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年份: 2024(10229); 2023(14910); 2022(12880); 2021(12212); 2020(10294); 2019(24020); 2018(23823); 2017(46559); 2016(24908); 2015(28594); 2014(28665); 2013(27849); 2012(24670); 2011(22046); 2010(21944); 2009(19985); 2008(19216); 2007(16554); 2006(14243); 2005(12185)

作者: 王(69558); 张(57758); 李(57372); 刘(54631); 陈(36676); 杨(27624); 晓(26116); 赵(22808); 周(22007); 华(20387); 吴(19646); 文(19214); 林(18199); 明(17928); 伟(17924); 志(17417); 丽(17296); 孙(17224); 黄(16491); 徐(16443); 玉(14068); 平(14037); 军(13960); 朱(13289); 郭(12967); 胡(12767); 红(12657); 建(12534); 春(11559); 艳(11392)

学科: 济(97379); 经济(97246); 管理(75086); 业(70036); 企(59759); 企业(59759); 方法(49503); 数学(43569); 数学方法(42807); 农(26146); 中国(25383); 财(24650); 业经(22026); 学(20091); 地方(18352); 制(18222); 贸(17889); 贸易(17882); 理论(17723); 易(17396); 农业(16815); 务(15968); 财务(15867); 财务管理(15831); 技术(15542); 和(15494); 企业财务(14737); 环境(14387); 银(13734); 银行(13700)

机构: 学院(348644); 大学(348020); 管理(143356); 济(134502); 经济(131559); 理学(125566); 理学院(124272); 管理学(121769); 管理学院(121142); 研究(106813); 中国(78971); 京(72587); 科学(67102); 财(61082); 业大(51949); 农(51626); 所(51439); 财经(49870); 中心(49548); 江(48494); 研究所(47236); 经(45405); 北京(45318); 范(45087); 师范(44673); 农业(40336); 经济学(40087); 州(39964); 院(39539); 财经大学(37343)

基金: 项目(245410); 科学(193377); 研究(179400); 基金(178330); 家(154437); 国家(153187); 科学基金(133245); 社会(112044); 社会科(106146); 社会科学(106119); 省(95976); 基金项目(94843); 自然(88026); 自然科(86007); 自然科学(85988); 自然科学基金(84389); 教育(83754); 划(80597); 资助(74128); 编号(74058); 成果(58280); 重点(54238); 部(53850); 创(51228); 发(51135); 课题(50113); 创新(47710); 科研(47105); 教育部(46623); 大学(46228)

期刊: 济(141016); 经济(141016); 研究(96452); 中国(60704); 学报(52821); 管理(52295); 科学(49219); 财(46248); 农(46199); 大学(41147); 教育(39000); 学学(38640); 技术(34257); 农业(32368); 业经(25185); 融(25086); 金融(25086); 财经(23501); 经济研究(22799); 经(19952); 图书(18253); 问题(18000); 技术经济(16941); 商业(16660); 业(16552); 科技(16480); 理论(16375); 统计(16075); 版(15997); 实践(15100)

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基于电子商务的物流新型营销模式顾客满意度研究

[期刊] 价格月刊 [作者] 杨品林

伴随着电子商务的发展,物流业彻底打破了原有的营销格局,出现了新的营销模式。但不论何种营销模式,其核心仍然是顾客满意度。在新型营销模式下,物流为顾客带来的服务价值是否能够得到提升,成为专家、学者关注的焦点。顺应现实需要,选取个例作为具体研究对象,采用实证分析方法研究了电子商务模式下物流新型营销模式对顾客满意度的影响。

关键词：电子商务第三方物流顾客满意度

第三方物流服务的顾客满意度研究——基于电子商务情景

[期刊] 技术经济与管理研究 [作者] 韩超群

在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对

关键词：电子商务第三方物流物流服务顾客满意

B2C电子商务顾客满意度测评研究

[期刊] 统计与决策 [作者] 禹银艳杨姗媛

文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度。

关键词： B2C 顾客满意度测评模型评价指标体系实证测评

B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究

[期刊] 物流技术 [作者] 戴君贾琪王晶

运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。

关键词： B2C电子商务物流配送客户满意度结构方程模型

移动电子商务顾客满意度影响因素分析

[期刊] 商业经济研究 [作者] 王石林生

本文以期望理论和绩效理论为基础提出影响移动电子商务顾客满意度的11个假设,并按照消费者移动网络购物的流程设计问卷,运用网络调查法展开调查,对问卷数据的分析。结果表明:商品期望、服务期望、商品质量、商品价格、售后服务的时效性、退换货成本、售后态度等因素对移动电子商务顾客满意度有显著影响,效用价值、社会价值等因素对移动电子商务顾客满意度有一定影响,信息收集和安全性对移动电子商务顾客满意度影响较小。并基于实证结果提出相应政策建议。

关键词：移动电子商务顾客满意度影响因素期望理论绩效理论

移动电子商务顾客满意度影响因素分析

[期刊] 商业经济研究 [作者] 王石林生

关键词：移动电子商务顾客满意度影响因素期望理论绩效理论

农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的形成机制研究——基于感知价值和服务质量的视角

[期刊] 世界农业 [作者] 李蕾林家宝黄士

关键词：农产品电子商务满意度忠诚度机制

O2O模式下顾客满意度影响因素分析——基于顾客让渡价值理论

[期刊] 商业经济研究 [作者] 崔娜

本文对顾客让渡价值与顾客满意之间的相互关系进行深入分析,同时在理论分析的基础上进行基于顾客让渡价值的顾客满意度评价模型构建和分析,进而得出相关结论,提出提升O2O模式顾客让渡价值的策略启示,这对O2O模式服务水平和顾客满意度测评具有十分重要的意义。

关键词： O2O模式顾客满意度影响因素顾客让渡价值理论

基于结构方程模型的快递行业顾客满意度研究

[期刊] 物流技术 [作者] 范丽先尹静波王兟

采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示，顾客消费期望对满意度的影响最大，且成负向关系。除直接影响外，其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。

关键词：快递行业顾客满意度结构方程模型

基于“顾客满意度模型”的高职院校发展研究

[期刊] 教育与职业 [作者] 田建平

文章以当前我国高职教育的发展态势为切入点,将企业经营管理的"顾客满意度模型"引入高职院校的发展研究中,构建了高职院校的"顾客满意度模型",从顾客的角度思考高职院校如何优化各项工作,提升社会用人单位、学生和家长对学校的满意度,进而实现可持续发展。

关键词：顾客满意顾客满意度模型高职院校

基于SEM的饭店顾客满意度测评模型研究

[期刊] 旅游学刊 [作者] 黄燕玲黄震方袁林旺

运用结构方程模型(SEM),通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。饭店顾客满意度测评模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,结果表明测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。在研究分析基础上给出相应结论及建议。

关键词：顾客满意度饭店 SEM 测评模型

基于顾客满意度的汽车营销策略研究——以一汽-大众奥迪汽车为例

[期刊] 价格月刊 [作者] 李兴国

随着我国经济社会的发展以及科技创新的进步,人民生活水平有了明显提高,私家车逐渐融入到普通家庭中,成为大众消费产品。在汽车不断普及的过程中,汽车厂商之间的竞争日益加剧,汽车营销策略的重要性开始凸显。基于顾客满意度视角,并以一汽-大众奥迪汽车营销经验为例,对汽车营销策略进行了针对性研究,最后总结了奥迪汽车营销策略对我国汽车企业的启示。

关键词：顾客满意度汽车营销策略营销经验启示