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[期刊] 南开经济研究
[作者]
许国兵 张文杰
本文从物流外包企业的角度出发,从顾客满意度的视角,提出了基于顾客满意度指数模型的物流外包满意度评价指标体系,构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法,最后对该方法进行了实证研究,依据评价指标值计算外包满意度并利用满意象限图进行了对照分析,实证表明了模型的有效性和可行性。
[期刊] 物流技术
[作者]
邓湧
以物流管理理论和外包理论为基础,针对物流服务外包的客户满意度评价方法进行了研究和分析并构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价模型,为企业制定物流外包决策提供决策支持。
关键词：
物流外包 客户满意度 网络层次分析法
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
苏芳荔 张帆
本文从网络信息过滤和层次分析法的基本概念出发,探讨了信息过滤系统的评估标准,运用层次分析法,构建了网络信息过滤系统的评价指标体系,对新型的信息过滤系统的研发及智能型搜索引擎的研制具有参考应用价值。
关键词：
层次分析法 信息过滤 信息系统
[期刊] 物流技术
[作者]
杨浩雄 程红晶 贾衍慧 何明珂
构建了快递企业顾客满意度评价指标体系,并在此基础上采用模糊层次分析法,引入三角模糊数,对中国邮政EMS和顺丰速运的顾客满意度进行了调查和分析,为快递企业提高顾客满意度提供决策依据。该方法可以对快递企业以及其他第三方物流企业的顾客满意度进行合理评价,具有很强的现实意义。
关键词：
快递企业 顾客满意度 模糊层次分析
[期刊] 物流技术
[作者]
尹业兴
在当今竞争激烈的市场竞争下,提高顾客满意度、获取顾客忠诚成为物流企业生存和发展的关键,根据第三方物流企业的特点,在分析ACSI模型并借鉴其他学者研究成果的基础上,尝试建立第三方物流企业顾客满意度测评指标体系,并运用层次分析法对第三方物流企业顾客满意度进行分析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 层次分析法
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨中华 卫武
社会资本作为产业集群的一种经济资源,对产业集群形成持续竞争优势有着重要的意义。文章从社会资本自身特征维度出发,分析了影响产业集群社会资本的主要因素,构建了产业集群社会资本评价的ANP模型;并进一步运用网络层次分析法(ANP),科学计算了集群社会资本各指标的权重,为指导产业集群的发展提供了决策依据。
关键词：
产业集群 社会资本 网络层次分析法 评价
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
刘超 李晋 徐鹏飞
针对高校政府采购专业性、特殊性、复杂性的实际情况,提出了以经济性、效率性、效果性、公平合法性、社会性、发展性为指标的网络层次分析法绩效评价体系。采用专家评议法确定评价指标关联性,通过"九分法"问卷调查方式判断相关指标的重要程度,计算各评价指标权重,分析权重结果并应用该体系对高校政府采购工作进行评价。
关键词：
政府采购 绩效评价 网络层次分析法
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
完世伟
以类似于多元统计分析中因子分析确定主因子的方法,构建评价指标体系,运用网络层次分析法,借助Super Decisions软件解决了风险评价中指标的相对重要性权重问题,试图运用该方法对商业银行风险做出较科学、合理和准确的评估,以期提高商业银行应对风险的能力。
关键词：
网络层次分析法 商业银行 风险评价
[期刊] 企业经济
[作者]
姚俭
本文依据顾客满意度理论,在论述电信业实施顾客满意战略必要性的基础上,建立电信业顾客满意度层次结构模型,运用层次分析法,得出因素层各因素对顾客满意度的总权重值和顾客满意度定量评价值计算方法,并给出实现电信业以顾客为中心,提高顾客满意度的相应政策建议。
关键词：
电信业 顾客满意度 层次分析法
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
冷克平 史梁 王玲玲
本文运用层次分析法建立数学模型,对顾客在消费过程中对中国电信的满意程度进行了科学的测量,并通过实例说明了这种方法的实施过程。
关键词：
层次分析法 顾客满意 满意度测评
[期刊] 商业时代
[作者]
彭荷芳
在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系。以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据。
关键词：
层次分析法 大型超级市场顾客满意度测评
[期刊] 统计与决策
[作者]
栾惠德
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
赵保卿 李娜
内部审计外包需要明确外包的具体内容,层次分析法适合运用于内部审计外包内容的选择决策。层次分析法是一种定性与定量相结合的系统化决策方法,它将决策者的主观判断与实践经验导入模型,并进行量化处理,体现了决策中分析、判断、综合的基本特征。通过建立层次模型,将内部审计外包内容决策统一到一个模型中,从而解决多因素分析时所遇到的复杂问题,为企业进行内部审计外包内容的选择提供一些依据。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
孔令明 王云峰
首先依据物流中心选址的评价指标体系确立原则,建立了评价指标体系,然后利用可拓层次分析法(EAHP)对选择的最优策略进行研究,解决了在构建模型中对指标的模糊主观判断问题,以及在研究中判断矩阵不具有一致性的问题,使物流中心选址模型的最优策略更接近实际,通过对物流中心服务质量例证分析,取得了满意的结果。
关键词：
物流中心 选址 可拓层次分析法 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
邹亮 尹欣 冯裕松
以"电商顾客满意度"为研究目标,以"物流服务"为切入点,构建以顾客满意度为标准的电商物流服务评价模型,并利用层次分析法确定模型中各因素权重,最后通过问卷调查搜集数据用Excel对模型进行了求解。分析了各物流环节对于客户满意度的影响以及当前各物流环节的服务水平,并进一步分析了不同物流模式的服务水平差异。
关键词：
电子商务 物流服务 评价模型 层次分析法
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