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[期刊] 旅游学刊
[作者]
王恩旭 武春友
入境旅游是中国旅游业发展的一个重要组成部分,入境旅游者对于服务质量的满意程度是衡量旅游业发展的一个重要标准。本文针对这一问题进行了深入研究,首先在游客满意度研究分析的基础上,提出了入境旅游服务质量满意度的研究方法,并选取了评价指标;然后运用灰色关联分析法,从宾馆饭店、餐饮、交通、娱乐、购物、导游服务、邮电通讯7个方面对入境旅游服务质量满意度进行了测度;最后对测度结果进行了分析总结,提出了我国各地区未来入境旅游服务的发展方向。
关键词：
入境旅游者 旅游服务质量 满意度
[期刊] 旅游科学
[作者]
梅虎 朱金福 汪侠
市场的竞争力来自于顾客的满意度。文章在总结顾客满意度相关研究进展的基础上,分析了现行顾客满意度主要测评方法的不足;运用灰色关联分析,以桂林5个4A级景区为例对旅游景区顾客满意度进行了测评,并分别对5个景区的优势和不足进行了深入分析。最后提出了运用灰色关联分析进行旅游景区顾客满意度测评时应该注意的3个问题。
关键词：
灰色关联分析 旅游景区 顾客满意度 测评
[期刊] 商业研究
[作者]
王恩旭 武春友
游客对于景区的满意程度是衡量旅游业发展的一个重要标准,在游客满意度现行研究分析的基础上,提出游客满意度研究方法及评价指标,确定了数据来源,运用灰色关联分析法,对沈阳14个景区的游客满意度进行测度,对测度结果进行了分析。
关键词：
游客满意度 灰色关联分析 旅游景区
[期刊] 经济问题
[作者]
晁文琦 胡婧玮 王晓云
服务市场是中美两国的核心竞争市场,而中国在旅游服务贸易中一直处于逆差状态。基于灰色关联分析法解读年度数据,从不同角度探析影响中美旅游服务产业内贸易的因素,结果表明:中国大量出口的低附加值产品是造成中美旅游服务贸易逆差的主要原因;中美旅游服务产品的异质性降低两国产业内贸易水平;中国较低的服务贸易市场化水平和贸易壁垒严重阻碍两国双边贸易;人均收入水平的差距决定着中美的差异型经济需求结构。中国要加强货物贸易紧密度,提高出口产品在全球价值链的地位;利用外商直接投资优化服务贸易结构,有序拓宽服务领域的开放程度;改善社会福利及扩大旅游行业市场规模,以提高我国的服务竞争优势。
[期刊] 经济管理
[作者]
李万莲 李敏
旅游者体验质量的好坏不仅影响旅游者对旅游目的地的态度,而且会影响区域旅游开发的成功与否,了解不同区域影响旅客目的地服务质量满意感的主要因子显得尤为重要。本文以安徽省三大旅游板块游客服务质量满意度为对象,运用访谈和游客问卷调查获得第一手数据资料,结合因子分析和逐步回归法对数据进行统计分析。结果表明,皖南国际文化旅游区对满意度影响最为显著的是内外交通、其次是导游服务、旅游景区、旅游餐饮、门票价格和旅游购物;大合肥经济圈旅游区对满意度影响最为显著的是旅游餐饮,其次是门票价格、景区环境及基础设施、导游服务、内外交通、标识与信息服务及旅游购物;皖北旅游区对满意度影响最为显著的是景区服务环境及基础设施,其...
