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[期刊] 图书馆建设
[作者]
生修雯
用户投诉是每一个图书馆都会遇到的问题,它是读者对图书馆某种管理模式或服务方式表达不满意的信息反馈。用户投诉的原因包括图书馆服务质量、图书馆管理制度、用户本身的原因。处理用户投诉的具体方法包括认真倾听、回访、服务补救以及服务跟踪等。基于投诉管理的防御性策略包括:拓展用户投诉渠道、建立投诉信息管理系统、重视馆员培训和激励、建立投诉预防体系、加强用户培训。
[期刊] 国际商务研究
[作者]
周苹
随着我国经济体制的进一步发展,我国的社会主义市场经济体系已经初步建立。生产企业必须面对市场求生存、求发展。但是,一些国有企业已经习惯了计划经济体制下的生产方式,对于市场经济和社会主义市场经济的概念不很清晰;对于如何使自己在市场
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈传夫 王云娣
图书馆许多版权风险是因为用户引发的。用户在数字资源下载、信息上传、资源复制或传输、私设代理服务器、规避技术措施和馆外使用过程中很容易发生侵权行为。用户使用目的多样、下载使用的便捷与低成本和法律上的不确定性是用户产生知识产权风险的主要原因。管理的策略有:制定用户知识产权政策、规范用户的知识产权信息使用行为、实施用户的分类管理、消除用户资源获取的人为障碍、妥善解决纠纷与合理的抗辩等。
关键词：
图书馆 用户 知识产权 风险管理
[期刊] 管理现代化
[作者]
袁春生 杨淑娥
本文从经理人力资本专用性和专有性角度对管理防御动因及其策略进行了探究,并通过建立数理模型进一步分析了管理防御的经济后果。分析表明,专属性投资等管理防御策略的采取,是经理实现其人力资本专有性的具体过程,这将导致公司产生过度投资。
关键词：
管理防御 人力资本专用性 专属投资
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张济建 毕茜
目前,企业环境信息的披露备受瞩目,而其研究与基于资本市场的自愿性信息披露研究均忽略了企业信息披露的真正决策者——管理者。文章选取2007-2013年披露的我国重污染行业上市公司环境信息为研究对象,从管理者的企业环境信息披露模仿行为的角度,以理论与实证分析了管理者在企业自愿性环境信息披露决策过程中的行为。研究发现,国有控股企业管理者的企业环境信息披露模仿是竞争性的,即国有控股企业的管理者模仿同行业中的领先者;非国有控股企业管理者的企业环境信息披露模仿行为是防御性的,即管理者更多是出于随大流的"从众"心理去模
[期刊] 图书情报工作
[作者]
樊志伟 韩毅
基于对图书馆危机及图书馆危机管理的认识,对图书馆用户在图书馆危机管理中的角色进行分析,强调图书馆用户在图书馆危机管理中的重要地位,认为图书馆用户在图书馆危机管理中有两种角色地位:主动角色地位和被动角色地位。同时,对针对不同用户角色的图书馆危机管理策略进行分析。
关键词：
危机 危机管理 图书馆 图书馆用户
[期刊] 证券市场导报
[作者]
唐齐鸣 黄昆 张星洋
本文选取20062014年A股上市公司数据,检验管理层防御对零杠杆策略的影响。研究发现:良好的内部监督治理质量和激烈的产品市场竞争,都能够降低公司采取零杠杆策略的可能性,且零杠杆公司的CEO更替-业绩敏感性低于对照组公司。结果表明管理层防御是导致公司采取零杠杆策略的重要原因。进一步区分产权性质后发现,国企的零杠杆策略并不受管理层防御的显著影响,而非国企的零杠杆策略受到管理层防御的显著影响。
关键词：
零杠杆 管理层防御 产权性质 公司治理
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
南爱峰
针对我国图书馆陷入盲目追求"零投诉"误区,提出准确理解"零投诉"、"零缺陷"概念,将读者满意度作为图书馆服务衡量标尺,采取多种有效措施欢迎投诉、改善投诉管理的观点,并提出改善投诉管理的具体举措。
关键词：
零投诉 零缺陷 读者满意度 误区
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
侯仕军
首先,提出了战略决策者防御性思维模式的概念,从行为经济学角度分析了战略决策者防御性思维的成因。其次,基于行为惰性理论,将行为惰性细分为积极行为惰性和消极行为惰性两种形态,描述了防御性思维与行为惰性之间的关系。最后,基于前面的研究构造出战略决策者防御性思维、行为惰性与企业失败之间的关系模型,并就人力资本开发过程中如何突破战略决策者防御性思维与消极行为惰性困境提出对策建议。
关键词：
企业失败 防御性思维 行为惰性
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李政
用户管理是图书馆管理中的重要组成部分,有效的用户管理不仅可以使图书馆有限的资源得到合理的利用,而且能最大限度满足用户的需求,从而提高图书馆的服务质量。如何对图书馆用户进行有效的管理是图书馆管理的一项重要工作,也是体现图书馆管理水平的重要标志。据此提出用户生命周期理论及其对图书馆管理的作用。
关键词：
图书馆 用户管理 生命周期 活跃度
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
李雪欣 夏天
本文立足于管理防御与资本结构关系这一研究主题，尝试将管理防御划分为管理者自身因素、内部治理机制和外部市场环境三个维度，分别从这三个维度来探讨管理防御对资本结构的影响。利用上市公司数据进行实证分析，得出结论，管理防御对资本结构具有负向影响，管理者自身因素、内部治理机制和外部市场环境因素影响企业的资本结构，但三个维度的影响程度存在一定的差异。
关键词：
管理防御维度 管理防御 资本结构
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
李雪欣 夏天
本文立足于管理防御与资本结构关系这一研究主题，尝试将管理防御划分为管理者自身因素、内部治理机制和外部市场环境三个维度，分别从这三个维度来探讨管理防御对资本结构的影响。利用上市公司数据进行实证分析，得出结论，管理防御对资本结构具有负向影响，管理者自身因素、内部治理机制和外部市场环境因素影响企业的资本结构，但三个维度的影响程度存在一定的差异。
关键词：
管理防御维度 管理防御 资本结构
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
于曦 高洁
嵌入式学科服务是一种新型的服务模式,要求馆员主动融入用户的信息环境,随时解决用户遇到的各种问题,满足用户在学习、教学和科研过程中的各种需求。文章阐释了嵌入式学科服务的概念,总结了嵌入式学科服务的意义,分析了用户信息需求的模型和特点。根据高校学科用户的特征将用户分为学习型、教学型和科研型用户,并对各层次用户的需求进行分析。最后针对不同需求层次的用户提出了开展嵌入式学科服务的策略。
关键词：
用户需求 嵌入式服务 学科服务 图书馆
[期刊] 图书馆
[作者]
曾英姿
用户中心理念在复合图书馆发展之中的核心地位和具体实现途径,尚缺少系统论述。本文首先提出复合图书馆应视用户为极为重要的资本,可通过确立用户中心理念、整合用户智力资源、开展个性化信息服务、增强互动等方式,深化对用户资本的开发。然后探讨了基于用户群的信息需求,完善图书馆人力资源配置、协同、提升与管理模式。并就构建用户信息需求评价体系、信息技术变革对用户影响的评估、发挥复合图书馆集成优势等,讨论了跟踪用户信息需求及其变化趋势的途径,以期在复合图书馆发展进程中凸显用户中心理念。
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