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[期刊] 企业经济
[作者]
杨春梅 赵原 徐西帅 李威
“冰天雪地就是金山银山”。不断提升游客满意度对促进冰雪旅游发展具有重要作用。本文以哈尔滨冰雪旅游为研究对象，利用Python数据挖掘技术，共抓取携程网、去哪儿网、猫途鹰旅游网、马蜂窝、途牛网5个网站37762条游客评论，通过文本内容分析方法从高频词特征、语义网络及游客情感三个方面进行分析，确定冰雪旅游游客满意度的影响因素及优化对策。研究结果表明：游客满意度维度包括五个层次，分别为冰雪旅游资源及景区、冰雪旅游形象、冰雪旅游配套设施服务、冰雪旅游游客行为和冰雪旅游游客感受。在游客感知评价中，积极情绪所占比例为82.07%，中性情绪所占比例为6.04%，消极情绪所占比例为11.89%。虽然游客满意度较高，但也存在消极情绪。最后，提出了提高服务质量、调整定价策略、挖掘文化内涵以打造冰雪旅游文化新形象的建议。
关键词：
网络文本 冰雪旅游 游客满意度
[期刊] 统计与决策
[作者]
赵春艳 陈美爱
将网络点评数据用以分析游客满意度影响因素的研究还比较少,文章以贵州省青岩古镇为例,以携程网游客点评文本为数据来源,利用文本内容分析法从高频词特征、语义网络及游客情感分析古镇游客满意度影响因素及其优化对策。
关键词：
网络文本 青岩古镇 游客满意度 影响因素
[期刊] 消费经济
[作者]
李莉
旅游公共服务是现代旅游活动中不可或缺的要素,其完善程度是衡量区域旅游业成熟度和游客满意度的重要标志。科学评价城市旅游公共服务,明确并解决其存在的问题对于提高我国旅游公共服务水平具有重要的现实意义。本文在文献整理和专家访谈的基础上,构建城市旅游公共服务评价指标体系,运用层次分析法确定指标权重;并以重庆市为例,运用模糊综合评价法进行案例研究,根据评价结果提出完善重庆旅游公共服务体系的对策建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
侯晓丽 程琬茹
本文以北京市侨福芳草地为例,研究影响商业旅游综合体顾客满意度的因素,使用内容分析法对大众点评网截至2020年7月的7434条评论进行研究,并随机选取1000条评论进行主题分析,结果如下:旅游标志物是影响游客满意度最重要的因素,长尾因素如社交互动等可能形成商业旅游综合体的独特吸引力;目的地情境、旅游标志物、人地互动、游客个人特征是影响游客满意度的四大主题。
关键词：
商业旅游综合体 顾客满意度 网络文本
[期刊] 经济师
[作者]
高宝全 张璐 张倩
随着新媒体的快速发展，人们愈发倾向于通过社交平台、旅游评价网站等渠道来分享个人的旅行见闻与经验，由此构筑了一个规模庞大的旅游信息网络，为游客提供了丰富的参考信息。2024年新年伊始，哈尔滨凭借其独特的热情好客氛围与深厚的东北文化底蕴，在网络平台上脱颖而出。对于哈尔滨旅游业的持续发展而言，细致分析舆论动态、妥善应对舆情危机显得尤为重要。
[期刊] 经济师
[作者]
步文清 文婷 周子力 陈宇洋 郭姿涵
国家产业结构的调整为旅游业的快速发展提供了众多机遇，在文化旅游不断繁荣发展的背景下，西安这个充满文化历史底蕴的地方，其文化旅游的热度正在快速增长。文章通过四分图模型分析影响游客旅游满意度的主要因素，探究西安文化旅游的优劣势，并分析其原因、给出改进建议。
[期刊] 旅游科学
[作者]
徐淑梅
建设世界冰雪旅游名城已成为新世纪初哈尔滨市实现跨越式发展的一项重要战略举措,如何发展冰雪旅游,做好冰雪旅游产业文章,真正将哈尔滨建设成为国际知名的冰雪旅游城市,是哈尔滨面临的重大课题。本文提出按国际水准进行规划、构建"政府主导社会参与市场运作"发展格局、走"提质增效"的经营道路、推进产品创新、制定有效的市场营销策略、营造世界冰雪旅游名城环境氛围、提升旅游服务、重视人才培养实施人才兴旅战略等相应对策。
关键词：
哈尔滨 世界冰雪旅游名城 对策研究
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
徐静 王安茹 田淑慧
随着国内冰雪旅游市场的升温,不同冰雪旅游目的地间的竞争日趋激烈。深入理解冰雪旅游目的地的游客选择意愿及影响因素,对于旅游管理者制定有效的营销策略、提升市场竞争力具有重要价值。本文采用扎根理论的研究方法,分析游客选择冰雪旅游目的地的影响因素,构建冰雪旅游目的地的游客选择意愿和影响因素模型。研究发现:在"目的地属性—游客感知"作用路径中,冰雪自然资源等核心吸引物、基础设施等附加吸引物和对目的地声誉的认知会影响游客感知;在"游客感知—选择意愿"作用路径中,游客选择意愿受服务质量、需求满足和旅游安全感知的影响。
关键词：
冰雪旅游 目的地选择 游客感知 扎根理论
