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[期刊] 企业经济
[作者]
赵霞
本文在系统分析快递服务的时效性、准确性等四个特性基础上,建立快递服务评估指标体系。并根据灰靶理论,构建了灰靶分析模型。通过对国内五家具有代表性的快递服务企业进行分析,以实例求解验证了灰靶分析模型。研究表明:在当前我国快递市场不成熟、市场信息不完备的情况下,用基于灰靶理论的快递服务评估模型评价快递服务质量,是一种简单有效的方法。
关键词：
快递服务 评估指标 灰靶理论
[期刊] 统计与决策
[作者]
山红梅 周宇 石京
文章针对快递业物流服务质量评估指标中存在的随机性和模糊性问题,将能够实现定性与定量转换的云模型引入快递业物流服务质量评估过程中,并且通过实证分析论证了该模型使用的准确性与合理性。
关键词：
快递业 服务质量 熵权法 云模型
[期刊] 物流技术
[作者]
杨镇竹 蒋鹏
运用网络层级分析法(ANP)并参考PZB的SERVQUAL量表,识别出快递企业服务质量的评估指标,构建了我国快递企业服务质量评估体系,并根据各指标对评估体系的影响程度,探讨提升服务质量的有效途径。
关键词：
ANP 快递企业 服务质量 评估体系
[期刊] 物流技术
[作者]
张慧锋
首先分析了我国快递业发展的大环境和快递细分市场;然后根据迈克尔波特的竞争理论,运用战略集团的概念对快递行业企业进行划分,得出快递业的战略集团分布,并对各集团进行了对比分析;最后深入探讨了国内两种主要的快递服务方式,即标准型快递服务方式和经济型快递服务方式。
关键词：
快递 细分市场 竞争分析 快递服务方式
[期刊] 财会通讯
[作者]
孙会 王洪海 刘树奎
随着科学技术的突飞猛进以及知识经济的兴起,知识在价值创造中的作用日益凸显,员工也成为企业所有资源中最宝贵的资源。要充分发挥企业内员工的价值和作用,就必须正确且有效地对员工价值进行评估。因为它关系到让什么样的员工进入企业、如何公正地评价员工、如何有效地激励和保留员工以及正确判断员工在企业的稀缺程度及贡献度等问题。一、文献综述国内至今有多位学者从人力资源管理角度对员工价值评估问题进行了研究,并取得了一定成果。如石建忠(2010)运用模糊评估
[期刊] 物流技术
[作者]
谢佳佳
基于TOC理论,阐述了我国快递业服务质量现状,再结合快递业服务质量构成要素,指出了我国快递业服务质量的制约因素。在此基础上,探究了制约产生的原因,进一步针对性的提出了提升我国快递业服务质量的措施。
关键词：
快递业 服务质量 TOC理论
[期刊] 物流技术
[作者]
王莲花 宋芳
结合2007-2013年山东省的统计数据,从经济发展水平、城市化水平、基础设施、人力资本四个方面选取指标,采用灰色关联分析法对山东省快递业发展的影响因素进行了定量分析,得出了各影响因素与山东省快递业发展水平的关联度。通过结果分析,提出加强山东省快递业发展的针对性建议。
关键词：
灰色关联分析 山东省 快递业 影响因素
[期刊] 统计与决策
[作者]
王雅华 孙国原
对快递服务质量进行评价研究,找出服务存在的问题,寻找合理的提高服务质量的策略是快递企业在激烈的竞争中取胜的法宝。文章基于服务接触理论,建立了服务质量评价体系,以百世汇通快递为案例进行了服务质量评价,以反映快递服务质量的真实情况,发现快递服务质量的不足,使快递企业尽快地根据顾客需求进行服务改进,提高顾客满意度,改善快递服务质量,提高企业竞争力。
[期刊] 物流技术
[作者]
高亚平 曹志强
以高校客户为对象进行分析,以位于发展中城市崇左的广西民族师范学院和位于发达城市上海的东华大学为例,结合国内外学者关于物流满意度的理论,对于高校快递服务满意度的前因提出几项假设并加以分析验证,确定影响高校客户满意度的因素,并通过这些因素对高校客户满意度的影响程度,为提高高校快递客户满意度提出建议。
关键词：
客户视角 高校快递 满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
于杰 张旭凤
从快递企业服务信息传播的角度研究顾客对企业的认知问题,目的是提高客户满意度。运用解释结构模型对快递企业服务信息传播的影响因素进行系统分析,首先通过企业CI策划方法对快递企业服务信息传播的影响因素进行整理和分析,然后对各因素之间通过邻接矩阵、可达矩阵、分解矩阵进行逐步分析,得出快递企业服务信息传播影响因素的影响层次并加以分析。
关键词：
快递企业 信息传播 解释结构模型法
[期刊] 物流技术
[作者]
杨静 石盛林
进入２１世纪以来，随着电子商务的发展，我国各类快递企业蓬勃发展，但在快递业发展的过程中，服务质量始终跟不上发展的要求，对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因，并进行了实证分析，最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。
关键词：
快递企业 服务质量 差距分析模型 措施
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
庄德林 李景 夏茵
服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评。研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而"服务人员不滥用顾客个人信息"等15个指标需要根据企业资源...
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王晓蜀
快递业务规模的迅速扩大对快递服务质量的提高提出了新的挑战。本文以邮政行业消费者有效申诉的主要问题为实验设计基础,利用选择试验方法,基于新疆201个快递用户1608个选择集的调研数据,分析了受访用户对快递服务质量的四个质量属性——快捷性、便利性、可靠性及服务态度亲和性的支付意愿。随机参数模型实证结果表明:受访用户对快递服务便利性的支付意愿最高,其次是可靠性、快捷性,支付意愿最低的是服务态度的亲和性。按照支付意愿越高其稀缺程度越高的逻辑思路,我们可以由快递服务质量属性的支付意愿推断快递服务质量的提升优先序,即优先提高快递业的便利性和可靠性。
关键词：
快递服务质量 选择实验 支付意愿
[期刊] 物流技术
[作者]
黄正伟 郭雪姣
以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
段华薇 严余松
基于非合作博弈思想，对我国高铁快递与传统快递竞争合作博弈关系进行分析，构建双方以合作和不合作为可选策略的完全信息静态博弈模型，求解其纯策略纳什均衡及混合策略纳什均衡，并具体讨论两者达成合作的条件，最后根据定量分析的结果提出促进两者合作的相关建议。
关键词：
非合作博弈 高铁快递 传统快递 博弈关系
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