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[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 朱立香 盛盼盼 孙振嘉
[目的/意义]在公共档案馆服务质量优化中引入知识治理理论,使得复杂的服务质量优化问题获得更本质的理解和更有效的解决途径,为公共档案馆服务质量和服务能力提升提供参考。[方法 /过程]以知识治理理论为支撑,对公共档案馆服务质量优化进行分析与探讨,设计公共档案馆服务质量优化机制。[结果/结论]通过借鉴和探析知识治理机制,构建公共档案馆服务质量影响因素优化机制,主要包括优化的环境、优化的目标、优化内部动能(治理机制)、优化外部动力和优化过程五个部分。
关键词：
公共档案馆 知识治理 服务质量 优化机制
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 张巨峰 孟欣欣 宋雪雁
［目的 ／意义］以用户感知理论为基础，从用户视角对公共档案馆服务质量影响因素进行分析与探讨，构建公共档案馆服务质量影响因素体系模型，为服务质量的评价与优化奠定基础。［方法 ／过程］采取开放性问卷调查和访谈法分别向档案用户及档案专业人士进行数据获取，对问卷及访谈记录内容进行分析，初步提取档案服务质量影响因素，根据提取结果重新设计调查问卷并进行数据收集。利用因子分析、模型构建及相关性分析、回归分析构建出公共档案馆服务质量影响因素体系模型，并就各个影响因素及各因素之间的相互作用机理进行分析。［结果 ／结论］通过因子分析共提取６个因子作为公共档案馆服务质量影响因素，每个影响因素又通过更为具体的观测变量．．．
关键词：
用户感知 公共档案馆 服务质量 影响因素
[期刊] 图书情报工作
[作者]
鞠晓伟 邓君 孟欣欣
[目的 /意义]基于用户感知角度对公共档案馆服务质量评价进行实证研究,为切实有效提升公共档案馆服务质量提供有力支撑。[方法/过程]通过问卷调查法和探索性因子分析法构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,运用因子分析法确定各项评价指标权重,并选取2个具有代表性的公共档案馆进行实证研究。[结果 /结论]所构建的评价指标体系具有科学性与合理性,在档案馆用户感知服务质量评价实践中具有易操作性。对比分析公共档案馆服务过程中的优势与不足,为改进公共档案馆服务质量提供参考。
关键词：
公共档案馆 用户感知 服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 张岩琛 王小东 孟欣欣 邓君
［目的 ／意义］从用户感知角度对公共档案馆微信公众平台服务质量评价进行深入地分析与探讨，为公共档案馆微信公众的平台技术改进和服务质量的提升提供数据支持和参考。［方法／过程］通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价框架和评价假设模型，运用ＳＰＳＳ软件，并利用探索性因子分析法对假设模型进行检验，根据结果对评价假设模型进行修正，并对修正后的评价模型进行讨论。［结果／结论］构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价模型，从用户的视角全面衡量微信平台上公共档案馆服务的效果和用户满意度。
[期刊] 档案学研究
[作者]
宋雪雁 张岩琛 朱立香 邓君
为了探索现阶段公共档案馆微信公众平台的服务质量,本研究采用探索性因子分析法并在用户感知的基础上确定评价指标体系的权重,制定可行的评分细则作为用户对公共档案馆微信公众平台打分的依据,最后得到公共档案馆微信公众平台服务质量的得分情况,根据每个公共档案馆微信公众平台的得分情况,针对公共档案馆微信公众平台中的不足之处提出建议。
关键词：
公共档案馆 服务质量 微信公众平台
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 朱立香 房梦莎 邓君
[目的/意义]从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程]通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论]从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 孟欣欣 沈涌 孙振嘉
[目的/意义]从用户感知角度构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,为提高公共档案馆服务质量提供评判标准与数据支撑。[方法/过程]通过问卷调查法对公共档案馆用户感知服务质量评价框架与指标体系进行预设计,借助SPSS软件,利用探索性因子分析法检验预设评价指标体系,根据结果修正预设评价指标体系。[结果/结论]构建的公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,可以从用户感知视角全面、综合衡量公共档案馆服务效果。
