可行性,指出企业实施破坏性营销只有从顾客价值分析、市场定位、产品组合设计、产品定价及品牌传播诸方面进行,才能达到真正意义的顾客满意。
关键词：
顾客满意 顾客让渡价值 破坏式营销
[期刊] 中国流通经济
[作者]
黎明
本文通过对顾客满意的核心要素及顾客让渡价值的分析，论述可利用互动营销、内部营销等一系列整体营销手段，实现顾客让渡价值最大化，以最终达到顾客满意
关键词：
整体营销,顾客满意,顾客让渡价值
[期刊] 价格月刊
[作者]
杨品林
伴随着电子商务的发展,物流业彻底打破了原有的营销格局,出现了新的营销模式。但不论何种营销模式,其核心仍然是顾客满意度。在新型营销模式下,物流为顾客带来的服务价值是否能够得到提升,成为专家、学者关注的焦点。顺应现实需要,选取个例作为具体研究对象,采用实证分析方法研究了电子商务模式下物流新型营销模式对顾客满意度的影响。
关键词：
电子商务 第三方物流 顾客满意度
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
于坤章 潘冠中
因特网的出现 ,引起了市场营销的革命。以互联网为营销平台 ,传递营销信息和沟通厂商及消费者需求的网络营销正使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化。不仅企业的产品策略、定价策略、分销渠道和促销方式要发生根本性的变化 ,而且企业的成本、企业与顾客之间的关系及沟通方式等也将发生重大变化。也就是说 ,一切影响顾客让渡价值的因素在网络营销中都将会发生变化。网络营销能否获得成功取决于企业能否有效地利用这些变化来提高顾客让渡价值。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国军 印文郁
一、网络营销的关键:占有顾客 伴随电子商务时代的来临,在网上虚拟市场里,企业与最终顾客可以直接接触,实现即时双向互动;企业只生产顾客需要的东西,“猜”（猜测顾客需求）的成本得以大幅度下降。消费者只需要在网络上表明自己想要的东西,通过网络的精密分类的搜寻,就能找到心目中最合意的东西,甚至于要求企业为自己定制符合自己个性需要的商品来,从而实现由以前被动的有限选择向现在的主动无限要求转变。同时,网上购物没有时空限制,具有极大的便利性:消费者只要轻点鼠标,便可以享受足不出户,货物便送上门的服务。 网络上的无限商机
[期刊] 华东经济管理
[作者]
何小敏
Ｉｎｔｅｒｎｅｔ已造就出一个全球性的商业新市场。本文归纳了基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络营销的功能和条件， 介绍了企业入网方式，提出了一种新的基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的直接商业模式， 并对如何制定网络营销策略提出了建设性的思路
关键词：
直接商业模式 网络营销 Internet
[期刊] 经济地理
[作者]
丁于思 肖轶楠
来自互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客的消费体验感受与期望的比较,从而体现顾客对酒店的满意程度。基于大量网络点评数据,对2013年上半年点评数在200以上的464家五星级饭店宾客满意度进行评价,从总体满意度、位置、服务、餐饮、客房、整体舒适度六个方面对我国五星级酒店的网络点评进行分析。结果表明:①总体满意度中等偏上;②单维度分析中,顾客最关注酒店位置。研究认为,基于网评的酒店顾客满意度测评具有一定的理论参考价值和实践借鉴意义。
关键词：
网络点评 五星级酒店 顾客满意度 测评
[期刊] 南开管理评论
[作者]
岑成德 权净
为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即员工服务质量、客房质量、餐饮质量及商务服务质量;⑵员工服务质量是对宾馆顾客满意感影响最大的因素,其次为客房质量,餐饮质量和商务服务质量对宾馆顾客满意感的影响力较弱;⑶回归分析方法的预测正确率小于人工神经网络方法的预测正确率,说明人工神经网络方法在分析宾馆顾客满意感时,优于回归分析方法。
关键词：
服务属性 顾客满意感 人工神经网络
[期刊] 现代管理科学
[作者]
朱艳春 张志晴 孙宝文
文章面向网络商店,基于量表,对服务质量各因子与顾客满意、顾客满意和顾客忠诚各维度的关系进行探讨,同时文章探讨了算计性承诺对顾客的情感性承诺和购买行为之间关系的调节作用。实证结果显示,网络商店服务质量的服务水平对顾客满意具有正向的显著影响,而有形性和移情性对顾客满意的影响并不显著。顾客满意对顾客的情感性承诺和购买行为都具有正向影响。顾客的情感性承诺在顾客满意与购买行为之间具有部分中介作用。由于网络商店的转换成本低,算计性承诺对顾客情感性承诺和购买行为之间的调节作用并不明显。
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