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[期刊] 管理世界
[作者]
姚唐 黄文波 范秀成
员工是企业生产的基础,在服务业中这一点尤为明显。如何管理好员工是服务企业需要修炼的一门重要艺术,而很多研究也证实保持员工忠诚与保持顾客忠诚同等重要。本文区别于其他从人力资源角度分析员工忠诚的文章,引入心理学中的组织承诺机制,并将员工忠诚区分为态度和行为忠诚,探讨员工信任、员工满意和组织承诺对服务员工忠诚度的递推影响作用。实证研究发现,员工满意、员工信任通过组织承诺影响员工态度忠诚,最终影响员工行为忠诚,这就告诉企业领导者在强调通过物质利益树立员工忠诚度的同时一定不能忽视员工心理状态对于忠诚度的影响作用,更要充分利用组织承诺的效能来降低员工流动率。
关键词：
员工忠诚 组织承诺 员工信任 员工满意
[期刊] 物流技术
[作者]
李昕 张丽凤
分别从企业对企业和企业对消费者两个方面进行实证调研,提出了物流服务质量与供应商承诺和客户忠诚度之间存在相关性,并将主成分分析和方差极大旋转相结合,旨在分析主供应商承诺和客户忠诚度对供应商的物流服务质量的影响效果,并检验信息技术在物流服务质量、供应商承诺、客户忠诚度之间的调节作用,结果表明,物流服务质量、承诺、忠诚度之间的关系受到信息技术应用的影响。
关键词：
物流服务质量 承诺 忠诚度 信息技术
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈刚
经过五十多年的发展,服务品牌忠诚的研究取得了丰硕的成果。从最初的考察服务质量对服务品牌忠诚的影响转化为消费者与服务品牌之间关系的质量对服务品牌忠诚的影响。文章系统地梳理了五十多年来品牌忠诚研究取得的主要成果和最新进展,归纳了员工个人品牌对服务品牌忠诚影响的理论框架,并在此基础上指出了未来员工个人品牌与服务品牌忠诚之间关系研究的发展方向,旨在对中国社会背景下服务行业员工个人品牌与服务品牌忠诚关系的研究提供理论参考。
关键词：
个人品牌 服务品牌 品牌忠诚 服务经济
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈刚
经过五十多年的发展,服务品牌忠诚的研究取得了丰硕的成果。从最初的考察服务质量对服务品牌忠诚的影响转化为消费者与服务品牌之间关系的质量对服务品牌忠诚的影响。文章系统地梳理了五十多年来品牌忠诚研究取得的主要成果和最新进展,归纳了员工个人品牌对服务品牌忠诚影响的理论框架,并在此基础上指出了未来员工个人品牌与服务品牌忠诚之间关系研究的发展方向,旨在对中国社会背景下服务行业员工个人品牌与服务品牌忠诚关系的研究提供理论参考。
关键词：
个人品牌 服务品牌 品牌忠诚 服务经济
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈刚
经过五十多年的发展,服务品牌忠诚的研究取得了丰硕的成果。从最初的考察服务质量对服务品牌忠诚的影响转化为消费者与服务品牌之间关系的质量对服务品牌忠诚的影响。文章系统地梳理了五十多年来品牌忠诚研究取得的主要成果和最新进展,归纳了员工个人品牌对服务品牌忠诚影响的理论框架,并在此基础上指出了未来员工个人品牌与服务品牌忠诚之间关系研究的发展方向,旨在对中国社会背景下服务行业员工个人品牌与服务品牌忠诚关系的研究提供理论参考。
关键词：
个人品牌 服务品牌 品牌忠诚 服务经济
[期刊] 经济管理
[作者]
郭朝阳
中国的不少企业中存在着一种奇怪现象:一边高薪招聘人才,一边是大量的人才“跳槽”,企业的经营者对此似乎见怪不怪,还怪罪现在的员工越来越不忠诚于自己的企业和事业,难道真的是这些员工不喜欢自己的职业吗?据悉,那些离开企业的优秀员工(因为普通人才即使离开原来的单位,也不是那么容易找到工作,不敢贸然行动,所以,漏网的必是“大鱼”。)要么马上进入竞争对手的公司,要么自己创办新的同类企业,成为现有企业有力的竞争对手。可见,员工的离职并不是因为不喜欢这一职业,而是企业对员工忠诚度的培养不够,在现在这种由核心员工控制关键资源(知识)的时代,如果不重视提高核心员工的忠诚度势必给企业带来不可估量的损失。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
