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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张更平 陈红艺 宁子晨 慎金花
在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下，高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法，梳理了图书馆数字学术服务研究现状，并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示，我国高校图书馆数字学术服务目前总体上处于实践探索期，服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升。为应对这些问题，本文提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程，通过识别需求和动机、构建用户画像、服务设计与创新、实施与监督、馆员培训与发展五个阶段的紧密互动，洞察用户的偏好与需求，提供彰显用户主体性和能动性的数字学术服务，进而提升用户的学习与研究质量。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张更平 陈红艺 宁子晨 慎金花
在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下，高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法，梳理了图书馆数字学术服务研究现状，并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示，我国高校图书馆数字学术服务目前总体上处于实践探索期，服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升。为应对这些问题，本文提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程，通过识别需求和动机、构建用户画像、服务设计与创新、实施与监督、馆员培训与发展五个阶段的紧密互动，洞察用户的偏好与需求，提供彰显用户主体性和能动性的数字学术服务，进而提升用户的学习与研究质量。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠
高校数字图书馆作为图书馆系统的重要组成部分,特别是作为知识密集型组织,其管理模式已由过去的以信息资源为本的信息管理向以人为本的知识管理转变。文章从一个新的视角——用户知识管理,从高校数字图书馆进行用户知识管理的基础条件、目的、内容及其实现等方面来探讨高校数字图书馆用户知识管理的可行与必然。
关键词：
大专院校 数字图书馆 用户服务 知识管理
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
黄晓斌
分析了数字图书馆用户研究与关系管理的特点,论述了用户关系管理在数字图书馆建设与管理中的意义,讨论了数字图书馆用户研究与关系管理的主要内容、方式以及实施的关键。
关键词：
数字图书馆 用户研究 关系管理
[期刊] 情报学报
[作者]
赵继海 史国祥
文章提出了数字图书馆的虚拟用户概念 ,分析了虚拟用户利用信息资源的特点。认为数字图书馆有必要通过用户认证和访问授权的机制对虚拟用户进行管理 ,并研究他们访问和利用数字资源的规律。将数字图书馆复杂的用户界面进行集成和简化、开展网上咨询、提供个性化服务和培训是虚拟用户服务工作的重要内容
关键词：
数字图书馆 虚拟用户 用户管理 信息服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王迪 周力虹
[目的 /意义]高校图书馆在科技创新中承担着重要使命与责任。为推动我国高校图书馆建设完善数字学术服务体系，本文从用户需求角度入手，聚焦不同学科属性与科研身份的用户对科研生命周期不同阶段的数字学术服务的需求差异。[方法 /过程]本文在文献调研基础上，通过主题分析构建包含五个科研阶段15项内容的高校图书馆数字学术服务框架。基于该框架设计调查问卷，采用KANO模型法，从兴奋型需求、期望型需求、基本型需求、无差异需求和逆向需求这5种类型，分析比较不同科研身份与学科属性的用户对科研生命周期不同阶段的数字学术服务存在的需求差异。[结果 /结论 ]不同科研身份与学科属性的用户对科研生命周期不同阶段的数字学术服务存在显著需求差异。兴奋型与期望型需求集中于科研项目实施和成果出版阶段。科研选题构思阶段的服务多为基本型需求，数字学术服务中暂不存在逆向需求。未来，高校图书馆可通过提供覆盖科研生命周期全流程的个性化与差异化的数字学术服务，更好地满足不同科研身份与学科属性用户在科学研究不同阶段的数字学术服务需求。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李阳晖 吴红梅 赖全萍
论述数字图书馆的个性化服务是从信息提供者的角度为用户量身定制的信息服务,用户体验则是用户利用这种服务的经历与感受。用户体验与数字图书馆个性化服务之间的关系主要表现为:用户体验要求数字图书馆提供个性化服务,数字图书馆个性化服务有助于用户获得愉快的体验,成功的体验增强用户对数字图书馆个性化服务系统的信任,数字图书馆可借助用户体验设计来提高自身的个性化服务能力。
关键词：
数字图书馆 个性化服务 用户体验
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
施晓华 曲建峰 宋海艳
阐述了目前国外对学术用户使用数据的研究情况,介绍了BX学术推荐工具的主要架构和原理;最后分析了BX在国内图书馆的应用和需要改进之处。
关键词：
用户使用数据 推荐服务 SFX BX
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王立荣 范永海
With an analysis of the features of users and user services in digital libraries,this paper discusses the user services of digital libraries in detail,including the simplification of user interfaces,the development of individual services and the provision of consulting services and user training.
[期刊] 图书情报工作
[作者]
齐向华
[目的/意义]关系质量是用来衡量用户与图书馆关系强度的指标。本研究试图构建科学的评价指标体系,对图书馆关系质量进行评价研究,进而有针对性地提出提高图书馆关系质量的管理建议。[方法/过程]针对高校图书馆用户进行问卷调研,利用探索性因子分析,总结图书馆关系质量的构成维度;并对用户感知的关系质量进行描述性统计分析、象限分析和方差分析。[结果/结论]实证研究结果显示,图书馆关系质量是由满意、信任和承诺3个维度组成的,用户对其评价总体上偏向于正面。其中,承诺维度评价最高,信任维度评价最低。对图书馆熟悉和非常熟悉的用户对图书馆关系质量的评价显著高于一般熟悉和不熟悉的用户。为了提高用户对关系质量的感知,图书馆应该建立推行图书馆服务的规范准则,提高图书馆员的服务能力,推动资源导向服务向用户导向服务的转变,加强图书馆与用户的互动。
关键词：
图书馆 关系质量 满意 信任 承诺
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周妤
自助服务是用户自我服务的一种人性化模式。用户在开放式借阅环境中不仅享有自由查阅、获取文献信息的权利,同时也承担着一定的义务。这种管理模式的实施,既体现了对用户人格、品质的充分尊重和信任,也减轻了图书馆流通人员低层次重复劳动的强度。文章以高校图书馆为切入点,探讨了高校图书馆自助服务的发展前景。
关键词：
高校图书馆 用户 自助服务
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
陈建龙 周春霞 党跃武 王新才 邵燕 赵飞 及桐
教育部高等学校图书情报工作指导委员会和北京大学图书馆合作研制《高校图书馆用户关系管理指南针报告》,构建了高校图书馆用户关系管理理论框架，并采用问卷调查法对全国中大规模高校图书馆的用户关系管理情况开展调研，从用户受益、用户信任、用户参与等细分维度及整体进展方面对高校图书馆用户关系管理工作现状进行系统分析，总结出高校图书馆用户关系管理在顶层规划部署、服务拓展细化、信任培育加固、用户参与深化等方面的发展趋势，为高校图书馆用户关系建设与发展提供方向指引。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
焦玉英 袁静
提出一个基于用户个性化需求的数字图书馆集成服务框架,并论述服务的具体实现。该框架综合考虑用户的环境、偏好、需求以及数字图书馆服务组件的功能,主要利用Web services技术实现不同数字图书馆系统中符合用户需求的子系统和组件的动态集成,以满足用户的个性化需求。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
曾子明 金鹏
针对用户的兴趣变化具有时间敏感性特点，文章提出基于用户兴趣变化的数字图书馆知识推荐模型。首先融合标签和时间等因素，通过用户使用标签的频率以及对资源的标注时间等信息构建用户－资源评分矩阵；然后结合协同过滤算法，计算目标用户最近邻从而完成知识推荐，并在此基础上设计个性化知识推荐服务模型；最后探讨系统知识推荐服务机制及其应用。
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