关键词：
公共档案馆 用户感知 服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 张岩琛 孟欣欣 邓君
［目的 ／意义］通过梳理国内外档案馆服务质量研究进展，了解国内外档案馆服务质量研究的重点和热点，以及研究的深度和广度，在此基础上提出自己的观点和展望，以期为以后档案馆服务质量的研究提供理论依据和建议。［方法 ／过程］通过检索国内外９个数据库和ＧｏｏＧｌｅ学术搜索中的文献，统计各文献中的关键词和词频，利用可视化软件Ｇｅｐｈｉ来分析国内外档案馆服务质量的研究重点和热点，确定３个研究主题，分别是档案馆服务能力的提升、档案馆服务质量评价和档案馆的知识服务。［结果 ／结论］国内外对于档案馆服务质量评价方面的研究比较深入，提出的评价指标体系和评价方法比较完善，但是评价方法仅处于应用的状态，没有进行开发创新．．．
[期刊] 图书情报知识
[作者]
吕元智
作为公共服务部门之一的公共档案馆在信息时代需要进行价值创新,为社会提供更为优质的档案信息服务。本文在分析当前我国公共档案馆信息服务工作现状的基础上,提出构建基于价值创新的服务模式来破解其工作困局问题,进而探讨了在公共档案馆信息服务中应用这一模式的价值和意义,最后,还分析了这一服务模式构建的重点内容——组织文化建设、用户需求建设和服务资源建设等。
关键词：
公共档案馆 信息服务 服务模式 价值创新
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
肖永英 谢欣
为了解国内外图书馆、档案馆、博物馆等文化机构合作的研究现状,运用文献调查法,对文化机构的合作机制进行总结,认为文化机构可在数字资源建设、文化遗产保护、设施共用与整合、政府信息公开以及社区教育项目中开展合作。文化机构的合作有利于优化馆藏、扩大用户群、争取外部资金支持、提高服务质量,但在政策支持、人员培训、数据库建设、标准制定、组织文化差异、知识产权方面也面临着多项挑战。作者建议,文化机构之间应积极开展合作活动,完善馆藏与服务,从而更好地为保存和共享文化资源做出贡献。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李静
通过对公共图书馆和档案馆开展政府信息公开服务理论研究与实践活动的比较,提出公共图书馆应转变观念,加大宣传,加强同政府和档案工作人员的交流,并将服务效果引入公共图书馆评估指标体系。
[期刊] 图书馆
[作者]
罗贤春 黄俊锋 姚明
本文通过选取合适的样本,采用实证的方法对公共图书馆和档案馆的政府信息服务实践进行对比研究,分析各自的优势和差异,并探讨存在的问题及原因,从中分析解决问题的基本途径,以期对公共图书馆和档案馆开展政府信息服务提供借鉴。
关键词：
公共图书馆服务 档案馆服务 政府信息
[期刊] 档案学研究
[作者]
陈磊
1838年公共档案馆的建立,结束了英国档案缺乏中央管理机构所导致的档案分散、管理混乱局面。公共档案馆作为政府机构,经过数代档案人的艰巨努力,构建了较为完备的现代档案管理与运作体系。从分支机构设立到职能部门的搭建,从档案管理与出版规章制度的制定到人才选拔与晋升制度的完善,逐步融入英国文官制度体系。不仅为档案编纂与出版奠定了制度基础,也为英国专业史学的兴起提供了史料和人才储备的保障。
[期刊] 档案学研究
[作者]
苏君华 李莎
随着网络和移动智能化技术的不断发展,档案用户的信息需求发生了一系列变化,获取方式数字化,获取终端移动化,获取内容知识化,对信息服务方式的要求也更加严苛。由此,提出档案馆泛在化服务的理念,为用户提供无所不在的深层次高质量的服务。在现有的技术环境下,需要档案馆开展协同服务,馆员提供嵌入式服务,用户提升信息知晓能力,三者共同努力来实现档案馆泛在化服务。
关键词：
档案馆 泛在化服务 智能技术
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张继东
论述数字档案馆知识可视化模型从需求分析、工具选择,到可视化对象设计及最终的可视化实现这一完整过程。设计并实现系统,一方面实现标准本体描述语言RDF、OWL所描述的普通档案局知识对象的可视化表现;另一方面更在前者的基础上进行改进,提出适用于描述动态知识与相对知识的本体分子概念,并实现动态知识和相对知识的可视化表现。
关键词：
本体 动态知识 知识可视化 数字档案馆
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