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[期刊] 企业经济
[作者]
潘琦 覃娆 袁国华
如今汽车销售服务的利润优势逐渐体现,销售服务成为汽车厂商的竞争焦点。本文结合汽车用户对销售服务各方面的关注度的数据和排序,提出应优先从关注度高的方面提高销售服务质量,以提升满意度,占据市场优势。同时,列举了重点提升"售后及三包服务"的质量、注重售后服务站硬件设施及配件供应、提高销售店硬件设施及接待服务水准等具体的销售服务实施策略。
关键词：
关注度 汽车 销售服务
[期刊] 中国内部审计
[作者]
虞蓓莉
案例背景中国汽车行业近几年来经历了井喷式的快速发展，２０１４年国内汽车的产销量已双双突破２３００万辆，截至年底，全国汽车的保有量超过了１．５亿辆。上海汽车集团股份有限公司（以下简称上汽集团）的主要业务涵盖整车、零部件的研发、生产、销售，还涉及汽车服务贸易以及汽车金融业务，是目前国内Ａ股市场最大的汽车上市公司。上汽集团下属
[期刊] 企业经济
[作者]
廖燕 周树伟
汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。
[期刊] 物流技术
[作者]
漆艳春
1引言随着我国现代企业的快速发展,从2007年开始我国汽车制造产业就已经凸显了迅猛的发展势头,中国汽车工业协会的统计数字表明,2007年中国汽车产销双双突破870万辆,成为全球第二大汽车市场,2008年,我国汽车产业经济的增长速度明显减缓,究其原因,主要是受全球经济危机的影响,抑制了我国汽车产品出口增势,据统计,2008年我国全年汽车累计产
[期刊] 物流技术
[作者]
何学容 吴卫
1汽车销售物流含义及分类1.1汽车物流含义汽车物流渠道是经过企业科学设计和实践的,虽然在一些方面还不是很成熟。汽车物流渠道是按照用户的需求,通过最小的费用将汽车的零部件、备件和整车从供应地向需求所在地转移的过程。基本的业务流程大体会分为两个阶段:上游供应商向汽车
[期刊] 中国内部审计
[作者]
孙博文
案例背景H企业为制造并销售汽车及零部件的集团化企业,为加强企业驻肯尼亚有限公司(以下简称K公司)内部控制,进一步防范有关风险,促进境外企业健康发展,经领导批示,根据年度审计计划,审计部组成4人联合审计组,用一周的时间对K公司自2012年1月至2017年12月的内部控制情况进行了境外审计。K公司系H企业全资子公司,于2012年1月正式成立,注册地为肯尼亚首都内罗毕,公司性质
[期刊] 价格月刊
[作者]
李兴国
随着我国经济社会的发展以及科技创新的进步,人民生活水平有了明显提高,私家车逐渐融入到普通家庭中,成为大众消费产品。在汽车不断普及的过程中,汽车厂商之间的竞争日益加剧,汽车营销策略的重要性开始凸显。基于顾客满意度视角,并以一汽-大众奥迪汽车营销经验为例,对汽车营销策略进行了针对性研究,最后总结了奥迪汽车营销策略对我国汽车企业的启示。
关键词：
顾客满意度 汽车营销策略 营销经验 启示
[期刊] 企业经济
[作者]
陈青
顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
吴军
随着经济的发展,人们收入快速增长及消费水平大大提高,对汽车消费需求相应地大量增加,我国汽车销售服务行业得到蓬勃发展。本文拟结合本人近年来从事汽车销售服务企业审计的经验就汽车销售服务企业的审计做些探讨。
[期刊] 财会月刊
[作者]
消费者购车热情高,汽车厂商也推出各种优惠促销活动吸引消费者。不过,一些看似优惠的价格背后却藏着猫腻,汽车销售中有哪些玄机,希望对消费者日后购车有所帮助。玄机一优惠三万元前提是在店装饰车主韩先生选中了某款SUV,店内优惠力度达三万元,很诱人。当韩先生准备交钱提车时,销售人员告诉他:要享受这三万元优惠必须在店内安装导航、
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
刘晔 刘晓
针对HY企业汽车备件库存传统的ABC分类方法只考虑备件单指标(年销售金额)的局限性,提出了基于数据分析的多准则备件分类策略。首先建立了多维度分类准则,并提出了Kmeans聚类方法对备件进行分类;同时,为解决多准则间的补偿性,结合基于否决制的调整机制给出了在备件的单价,销量,维修周期,关键程度和订货提前期五类分类准则下的分类策略。最后以HY企业2016-2017年的实际数据验证了方法的有效性,并证明方法可以为企业库存管理节约一定的成本。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
徐兰 滕伟
从社会关注的汽车质量安全角度出发，构建汽车零部件制造商与整车厂商之间的演化博弈模型，动态地分析零部件制造商与整车厂商之间策略选择的演变趋势。结果表明：减少整车厂商的＂检查＂成本、加大对汽车零部件制造商＂采取质量投机行为＂的处罚力度、合理分配汽车零部件制造商与整车厂商各自承担潜在损失的比例和减少汽车零部件制造商采取质量投机行为所获得的额外收益，都有助于制止汽车零部件制造商采取质量投机行为。
关键词：
演化博弈 汽车零部件 质量提升
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
陈晓梅
通过对处于汽车产业相对下游的中国汽车销售市场的现状的研究,透视该行业目前存在的问题,特别是由于国家宏观调控政策滞后,导致外国汽车生产厂商和汽车总经销商利用政策缺口得以无偿占有大量中国销售资源,最终形成行业性垄断等弊端,对该行业正在不断积聚的经营风险提出预警。对此,需加强宏观调控、加大立法和执法力度,对行业性垄断的产生增加各类限制性经营条件等措施,旨在逐步降低和消除民族企业在汽车销售领域面临的经营风险,从而为国民经济及各个部门经济的健康、有序发展创造条件。
关键词：
工商管理 市场规范 汽车销售市场
[期刊] 工业工程
[作者]
李蓉 杨林玲 王向银 刘坚
以汽车销售物流绩效服务水平为研究对象,将平衡计分卡法和层次分析法引入汽车销售物流的绩效评价中,构建了系统科学全面的汽车销售物流绩效评价体系并确定了指标的客观权重,设计了目标实现指数,实现了评价结果与企业战略规划对比,为汽车销售物流业务的量化绩效评估和持续改进提供了有效技术手段。实例验证了该方法的可操作性和实用性。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
盛琦 楼荣 沈思远
当前数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革，售后服务的商业价值提升实现多触点覆盖的营销体验。基于价值逻辑关系，数字化转型作为价值提升因子，表现在提高产品质量、增强品牌忠诚度及促进新产品开发的价值目标追求，愈来愈凸显售后服务在汽车营销体系中的位置。围绕价值体系设计，要实现售后服务商业价值提升目标，仍须加强高质量服务的基础，在顾客价值管理上重点强化数据功能，把握好汽车营销领域数字化转型的切入点，关键在于从数字营销体系、数字化能力建设、数字营销成果应用等售后服务的几个环节发力。
关键词：
数字营销 汽车售后服务 商业价值 数字化
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