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李刚
文章在概述研究构想的基础上,首先,收集和分析游客的旅游行为数据,并尝试从国外游客的角度,即换位思考的形式对旅游资源的魅力度和吸引度进行再评价;其次,运用制造业商品零件化生产和再组合理论,阐述为能够在短期内创造出具有魅力和丰富多彩内容的旅游服务而提升旅游商品质量的开发过程;最后,通过运用这种方法而制定出旅游计划方案并唤起人们的旅游需求。其宗旨就是积累有关游客主动参与型服务构成的科学见解,并更好地、有针对性地满足每一位游客的异质性和多样性,即个性化服务。
[期刊] 消费经济
[作者]
潘永涛 何建民
本文基于2005-2012年中国十九个主要客源国或地区来华旅游人次和中国国际旅游(外汇)收入构成数据,采用灰色关联分析方法,对主要客源国或地区来华旅游人次和国际旅游(外汇)收入构成的灰色关联度进行了测算和排序,分析结果显示,不同的客源国或地区具有不同的旅游消费结构特征。因此,政府和企业在开发相应的旅游客源国或地区市场时,需要根据不同客源市场的旅游消费结构特征有针对性地采取相应的政策和策略。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李志伟 赵志峰
随着经济的快速增长,我国旅游服务贸易发展迅速,但是我国旅游服务贸易进出口发展极不平衡,导致贸易逆差不断扩大,国际竞争力弱。本文基于2009-2016年的时间序列数据,以"钻石"模型为分析框架,采用灰色关联度分析法分析我国旅游服务贸易国际竞争力的影响因素。结果表明,"钻石"模型的五大因素均对其有重要影响。政府、生产要素条件尤其是人力资本和资金投入对旅游服务贸易竞争力的影响极其显著,相关性、支持性产业和需求条件影响次之,技术要素的影响最小。
关键词：
旅游服务贸易 国际竞争力 灰色关联度
[期刊] 财会通讯
[作者]
张玉枚
近年来,我国旅游产业得到了大力的发展,旅游公司之间的竞争也越来越激烈,提高业绩成了旅游公司重点发展的目标。业绩是反映一个旅游公司运营情况的重要方面,业绩的提高也是对旅游公司的一种肯定,会增加人们选择的几率,也会给旅游公司带来更大的经济收益,对于上市的旅游公司来说,业绩更多的是公司形象的代表,就更要采取有效的措施来提高旅游上市公司的业绩。一、旅游上市公司的发展需要(一)加大旅游产业的开发我国旅游上市公司的类型有很多
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
赵宝山 俞会新 郝永敬 任福战
顾客满意度系统是由企业/品牌形象、顾客预期质量、顾客质量感知和顾客感知价值等诸多因素组成的复杂的社会经济系统。提升顾客满意度不是单纯的企业活动,而是通过企业活动影响顾客的心理活动和实际行动的全过程。顾客满意度系统是一种动态有序的非线性耗散结构,这种结构与外界有物质、能量和信息的交换。本文将顾客满意度作为一个社会经济系统,在系统工程、信息熵和灰色关联熵理论研究的基础上,构建顾客满意度系统与其各子系统的关联模型,并借助于耗散结构和灰色关联熵理论分析顾客满意度系统的运行机制和演变规律,为企业决策提供科学的参考依
关键词：
顾客满意 耗散结构 灰色关联熵 系统工程
[期刊] 生态经济
[作者]
何瑛
通过建立影响新疆旅游经济发展的因子指标体系,包括人力资源、旅游接待、旅游交通、信息服务、资金支持因子和对外开放因子6个一级指标,12个二级指标,采用灰色关联度分析方法分别对影响新疆国际、国内旅游经济发展的内部系统因子进行实证研究,总结分析影响新疆旅游发展的主要因子,促进新疆旅游业持续协调发展。
关键词：
新疆 旅游经济 灰色关联分析
[期刊] 商业研究
[作者]
蒋蓉华 周久贺
根据1994-2008年我国旅游业数据,应用灰色系统理论中的灰色关联分析法,以灰色综合关联度为量度指标,对影响国内旅游收入的相关因素进行分析。从1994-2000年和2001-2008年两个时期的对比结果可以看出,影响国内旅游收入的主导因素是:城镇居民家庭人均可支配收入、职工年平均工资和人均国内生产总值。这就从实证的角度揭示了国内旅游收入与各影响因素之间的关联程度及其变化规律,从而为政府在制定国内旅游业发展规划和调整产业结构方面提供科学决策的依据。
[期刊] 商业研究
[作者]
陈德良 祝海波
运用粗糙集方法对旅游服务质量信息进行分析。采用ROSETTA系统挖掘了旅游服务质量评价的一些关联规则,如旅游交通条件和导游服务水平是影响旅游服务质量的最重要因素;并根据游客对旅游服务质量的信息对游客进行聚类。分析表明,数据挖掘方法可以作为辅助旅游服务部门改进服务质量和进行决策的有力工具。
关键词：
旅游管理 数据挖掘 粗糙集
[期刊] 旅游科学
[作者]
徐荣林 王建琼
旅游服务质量是景区管理的重要内容。本文在结合现有研究成果的基础上,提出了基于员工视角的旅游服务质量概念模型,构建了"工作环境""员工生活""工作回报""员工情绪""服务质量"5个潜在变量、25个测量问项组成的结构方程模型,并以九寨沟、黄龙景区为例进行了实证研究。结果表明:景区员工的"工作环境"直接正向影响员工提供的"服务质量",并通过"员工情绪"间接影响"服务质量";员工"工作回报"直接负向影响"服务质量",但通过"员工情绪"间接正向影响"服务质量"。
关键词：
旅游目的地 服务质量 九寨沟 黄龙
[期刊] 统计与决策
[作者]
薄湘平 张慧
客源市场的激烈竞争使提高服务质量日趋成为我国旅游业创造满意顾客,获取竞争优势的强有力保证。本文采用DEA(数据包络分析)方法测评旅游服务质量,此方法避免了在模型中应用权重,而且对数据的无量纲处理使模型能够同时分析多个无关因素,并且可以得出所需的多个输出。
关键词：
旅游服务 服务质量 模型 相对有效性
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