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[期刊] 图书馆建设  [作者] 李政  
用户管理是图书馆管理中的重要组成部分,有效的用户管理不仅可以使图书馆有限的资源得到合理的利用,而且能最大限度满足用户的需求,从而提高图书馆的服务质量。如何对图书馆用户进行有效的管理是图书馆管理的一项重要工作,也是体现图书馆管理水平的重要标志。据此提出用户生命周期理论及其对图书馆管理的作用。
[期刊] 大学图书馆学报  [作者] 王菲  
借鉴管理学领域的客户生命周期管理模型,追踪上海交通大学2008级本科生从2008年入学到2012年毕业的四年间在图书馆门禁的出入记录,分析得出本科生用户生命周期的四个阶段与其所处的四个年级相吻合,并根据各阶段用户行为特征的差异性推荐个性化的图书馆用户管理条例,以提高图书馆的利用率和价值。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 王迪  周力虹  
[目的 /意义]高校图书馆在科技创新中承担着重要使命与责任。为推动我国高校图书馆建设完善数字学术服务体系,本文从用户需求角度入手,聚焦不同学科属性与科研身份的用户对科研生命周期不同阶段的数字学术服务的需求差异。[方法 /过程]本文在文献调研基础上,通过主题分析构建包含五个科研阶段15项内容的高校图书馆数字学术服务框架。基于该框架设计调查问卷,采用KANO模型法,从兴奋型需求、期望型需求、基本型需求、无差异需求和逆向需求这5种类型,分析比较不同科研身份与学科属性的用户对科研生命周期不同阶段的数字学术服务存在的需求差异。[结果 /结论 ]不同科研身份与学科属性的用户对科研生命周期不同阶段的数字学术服务存在显著需求差异。兴奋型与期望型需求集中于科研项目实施和成果出版阶段。科研选题构思阶段的服务多为基本型需求,数字学术服务中暂不存在逆向需求。未来,高校图书馆可通过提供覆盖科研生命周期全流程的个性化与差异化的数字学术服务,更好地满足不同科研身份与学科属性用户在科学研究不同阶段的数字学术服务需求。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 师荣华  刘细文  
数据生命周期是依据科研过程发展而来,从数据产生、加工到数据发布、再利用的一个循环过程。归纳数据生命周期理论,在此基础上推演出e-Science环境下图书馆可以尝试开展的科学数据服务方式,划分为数据初次加工、数据再加工和知识抽取三类服务。并且,提供相应案例分析,考察服务的实践开展情况。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 司马敬敏  
分析了信息生命周期、信息生命周期管理的概念和模型, 说明了信息生命周期管理实现的途径, 最后论述了信息生命周期管理对数字图书馆的影响。
[期刊] 大学图书馆学报  [作者] 黄晓斌  
分析了数字图书馆用户研究与关系管理的特点,论述了用户关系管理在数字图书馆建设与管理中的意义,讨论了数字图书馆用户研究与关系管理的主要内容、方式以及实施的关键。
[期刊] 图书馆  [作者] 张正  
本文认为用户研究应成为数字图书馆研究工作中的主要内容 ,并具体阐述了数字图书馆用户的范畴、类型、特征 ,用户需求 ,用户行为与用户心理。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 杨晓秋  
针对我国数字图书馆信息资源生命周期管理研究文献进行深入分析、归纳与总结,探寻我国数字图书馆信息资源生命周期管理研究现状,并在此基础上,提出我国数字图书馆信息资源生命周期管理研究存在内容交叉重复、研究缺乏实践调查和科学论证、研究方法单一和研究缺乏多学科性等需要进一步加以完善之处,以期为相关主题的后续研究提供参考。
[期刊] 中国图书馆学报  [作者] 曹树金  陈忆金  杨涛  
通过对图书馆用户满意和用户需求的研究成果进行梳理,分析图书馆用户满意的构成维度、影响因素、用户需求特征,以及用户需求与满意之间的关系;从需求角度出发,构建图书馆用户满意度模型。采用问卷法对高校图书馆和公共图书馆的用户进行调查以收集原始数据,采用结构方程模型进行模型验证。研究发现:用户需求与感知的不一致会直接影响其对图书馆的满意度;图书馆用户整体满意度由信息资源满意、信息服务满意、信息系统满意组成,这三种满意度分别都会正向影响图书馆整体满意度;信息资源满意会正面影响信息系统满意,信息服务满意会正面影响信息资源满意,而信息系统满意也会正面影响信息服务满意。
[期刊] 情报理论与实践  [作者] 薛晶晶  焦坤  张欣  耿艾莉  
文章通过对国外6所研究型大学图书馆在科研支持方面开展的服务进行系统全面的调研,重点对科研支持服务模式和服务特色进行了归纳和分析,譬如科研指南服务、科研支持工具、科研数据管理服务、出版、发行及知识产权服务等,以期对我国计划开展科研支持服务的图书馆提供借鉴与参考。
[期刊] 图书馆  [作者] 赵伯兴  
本文针对电子文献与印刷型文献成本对比分析中出现的一些问题 ,分析比较了构成印刷型文献和电子文献生命周期成本的不同结构及两者之间的差异 ,提出了在比较分析过程中亟需注意收集统计数据的完整性及可比性等问题
[期刊] 经济管理  [作者] 彭红  
客户价值的评价是客户关系管理的一项重要工作。本文运用客户生命周期理论,分析客户价值的建立机理,在现有研究的基础上提出了一个基于客户生命周期的客户价值模型,该模型描述了计算客户价值的3个主要方面,即客户利润、动态客户保持率和客户生命周期时间长度,分析了客户利润的变化趋势和影响客户利润的4个主要因素(交易量、价格、成本和间接收益)在不同生命周期阶段的变化情况,并对威布尔寿命分布模型用于确定客户保持率进行了探讨。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 陈冰云  
分析了在数字化的趋势中,图书馆如何完善用户管理系统,以改进服务、提高工作效率,并以工作实例分析了图书馆用户管理系统的功能和应用。
[期刊] 情报理论与实践  [作者] 廖璠  
高校数字图书馆作为图书馆系统的重要组成部分,特别是作为知识密集型组织,其管理模式已由过去的以信息资源为本的信息管理向以人为本的知识管理转变。文章从一个新的视角——用户知识管理,从高校数字图书馆进行用户知识管理的基础条件、目的、内容及其实现等方面来探讨高校数字图书馆用户知识管理的可行与必然。
[期刊] 情报学报  [作者] 赵继海  史国祥  
文章提出了数字图书馆的虚拟用户概念 ,分析了虚拟用户利用信息资源的特点。认为数字图书馆有必要通过用户认证和访问授权的机制对虚拟用户进行管理 ,并研究他们访问和利用数字资源的规律。将数字图书馆复杂的用户界面进行集成和简化、开展网上咨询、提供个性化服务和培训是虚拟用户服务工作的重要内容
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