朱海华 晏钢
文章在分析知识型员工的心理特征与行为模式的基础上,运用莫布雷模型对知识型员工的忠诚动因进行了分析,提出了影响知识型员工忠诚度的原因。基于此分析了组织认同与知识型员工的忠诚度关系,提出形成以组织认同为基础的员工忠诚的思路与对策。
关键词：
知识型员工 组织认同 忠诚度
[期刊] 企业经济
[作者]
李昭华
随着社会经济的发展，快递企业在国民经济中的地位越来越重要。然而，由于多方面的原因，快递企业员工素质饱受社会质疑，加之人才流失现象相当严重，直接影响了快递企业的健康发展。如何降低人才流失比率，提高员工企业忠诚度成为我国快递企业当前面对的最为棘手的问题之一。应从建立用人机制、选聘合适管理者、树立公司信誉度、营造良好氛围、创设良好的工作环境、努力满足员工心理预期方面着手来提升快递企业员工忠诚度，促进快递业健康发展。
关键词：
员工忠诚度 工作幸福感 快递企业
[期刊] 物流技术
[作者]
韦家华 林西
运用样本量表调研的实证研究方法研究物流服务质量满意度和忠诚度的影响机制。研究结果表明,口碑、服务水平和服务补救能力对满意度和忠诚度产生正向影响力,而服务价格对满意度和忠诚度的影响假设被拒绝。
关键词：
物流服务质量 满意度 忠诚度 路径检验
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
谢玉华 曹建 曾铮
员工忠诚是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。基于忠诚度的知识型员工流失预警指标包括社会环境、员工个人特性、企业状况、领导的影响力、报酬制度、员工在企业的状况等。根据这六个指标确定的指标权重建立的评价集,可计算出员工的忠诚度,从而对员工流失进行预警管理。
关键词：
知识型员工 忠诚度 流失 预警
[期刊] 经济问题探索
[作者]
王瓅 陈霞
知识型员工的忠诚度是现代企业成败的关键,对知识型员工忠诚度的管理已成为知识经济时代企业管理的重要课题。本文由企业知识型员工忠诚度下降的现状引出对知识型员工忠诚度下降的思考,从企业自身的角度,在分析企业知识型员工忠诚度下降原因的基础上,提出提升企业知识型员工忠诚度的相应对策。
关键词：
提升 知识型员工 忠诚度 对策
[期刊] 商业研究
[作者]
蔡翔 张光萍
为探讨企业文化与知识员工忠诚度的关系,依据企业目标偏好差异将企业文化分为员工导向与任务导向两类,对员工忠诚度等概念进行了界定,并就员工导向和任务导向的两类企业文化与知识员工忠诚度的关系构建一个分析框架模型,提出了一系列相关命题,以期为企业提高知识员工忠诚度提供理论上的指导。
关键词：
企业文化 知识员工 忠诚度
[期刊] 华东经济管理
[作者]
谢毅 彭璐珞 彭泗清
文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺,进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响,是决定企业社会责任影响效力的关键变量。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
黄亨煜
市场经济条件下,知识员工忠诚度的缺失有各方面的原因。本文首先分析了社会原因的几个根源,并运用博弈理论分析了“不忠诚”行为带来的社会效益损失,从宏观与微观层面探讨了提高知识员工组织忠诚度的策略与具体方法。
关键词：
知识员工 忠诚度 社会原因 提升策略
[期刊] 运筹与管理
[作者]
王健 庄新田 姜硕
通过建立数学模型,在传统委托代理理论基础上,将组织承诺纳入企业员工激励机制研究。首先,在员工的组织承诺类型可被观测的信息对称情形下,讨论最优的显性与隐性激励机制。进而,在员工的组织承诺类型无法被观测的信息非对称情形下,探讨依据企业员工的不同外在特征,如风险厌恶程度、工作成本和工作能力等,选择最优的激励机制。最后,进一步考察了企业生产中依赖于人力劳动程度的高低,对员工激励机制设计产生的影响。本研究不仅在理论上完善和拓展了传统委托代理理论,也从组织行为学视角为切实解决企业员工激励问题提供了新的思路与对策。
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