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年份: 2024(7804); 2023(11392); 2022(9633); 2021(9227); 2020(7702); 2019(17889); 2018(17865); 2017(35453); 2016(18690); 2015(21410); 2014(21069); 2013(20283); 2012(18073); 2011(15907); 2010(15969); 2009(14447); 2008(13646); 2007(11854); 2006(10216); 2005(8822)

作者: 王(49145); 张(40980); 李(40701); 刘(38911); 陈(26236); 杨(19398); 晓(18527); 赵(15930); 周(15616); 华(14657); 吴(13797); 文(13634); 林(12876); 伟(12739); 明(12709); 志(12473); 孙(12290); 丽(11956); 黄(11789); 徐(11746); 军(9898); 平(9895); 玉(9736); 朱(9482); 郭(9256); 胡(9236); 红(8841); 建(8754); 春(8035); 云(7885)

学科: 济(75777); 经济(75706); 管理(57694); 业(56892); 企(47269); 企业(47269); 方法(37656); 数学(33852); 数学方法(33202); 农(22796); 中国(20077); 财(19627); 业经(17101); 农业(14941); 地方(14471); 贸(14325); 贸易(14318); 易(13990); 策(13491); 制(13317); 理论(12828); 技术(12531); 务(12504); 财务(12425); 财务管理(12396); 企业财务(11458); 和(11052); 划(11050); 银(11018); 银行(11014)

机构: 学院(256805); 大学(251715); 管理(109110); 济(108265); 经济(106187); 理学(95189); 理学院(94340); 管理学(92633); 管理学院(92139); 研究(76930); 中国(59231); 京(50858); 财(48888); 科学(43485); 财经(39288); 中心(37480); 江(37148); 经(35802); 农(35360); 所(35075); 业大(34834); 经济学(31942); 研究所(31782); 范(31386); 北京(31210); 师范(31114); 州(29343); 财经大学(29291); 经济管理(29282); 经济学院(28842)

基金: 项目(176342); 科学(141677); 研究(132704); 基金(129663); 家(110767); 国家(109865); 科学基金(97513); 社会(84890); 社会科(80720); 社会科学(80702); 省(68672); 基金项目(67883); 自然(63093); 教育(62614); 自然科(61735); 自然科学(61724); 自然科学基金(60610); 划(57480); 编号(55269); 资助(53815); 成果(43293); 部(39652); 重点(38820); 发(37976); 创(37592); 课题(37007); 创新(34983); 国家社会(34975); 教育部(34961); 人文(34567)

期刊: 济(112671); 经济(112671); 研究(70801); 中国(44311); 管理(40883); 财(37248); 科学(32111); 农(31154); 学报(30397); 技术(28723); 教育(27198); 大学(25394); 学学(23960); 融(23286); 金融(23286); 农业(21270); 业经(20198); 财经(18644); 经济研究(18576); 经(15956); 问题(14378); 技术经济(13546); 统计(13304); 策(12322); 商业(12207); 理论(11920); 贸(11646); 现代(11624); 图书(11347); 业(11126)

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基于物流客户需求模式的物流客户满意策略

[期刊] 中国流通经济 [作者] 薛云建

本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需...

关键词：物流营销物流需求需求模式客户满意

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

[期刊] 物流技术 [作者] 张雪曼

首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法。

关键词：客户价值客户满意度第三方物流服务模式

论客户需求导向的物流企业市场定位策略

[期刊] 企业经济 [作者] 陈建校

市场需求的异质化及企业自身资源的有限性,要求物流企业必须进行科学合理的市场定位。作为现代服务经营主体,第三方物流企业应当以客户需求为导向,根据自身资源与能力,充分考虑市场竞争状况,在行业主导、区域主导、客户主导与服务主导四种策略中选择适合自身的市场定位,以便塑造企业鲜明形象,创造独特顾客价值,获得市场竞争优势,赢得客户的认同与长期合作。

关键词：第三方物流企业市场定位策略竞争优势

基于客户定价模式的服务提供商定价策略

[期刊] 统计与决策 [作者] 彭志强熊中楷李豪

传统的交易方式由卖方决定交易条件,如价格、包装方式和售后服务等,等待有兴趣的客户上门购买。而"客户定价模式"完全由客户自主决定交易价格,合适就成交。文章将客户自主决定交易价格的思想引入到收益管理中,建立了服务提供商基于客户定价模式的两周期定价模型,研究表明顾客异质性影响了服务提供商的动态定价策略,并提供算例加以说明。

关键词：客户定价模式动态定价顾客异质性效用不确定

基于客户满意的物流服务质量研究

[期刊] 物流技术 [作者] 陈方健

阐述了物流服务质量的内涵与特点,指出物流服务质量的提升必须以客户满意作为出发点和立足点,并以《物流企业客户满意度评估规范》中的物流企业客户满意度评估指标体系为例,论证了物流服务质量与客户满意度呈一种相互对应的正相关关系,最后提出了几条从客户满意角度出发提升物流企业服务质量水平的举措。

关键词：物流服务物流服务质量客户满意

基于客户时间满意度的集成物流多目标优化模型研究

[期刊] 物流技术 [作者] 何云邹正兴

在一般集成物流以成本最低为目标的模型中,加入客户时间满意度目标函数,构建了一个多目标集成物流优化模型,并运用遗传算法进行求解,获得优化后的配送路径,有利于集成物流管理。

关键词：客户时间满意度集成物流多目标模型路径优化遗传算法

基于客户满意的供应链物流联盟任务分配模型

[期刊] 云南财经大学学报 [作者] 刘江鹏米俊

目前,物流联盟为整个供应链提供物流服务已经成为一种有效的组织形式。其内部物流任务的分配决策不仅事关物流联盟内部的运作效率,同时也是促进供应链物流过程优化,推动供应链节点企业与物流联盟有效联动的关键因素。因此,围绕供应链物流任务分配问题,在供应链物流联盟各成员存在能力约束、时间窗口限制的前提下,在综合考虑物流服务总成本最低、服务总时间最短的基础上,为了实现供应链节点企业对整个供应链物流服务满意度最大化的目标,建立多目标规划模型,并对实例进行求解。

关键词：供应链物流联盟任务分配客户满意

基于客户需求导向的我国汽车物流服务体系构建策略研究

[期刊] 物流技术 [作者] 张腊梅

从汽车制造商物流服务需求角度，针对目前国内汽车制造商物流需求特点，构建了第三方汽车物流服务体系，以提升汽车物流行业整体服务水平，从根本上推动现代汽车制造业的发展。

关键词：客户需求汽车物流服务体系第三方物流

大数据时代基于知识融合的客户服务模式及实施策略

[期刊] 商业经济研究 [作者] 闫永兰张凯

知识服务已经成为大数据时代企业发展的重要服务类型，大数据为知识服务提供了海量知识来源，但其碎片化、异质性与稀释性特征也为知识服务带来了挑战。尤其是在客户服务过程中，高效获取知识、深入挖掘知识、合理应用知识是构建客户服务模式的目标。本文基于知识融合视角，归纳了大数据时代客户服务对知识融合的需求，分析了面向客户需求的知识融合流程，构建了基于知识融合的客户服务模式，并提出相应实施策略。

关键词：客户服务知识融合服务模式实施策略