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[期刊] 现代管理科学
[作者]
邬国梅
以顾客盈利能力的评估为基础,根据顾客盈利能力进行市场细分,寻找能给自己带来利润的顾客群,并向这些顾客提供其所需要的产品,从而使自己在竞争中立于不败之地成为企业制定战略目标的一个重要依据。
关键词：
盈利性 市场细分 竞争战略
[期刊] 管理现代化
[作者]
吴兆龙 丁晓
顾客满意理论在理论和实践方面都得到了重视。但这种重视可能造成这样一种局面,即我们仅仅关注顾客满意本身而忽略真正应该关注的部分。针对这种情况,我们讨论了顾客满意相关理论的薄弱环节,建立了新的理论框架,这个理论是对原有理论的一个完善。在这个理论基础上,我们对不同企业的竞争战略选择进行了研究。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 顾客保留
[期刊] 经济管理
[作者]
莫长炜
本研究以中国工业企业数据库中的制造企业数据为样本,研究不同竞争战略要素、基于这些战略要素的不同竞争战略以及战略中包含的竞争战略要素数量对企业盈利能力的影响。研究发现:第一,当前,低成本仍然是我国制造企业最重要的竞争优势来源,基于低成本战略要素的纯战略或组合战略均能给企业带来高于平均水平的盈利;第二,单纯的市场差异化战略和创新差异化战略以及二者的组合带给企业的盈利均低于行业平均水平。上述两个结论可以部分佐证为什么我国大部分制造企业依然选择低成本战略而不是差异化战略;第三,如果能够同时提高市场差异化和(或)创新差异化能力,企业的低成本优势可以得到进一步强化;第四,在包含低成本战略要素的前提下,竞争...
关键词：
纯战略 组合战略 战略要素 竞争优势
[期刊] 经济管理
[作者]
王文超 吕一林
本文以顾客价值为中心,结合服务企业国际竞争的特征,从市场角度分析了服务企业如何通过与相关利益者建立关系、提高顾客价值获得国际竞争优势。
关键词：
顾客价值 服务企业 竞争战略 国际化
[期刊] 改革与战略
[作者]
陈玲
服务企业制定和实施基于顾客价值的服务战略,可以有效地利用和发挥自己的优势,为顾客提供比竞争对手具有更高价值的服务产品,赢得市场和顾客的信任。通过分析顾客价值对服务战略的影响,总结出基于顾客价值的服务战略的主要特征。
关键词：
服务战略 顾客价值 竞争优势 服务创新
[期刊] 财会通讯
[作者]
裴正兵
盈利是企业生存与发展的根本保证,是任何一个企业都必须严肃思考并始终面临的问题。对企业盈利问题符合逻辑的理性思考就是对企业盈利模式的思考。本文基于"顾客价值"在盈利模式理论结构体系中的基础性与决定性地位,构建了完善的盈利模式理论结构体系。企业围绕这一理论结构体系可以设计和创新出适应于自身生存与发展的盈利模式,服务于企业自身的长期生存、发展与盈利。
关键词：
盈利模式 顾客价值 理论结构体系
[期刊] 经济管理
[作者]
许树沛
边缘竞争战略是适应信息时代的一种全新的战略思想。本文分析了边缘竞争战略的涵义和6大特征,并结合实例对战略方法作了深入的研究。
关键词：
边缘竞争战略 特征 战略方法
[期刊] 企业经济
[作者]
吴晓立 周亚庆
本文首先简述按忠诚度细分顾客的主要方法,接着提出基于忠诚细分的竞争战略,然后对ABB公司、万向集团的个案进行剖析,阐述了基于忠诚细分的竞争战略的重要意义。
关键词：
忠诚细分 竞争战略 个案研究
[期刊] 经济问题
[作者]
杨丽华 邓德胜
尽管目前我国并不具备大量发行信用卡的需求和信用环境,但随着外资银行对我国信用卡市场的不断渗透,信用卡提前进入了大量营销阶段。自2003年以来,为抢占市场份额、追求规模化发展,中资银行展开了激烈的信用卡客户争夺战。而客户争夺后的顾客保留,不仅是巩固银行前期战果的必要手段,也是关系到信用卡产业能否整体盈利的关键所在。内生于我国特有的信用和需求环境之中的信用卡营销,必须在了解相关消费者行为特征的基础上,采取渐进式的发展模式。因此,以对银行“圈定客户”的再细分为切入点,从市场细分与定位的角度,对信用卡业务的顾客保留策略进行了探讨。
关键词：
银行业 信用卡 市场细分 顾客保留
[期刊] 运筹与管理
[作者]
任娟 陈圻
针对有效决策单元评价和区分的问题,在充分提取决策单元之间相似性和相异性信息基础上,定义了多指标区间交叉效率,进而提出了一种基于投入、产出权重的聚类分析方法,并将其应用于竞争战略识别。实证结果表明,该方法能够区分有效决策单元,综合评价具有统一性和合理性;与同类战略识别方法相比,更具客观性和解释能力,分类效果更好。该方法提供了一种客观的新的竞争战略识别方法,有助于战略有效性的研究。
关键词：
交叉效率 战略识别 聚类 权重 区间数
[期刊] 商业研究
[作者]
何小洲 钟欣芯
基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型,本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析,并基于顾客盈利能力的不同,对三家经济型酒店进行了顾客细分,分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响,结果表明不同盈利能力的顾客最关注的驱动因素不尽相同,关系资产是经济型酒店行业中盈利能力最强的顾客群体所关注的焦点。
[期刊] 城市问题
[作者]
庄德林 陈信康
基于对城市形象定义的演进及其内涵的探讨,就城市形象的战略重要性进行了分析;继而,分析了国内现有城市形象概念模型的主要不足,即顾客视角的缺失;以战略形象管理理论为基础,从顾客需求的视角提出了城市形象的"五分法",即将城市整体形象细分为宜商形象、宜居形象、宜业形象、宜游形象和原产地形象等五个子形象;最后,就每一个子形象的构成要素进行了探讨。
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