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[期刊] 物流技术
[作者]
杨浩雄 程红晶 刘雪萍 何明珂
在文献整理的基础上,通过调研的方式建立了快递企业服务满意度评价指标体系,并采用结构方程进行验证,在验证的基础上对该指标体系进行了修正,为快递企业以及其他第三方物流企业提供了一种构建服务满意度评价指标体系的方法。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
王欣 吴江
本文以公共就业服务满意度评价为主题,以失业人员为研究对象,以服务型政府为导向进行实证研究。结果显示,失业人员对就业培训服务的满意度较低,对服务人员素质的满意度最高。文章通过层次分析法构建满意度评价指标体系,并提出了完善公共就业服务的对策建议。
关键词：
公共就业服务 满意度评价 指标体系
[期刊] 物流技术
[作者]
王连震 卢嘉键
针对大学校园快递服务环节中关键因素对顾客满意度的影响及其之间的关系,构建了大学校园快递服务满意度影响因素评价指标体系。基于结构方程理论,构建了大学校园快递服务满意度影响因素分析模型,定量分析各影响因素对快递服务满意度的影响程度。结果表明:服务质量、企业形象、预期质量对满意度均具有显著的正向直接影响,而且其影响效应依次递减;经济性、便捷性、可靠性、安全性、补救性对服务质量均具有显著的正向直接影响,最关键因素是补救性。
[期刊] 物流技术
[作者]
高亚平 曹志强
以高校客户为对象进行分析,以位于发展中城市崇左的广西民族师范学院和位于发达城市上海的东华大学为例,结合国内外学者关于物流满意度的理论,对于高校快递服务满意度的前因提出几项假设并加以分析验证,确定影响高校客户满意度的因素,并通过这些因素对高校客户满意度的影响程度,为提高高校快递客户满意度提出建议。
关键词：
客户视角 高校快递 满意度
[期刊] 统计与决策
[作者]
王波
以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状。
关键词：
汽车企业 售后服务 顾客满意度 指标体系
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
谢雪琴 佟琼
加薪必须有一套科学、公正、全面的指标体系,要考虑到多方面的因素,方能达到预期的效果。根据影响加薪满意度的因素提出了加薪满意度指标体系的六个维度,即加薪数额、加薪机会、加薪形式、加薪的要求、加薪可能性、加薪规则。
关键词：
加薪满意度 员工满意度 战略薪酬
[期刊] 物流技术
[作者]
袁文凯 崔彬
基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献，结合外卖配送服务的特点，构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重，结果显示，接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此，提出了提升外卖配送的时效性；优化外卖包装，加大骑手的配送设备投入；强化与消费者的配送信息反馈与交流；加强物流服务人员的管理等建议。
[期刊] 物流技术
[作者]
梁金萍 宋之苓 李雯
目前快递业已成为具有一定规模且市场潜力巨大的服务行业,然而快递服务质量却没有得到有效提升,快递行业投诉率降速较为缓慢,部分时段甚至出现反弹现象,导致满意度难以有效提升。通过对快递投诉率较高的原因进行全面分析,发现客户投诉主要集中在快件延误、服务质量及丢失短少三个方面,提出了树立快递新形象、培育快递文化、提高快递服务效率、落实快递监管者等对策建议。
关键词：
快递 客户投诉率 客户满意度
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
谢永珍 赵京玲
[期刊] 物流技术
[作者]
范丽先 尹静波 王兟
采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示，顾客消费期望对满意度的影响最大，且成负向关系。除直接影响外，其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。
关键词：
快递行业 顾客满意度 结构方程模型
[期刊] 商业时代
[作者]
黎靖 冯套柱
为研究企业对城市公共服务满意度的评价,本文以西北地区某省会城市为实证研究对象,在广泛调研和数据资料收集整理的基础上,运用通过主成分分析和Logit回归分析方法,重点从企业视角对城市公共服务满意度评价的影响因素展开研究。
[期刊] 企业经济
[作者]
乔颖 牛冲槐
随着电商的发展，快递行业业务量呈井喷状态。配送作为与顾客接触最密切的环节，服务质量的高低直接影响顾客满意度。以服务接触理论为切入点，从前向服务接触、服务过程接触及后向服务接触三个维度，分析并确定指标体系。结果表明：配送服务满意度不高，需从前向、过程及后向三个维度提升；通过加大宣传力度、顾客感知加强前向满意度；从改善整体形象、业务操作方面提高过程满意度；做好信息沟通、服务补救来提升后向满意度。文章的研究对快递业提升顾客满意度，进而培养顾客忠诚度有指导意义。
关键词：
服务接触 评价体系 因子分析 顾客满意度
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
刘金兰 宋彦军
本文根据顾客满意度理论和高职教育特点,构建了测评高职教育服务学生满意度的指标体系,选择珠三角地区两所职业技术学院的学生进行的实证分析表明该指标体系是适用的、合理的。
关键词：
高职教育 学生满意度 指标体系
[期刊] 物流技术
[作者]
周雪
客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。
关键词：
第三方物流 物流服务满意度 服务质量评价
[期刊] 现代管理科学
[作者]
余晓钟 李海双
项目建设的最终目标是要实现项目中的各利益相关者满意,项目从策划、实施到运营的项目寿命周期不同阶段,会涉及到不同的利益相关者。文章在现有项目满意度评价研究不足的基础上,分析了项目寿命周期不同阶段的利益相关者及他们的利益诉求,提出了基于全寿命周期的项目满意度评价指标体系,并说明了项目综合满意度的评价过程。
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