- 年份
- 2024(5869)
- 2023(8433)
- 2022(7291)
- 2021(6966)
- 2020(6095)
- 2019(14210)
- 2018(14098)
- 2017(27179)
- 2016(14354)
- 2015(16082)
- 2014(15754)
- 2013(15355)
- 2012(13470)
- 2011(11801)
- 2010(11278)
- 2009(10101)
- 2008(9687)
- 2007(8220)
- 2006(6833)
- 2005(5586)
- 学科
- 济(55962)
- 经济(55912)
- 管理(53834)
- 业(48825)
- 企(41923)
- 企业(41923)
- 方法(32006)
- 数学(28116)
- 数学方法(27775)
- 财(18690)
- 农(15232)
- 务(12918)
- 财务(12873)
- 财务管理(12841)
- 业经(12277)
- 企业财务(12212)
- 中国(12123)
- 农业(10874)
- 技术(10291)
- 制(10290)
- 划(9849)
- 理论(9494)
- 贸(9395)
- 贸易(9392)
- 学(9359)
- 和(9270)
- 易(9145)
- 地方(8985)
- 策(8554)
- 银(8429)
- 机构
- 大学(190268)
- 学院(188610)
- 管理(87243)
- 济(78433)
- 经济(76912)
- 理学(75539)
- 理学院(74847)
- 管理学(73762)
- 管理学院(73366)
- 研究(51898)
- 中国(41965)
- 京(37634)
- 财(36791)
- 科学(29952)
- 财经(29587)
- 经(27193)
- 业大(27138)
- 中心(27096)
- 江(26798)
- 农(26138)
- 经济学(23479)
- 所(22911)
- 经济管理(22839)
- 财经大学(22475)
- 范(22323)
- 商学(22305)
- 师范(22115)
- 北京(22114)
- 商学院(22088)
- 经济学院(21326)
- 基金
- 项目(135947)
- 科学(110252)
- 基金(103095)
- 研究(99701)
- 家(88582)
- 国家(87870)
- 科学基金(78751)
- 社会(65895)
- 社会科(62721)
- 社会科学(62705)
- 基金项目(55783)
- 自然(51836)
- 省(51656)
- 自然科(50742)
- 自然科学(50731)
- 自然科学基金(49846)
- 教育(46586)
- 划(43393)
- 资助(40908)
- 编号(40302)
- 部(31123)
- 成果(30606)
- 重点(29428)
- 创(29404)
- 国家社会(28020)
- 教育部(27741)
- 人文(27493)
- 创新(27425)
- 发(27287)
- 科研(26682)
共检索到263396条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 管理世界
[作者]
李东 王民 陆亚娟
将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中,建立基于知识转移的客户关系管理系统,能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容,利用知识为客户增值本身会导致更深层的客户关系。
关键词：
知识转移 客户关系 管理
[期刊] 商业研究
[作者]
魏娟 梁静国
由于竞争的全球化、需求的拉动和管理理念的更新,使客户关系管理(CRM)得到产生和发展。面对企业海量的数据,如何从其中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题。数据挖掘技术为此提供了工具和途径。在了解CRM的概念和框架、数据挖掘的各种技术后,还必须了解数据挖掘在CRM中的应用流程和应用的业务领域。
关键词：
数据挖掘 客户关系管理 挖掘流程
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
张雄林 和金生 刘洪伟
知识经济时代,知识管理格外引人注目。知识已经作为一种重要资源,与最初资源(人力、物力、财力、时间、信息、关系等)整合到管理的各个方面与环节中,发挥其魔力效用,并不断为企业获取竞争优势。本文以知识管理为基础,探讨如何提升客户关系管理的问题。本文首先介绍客户关系管理的定义、客户关系管理的发展趋势,基于知识管理的客户关系管理涵义;接着论述了基于知识管理的客户关系管理的知识分析、实施与评价;最后进行总结。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
蒋跃进 梁樑
随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。
[期刊] 技术经济
[作者]
宣锋
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李宗怡
当今 ,许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略 (CRM) ,然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM ,将其扩展为ECRM ,即在以客户为中心的战略框架中加入 :(1)电子商务 ;(2 )服务渠道管理 ;(3 )关系管理 ;(4)对金融企业的一体化管理。这种新的经营理念可供国内金融企业借鉴 ,以开阔思路。
关键词：
金融企业 客户关系 管理战略
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
孙国辉
从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务、产品和组织等方面的诸多问题
关键词：
客户关系管理 营销理念 营销方式
[期刊] 商业研究
[作者]
陈玉保 刘宏 段红彬
随着竞争的日益激烈 ,企业的产品和服务本身已经很难分出优劣 ,谁能把握客户的需要 ,加强与客户的联系 ,谁就能取得竞争的优势 ,立于不败之地。这是最新的营销理论的核心思想 ,为更多的管理者和研究者能够了解和认识客户关系管理理论提供一点思路。
关键词：
客户关系管理 供应链 知识
[期刊] 工业技术经济
[作者]
宣锋
本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
高用深 韩耀
当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。
关键词：
证券业 客户关系管理(CRM) 系统构架
[期刊] 商业研究
[作者]
汤少梁
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
潘留栓 范颖
忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。
关键词：
客户关系管理 知识 客户忠诚
[期刊] 商业研究
[作者]
谭元戎 赵自强
商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。
关键词：
客户关系管理 CRM 商业银行
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