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李瑛
游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,在目的地管理及营销中具有重要作用。本文以西安国内市场为例,在构建目的地游客满意度评价指标体系的基础上,通过对抽样调查数据的Co-plot分析和多元回归分析,得出以下结论:游客满意度与期望呈负相关、与实际感知呈正相关;对游客期望进行管理是提高游客满意度的前提;旅游目的地的"软环境"对目的地总体评价影响显著;改善旅游目的地软环境是提高游客满意度的主要措施。
[期刊] 消费经济
[作者]
余向洋 沙润 胡善风 程菻
本研究在已有研究成果的基础上,以屯溪老街为例,从旅游者的属性变量和旅游行为变量的视角,运用单因素方差分析和多元虚拟回归分析方法,探讨游客满意度的差异性。研究认为,在旅游者属性变量方面,老街游客满意度评价差异性不显著;在旅游行为变量方面,旅游者的同伴性质、游览时间和购物花费的不同因子水平上旅游者的总体满意度差异显著。团体旅游者满意度最高,并且随着旅游时间的延长和旅游花费的增加,游客满意度有所增加。最后,根据研究结论,对于屯溪老街的旅游发展提出了一些建议。
[期刊] 软科学
[作者]
廖治学 骆毓燕 戈鹏 任佩瑜 郑伟民
在对游客满意度文献梳理的基础上,运用主成分分析法对游客满意度各指标赋权,构建模糊综合评价模型,并基于九寨沟景区的特征及游客满意度理论,以调查问卷的形式获取了能反映游客满意度的相关样本数据对九寨沟景区进行实证分析,得到结果:九寨景区游客综合满意度处于比较满意的层面上,但在各个维度上的游客满意度水平差异比较大,其中景区自然环境、基础设施游客满意度水平高,而景区餐饮住宿游客满意度水平很低。最后基于IPA法为游客满意度提升提出相关策略。
[期刊] 中南林业科技大学学报(社会科学版)
[作者]
徐锦雅 段文军
以携程网游客对漓江景区网络点评为文本素材,基于扎根理论,构建了满意度评价系统,并运用模糊评判和IPA分析法对漓江景区影响游客满意度的11个主要范畴展开评价。结果表明:游客总体满意度为5.71,属于基本满意水平;游客比较重视且较满意的指标为漓江景区的景观要素、旅游形式、内部环境、主体服务;不重视却满意的指标为形象和游客主体要素;而对外部整体环境、配套服务及设施、价格、管理要素等指标为不太重视且不满意。文章最后提出了水域环境保护、游船提档改造、服务质量改进等满意度提升对策。
关键词：
游客满意度 景区管理 IPA 漓江景区
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
袭希 刘琢 于欢
生态旅游作为一种以生态保护为前提、倡导人与自然和谐共生的新型旅游形式，日益受到旅游者青睐。根据相关网络游记，以黑龙江省湿地资源为案例，采用情感分析和统计分析法，对生态旅游游客特征进行研究。研究结果表明：在黑龙江省湿地旅游活动中游客多以东北地区为主；在夏秋两季客流量居多且多以家庭、朋友的三人以上团体组成；游客情感受出游交通、出游人数、出游天数和人均花费的影响；客源地和旅游季节、旅游季节和人均花费、人均花费和旅游方式的相互作用也会影响游客的情感倾向，从而影响其消费行为。为了进一步增强游客的正面情感、弱化游客的负面情感，应有针对性地对不同季节、不同消费群体、不同旅游方式的游客提供符合预期的活动及服务，这是提升游客满意度的关键所在。
关键词：
生态旅游 游客特征 消费偏好 情感分析
[期刊] 中南林业科技大学学报(社会科学版)
[作者]
林丹
在日益激烈的乡村旅游市场竞争中，有效提高游客满意度是提升乡村旅游景区竞争力，保证其可持续发展的重要举措。以福州市闽侯县白沙湾生态农庄为研究对象，运用ＳＰＳＳ１６．０统计软件对调查结果进行统计分析，采取因子分析、单因素方差分析等方法分析游客满意度的影响因素，进而提出对策与建议。研究表明，白沙湾生态农庄游客满意度总体不高，学历高低和游客满意度呈反比关系，不同收入的游客在满意度上则存在一定差异，不同来源地的游客在满意度上存在明显差异。
[期刊] 商业时代
[作者]
荆立新 徐建中 贺景平
目前我国工业旅游的发展日新月异,而作为东北老工业基地之一的哈尔滨市对工业旅游的开发却相对滞后,并且存在缺乏统筹规划、缺少企业合作、旅游产品单一等不利因素。哈尔滨市工业旅游开发应该充分利用冰雪体育旅游的广阔市场、品牌效应以及发展机遇,发挥自身丰富的工业资源、便利的交通设施、良好的旅游基础设施等方面的优势条件,制定工业旅游开发的具体策略,与冰雪体育旅游"捆绑式"发展,使工业旅游成为哈尔滨市新的经济增长点。
关键词：
冰雪体育旅游 带动 工业旅游 发展
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